一、主题式问题（针对性问题）【获得细节】

如：XX 妈妈，您的孩子不爱学习主要表现在那些方面呢？

XX 妈妈，孩子现在学习成绩不是很理想，主要是有哪些薄弱学科呢？

XX 妈妈，您希望我们的咨询老师给孩子哪些方面提供一些指导呢？

XX 家长，孩子语文成绩不理想，一般是在哪个部分失分比较多呢？

XX 家长，孩子学习成绩在班里排在什么位置呢？

XX 妈妈，孩子英语阅读不好，那他平时记单词怎么样呢？

XX 妈妈，那您看孩子这次期中考试成绩进步了多少呢？

XX 家长，孩子平时在学习方面和您沟通多吗，您具体描述一下孩子最近的学习情况好吗？

XX 家长，孩子这次考试成绩怎么样，在班里排名多少呢？

XX 家长，孩子初二上半年数学就一直不好，那他的成绩都是在多少分的水平呢？

XX 家长，您谈到孩子的成绩比较差，那么他/她在班里排名多少呢？

XX 家长，您说孩子的学习方法不够好，那您觉得孩子学习哪一科知识的方法不得当呢？

二、选择性问题（封闭式问题的一种）【帮助澄清事实、发现问题】

XX 妈妈，关于孩子的教育问题，是您管的比较多，还是孩子的爸爸管的比较多

呢？

XX 妈妈，孩子的学习兴趣怎么样？是积极主动地学习还是比较消极被动呢？

XX 妈妈，孩子是经常不完成作业还是偶尔有这种情况？

XX 妈妈，每门功课成绩都不理想？还是哪门功课成绩不够好？

XX 妈妈，您看今天下午四点和六点两个时间可以安排老师给孩子做测评，您选择哪一个时间比较方便呢？

XX 妈妈，孩子学习没兴趣是因为基础知识不好经过努力成绩没有提高，还是不喜欢老师呢？

XX 家长，孩子平时的学习是您负责还是妈妈负责呢？

XX 家长，您看您在礼拜六上午还是下午安排时间带孩子过来呢？

XX 家长，孩子现在语文有没有在辅导呢？

XX 家长，孩子是上午时间方便呢还是下午有空？

XX（学生），你希望帮你做测评的老师是文科老师还是理科老师？

XX 家长，孩子现在是学理还是学文呢？

XX 家长，我们安排了最好的老师为您孩子做测试，您看是您带孩子过来呢？还是爸爸带孩子过来呢？

XX 家长，您希望老师从方法上还是习惯上给孩子多一些指导呢？

三、了解性问题【了解客户信息】

XX 家长，麻烦您说一下孩子的具体学习情况，因为......

XX 妈妈，孩子现在各个学科的学习成绩均衡吗？有没有什么薄弱学科呢？

XX 妈妈，孩子有什么特别的爱好吗？

XX 妈妈，您记得是哪位老师接待您和孩子的吗？

XX 家长，孩子现在的学习在班级多少名呢？

XX 家长，孩子回到家会主动去写作业吗？

XX 家长，您是不是对京翰的教学模式不太了解呢？

四、澄清性问题【了解其真正原因和真实情况】

XX 妈妈，那我了解了，您真正的原因不是没时间带孩子过来，是您还有其他的顾虑，如果您信任我那请告诉我，您到底在顾虑什么呢？

XX 妈妈，针对孩子在学习上、学校里遇到了什么困难或问题，需要咱做父母的给孩子什么样的帮助您了解吗？

XX 妈妈，不好意思，可能是我刚才没有和您解释清楚，咱们这次测评对于孩子

学校抽取的这一百名学生是免费提供的，您还有其他顾虑吗？

XX 妈妈，孩子不愿意去参加的原因更多的是因为什么呢？

XX 家长，您说您对京翰不满意，是什么原因呢？

XX 家长，是您明天没时间还是有什么别的原因？

五、征询性问题【告知客户问题的初步解决方案】

XX 家长，这样，您看您带孩子过来，我们找专家老师为您孩子做个专业的个性化教育测评，帮助孩子迅速找到目前的学科知识和学习习惯方面的漏洞，查漏补缺，尽早找到适合孩子的学习方法，激发学习兴趣。相信到时孩子的学习一定会有显著的改善的。那您看您安排周几带孩子过来呢？

XX 家长，孩子近期有考试吗？您可以把孩子比较用心但成绩提升相对缓慢的那一科的卷子带上，到时让我们专业的老师为您的孩子做一个分析，帮您的孩子尽快找到问题根本所在......您看怎么样呢？

XX 家长，我帮您约到老师后再给您来电话确认时间好吧？

六、服务性问题【超出客户的满意】

XX 家长，您看还有什么需要我为您做的吗？

XX 家长，您看这边还有什么需要我帮助的吗？

XX 家长，您看您对我们京翰教育还有什么建议和意见吗？

XX 家长，您对我们咨询师的服务感到满意吗？有什么意见和建议？

XX 家长，您看您还希望孩子在那些方面得到帮助呢？

XX 妈妈，您对我们京翰教育咨询老师整体服务还满意吗？

XX 家长您看，您是希望学习方法上和态度能给孩子更多的些帮助，您还有其他的需要吗？

七、开放式问题

XX 妈妈，孩子现在的学习状况怎么样呢？

XX 妈妈，孩子有什么爱好吗？

X X 妈妈，您感觉孩子目前在学习这方面的情况怎么样呢？

X X 妈妈，孩子数学进入高中后成绩下降的原因是什么呢？

X X 妈妈，孩子平时回家是怎么安排他的学习计划的呢？

X X 妈妈，您能例举些孩子学习习惯上的问题吗？

X X 妈妈，家长您觉得孩子现在学习提不上来的主要问题是出现在哪呢？

八、封闭式问题

XX 妈妈，您的意思是周六上午还是下午可以带孩子到我们的校区做下这个教育测评？

XX 妈妈，刚听您的意思孩子平时比较贪玩，您是说想让我们的咨询老师从孩子现在学习的自主性上边给孩子一些指导是吗？

XX 妈妈，您的意思是让我帮您预约在礼拜六下午两点半是吗？

XX 家长，是给您约到周日上午还是下午呢？

XX 家长，是您带孩子过来还是妈妈呢？