近年来，南通移动始终以客户满意为第一标准，秉持“专业、专注、精细、创新”的服务精神，践行“客户为根、服务为本”的服务理念，不断推动服务规范标准化，做到客户需求有呼必应，打造集网络服务、窗口服务、资费服务于一体的全方位服务体系，用优质服务连接万千客户。

打造安全健康网络 守护客户信息安全

南通移动倡导健康文明的网络环境，联合公安反诈中心建立反诈联动机制，运用“互联网+”思维，加大对诈骗电话的高压打击态势，营造绿色通信环境，维护客户信息安全和通信权益。在本地入网时，南通移动不仅要求实名制，现要求“实名实人”，确保用户本人身份证办理号卡且只能本人使用。同时，通过在新入网环节管控、在复机环节准确识别疑似诈骗分子等手段，严厉打击诈骗电话，诈骗电话管控目前取得阶段性成效。南通移动组织青年志愿者深入附近的街道、社区、学校，开展以“网络安全为人民，网络安全靠人民”为主题的网络安全宣传周活动，通过在各营业厅内张贴和摆放多种防范通讯诈骗宣传手册，将防诈宣传视频于营业厅大屏上循环播放，对常见的“投资返利诈骗”“兼职诈骗”“保健品购物诈骗 ”“冒充亲友诈骗”及利用手机通讯软件冒充公职人员等诈骗方式进行解读，通过通俗易懂的案例，向市民进行宣传讲解，提高市民防诈骗意识。

提升窗口增值服务 让满意在体验中升级

南通移动切实从客户感知入手，在营业厅设立综合咨询台，解答客户的疑难问题，实现一个台席就可以办理所有移动业务，缩短客户等候时间，最大限度地满足客户需求。通过完善营业厅的软硬件设施，扩大厅内服务功能，在营业厅设立客户休息区、残疾人绿色服务通道，还设立了手机充电、网上营业厅、选号机等多功能自助服务设施，新增部分营业厅提供业务打印服务，极大地方便了客户使用、查询移动业务。此外，南通移动通过构建“双向评议”的客户评价体系，组建高效的客户服务团队，以短信方式收集客户对窗口服务的相关评价及意见，了解客户进厅的真实体验感知，对提出不满意客户进行主动维护，针对性提出改进措施，确保每位客户满意。

落实透明消费举措 切实保障消费者权益

保护消费者权益一直是南通移动的重中之重，为了将客户权益保护放在工作的突出位置，致力于为客户提供便捷、高效的服务，南通移动推出“0000统一查询和退订”“业务扣费主动提醒”“二次确认”的透明消费举措，有了这些增值业务透明消费举措，话费里的每一笔扣费就都清清楚楚、明明白白！通过全面优化客户话费账单，降低客户理解难度，让客户业务看得更懂、优惠对得更准、消费算得更清。此外，南通移动在所有营业厅内公布服务承诺、服务公约及监督电话，在厅内显著位置摆放意见薄，全面接受到厅客户的监督和建议。公司负责人、各级管理人员积极参与 “总经理接待日”“政风行风热线”等沟通服务活动，以多种形式倾听客户意见与建议。