门诊输液室的优质护理服务目录资料与方法1.1一般资料本组研究的480例患者均为笔者所在医院门诊输液室2010月-2012年12月随机抽取的患者1.2优质护理方法1.3两组患者满意度问卷调查笔者所在医院自行设计满意、较满意、不满意问卷调查表1.4统计学处理采用SPSS13.0统计软件正文这是一篇优质护理服务类硕士毕业论文范文，与门诊输液室的优质护理服务相关毕业论文格式模板。是医学专业与优质护理服务及优质护理及护理工作方面相关的优秀学术论文范文资料，可作为优质护理服务方面的大学硕士与本科毕业论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献。摘要：目的：探讨门诊输液室开展优质护理服务的重要意义.方法：随机抽取笔者所在医院2010月-2012年12月门诊输液室患者480例，将优质护理服务开展前的229例患者作为对照组，实施优质护理服务开展之后的251例患者为观察组，对两组患者满意度进行对比.结果：随着优质护理服务工作的全面开展，本次研究的480例患者中，观察组满意度达99.60%，而对照组满意度为76.86%，观察组满意度明显优于对照组，具有显著差异性（P0.05）.结论：门诊输液室的优质护理服务措施实施，增强了护理人员的职业素质，促进护患关系明显改善，大幅度提升患者满意度.因此，优质护理服务在门诊输液室中的开展具有重要的实践意义，值得广泛推广应用关键字：关键词门诊输液室；优质护理服务；满意度；分析doi：10.3969/-.033新疆喀什地区第二人民医院门诊部是笔者所在医院一个重要部门，每天前来输液的患者在60人次左右.开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在院领导的正确领导、护理部的悉心指导下，瞄准创建“三甲医院”的目标，全方位地开展优质护理服务工作.结合门诊输液室长期存在护理缺乏、患者满意度偏低的特点，不断探索开展门诊输液室优质护理服务模式，不断强化“以人为本”的思想[1]，树立“把方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务理念，不断提升护理质量，取得可喜成绩，现将笔者所在医院20102012年12月所服务的480例患者优质护理服务前后满意度进行分析，具体情况汇报如下。
资料与方法1.1一般资料本组研究的480例患者均为笔者所在医院门诊输液室2010月-2012年12月随机抽取的患者，分成对照组和观察组，其中对照组229例患者为优质护理服务开展之前患者，男133例，女96例，年龄在3～85岁之间，平均年龄为39.45岁；观察组251例患者为开展优质护理服务之后的患者，男128例，女123例，年龄为3～79岁，、年龄方面比较差异有统计学意义（P0.05），有可比性。1.2优质护理方法.院领导为门诊输液室补充经验丰富、护理操作技术好的护理人员，人员从原来的4人增加为7人，确保输液室护理队伍稳定；另外，组织召开门诊输液室全体医护人员的协调会议，提高认识，转变大家的服务理念，重视“主动式服务意识”，加强医护人员工作中互相配合与支持，为顺利开展优质护理服务工作奠定基础[2]作为开展优质护理服务的第一步.每天坚持把卫生打扫的一尘不染，并粉刷了所有的旧设施，装饰了输液室，使门诊面貌焕然一新.同时，为了有效开展便民服务，设立了阅报栏、健康教育宣传栏、患者的放药柜；为患者免费提供平车、饮用水.为低血糖患者免费提供糖果；为年老体弱、行动不便患者代缴费、取药、取化验单；为每位输液患者进行健康知识宣教，语言和行为力争规范，对患者及其家属要接待热情、询问要体贴、讲解要耐心，用“以人为本”的优质护理服务理念，使患者有了住院如住家的感觉，增进护患关系良性循环[3]，强化工作流程.把提高护理人员的业务理论知识，操作技能，护理技术、护理质量作为优质护理服务的关键[4].每月都进行操作培训和业务理论知识学习.在工作中严格执行各项规章制度及查对制度，对违反者视情况给予批评教育或经济处罚.改变排班模式，实行患者包干责任制护理模式[5].这样做，不仅患者由专人全程负责，而且护士对患者的情况也很熟悉，便于持续性地做好护理工作.通过以患者为中心，用热情的态度，精湛的技术和优质的服务赢得了每一位患者的尊重和信任。
，提升护理形象.将微笑服务作为优质护理服务的重要内容，要求每位护士态度热情诚恳，语言温和亲切，门诊全体医护人员自觉担负起分诊和导诊的工作，始终用微笑为患者热情服务[6].同时，对护理人员的仪表、礼仪和沟通语言进行专业培训，统一着装，保持整洁，文明礼貌，微笑面对患者及&20854;家属，使护理人员的形象得到快步提升。总结工作，查找工作中的不足.每周进行一次护理人员的工作总结例会，将大家在工作中遇到的各种各样问题，进行工作细化分析，查找不足之处，群策群力，找出改进办法，不断优化工作，为患者提供优质护理服务，得到广泛好评。1.3两组患者满意度问卷调查笔者所在医院自行设计满意、较满意、不满意问卷调查表，对两组患者进行满意度评价.问卷内容包括护理人员的着装、礼仪、服务态度、技术操作水平、病室环境卫生、健康宣教、对护士长的工作、医护合作满意度；满意+较满意为满意度。1.4统计学处理采用SPSS13.0统计软件，计数资料采用字2验，P0.05为差异有统计学意义。结果本次研究中，对照组229例患者均没有接受过优质护理服务，经问卷调查满意度为76.86%，不满意者达23.14%；而观察组251例患者通过优质护理服务满意度达99.60%，只有0.40%的患者不满意.因此可见，观察组患者满意度明显高于对照组，更具优异性，两组比较差异有统计学意义（P0.05）.见表1。
讨论2009年国家卫生部号召开展“优质护理示范工程”，逐渐得到社会各界广泛认识，各大医院积极响应，纷纷展开“优质护理服务”[7].“优质护理服务”是指围绕“以患者为中心”，不断强化基础护理，护理责任制全面落实，对护理专业内涵进行深化，最终使医院护理服务水平得到整体提升[8].而“以患者为中心”是指护理人员的思想观念和医疗行为处处替患者着想，时刻把患者放在第一位；护理工作中要紧紧围绕患者的需求，进行简化工作流程，制定优质护理措施，控制服务成本，不断提高服务质量，更好地为广大患者服务[9].优质护理服务遵循满足患者基本需要，确保人身安全，让患者身体感到舒适，协调患者心理平衡，获得患者家属及社会的大力支持与配合，用优质护理质量不断提升患者与社会的满意度.优质护理服务在全国得到广泛开展，使越来越多的患者获得良好护理，患者及其家属好评如潮.门诊输液室是医院的重要形象窗口之一，日常工作中所接触病种复杂，且输液室对患者没有生活护理，护理内容单一且时间比较短，因此造成输液室患者满意度评价偏低[10].优质护理服务的实施，前提是领导高度重视，医护人员密切配合.通过笔者所在医院各级领导的高度重视和大力支持，全体护理人员对“优质护理”理念不断的学习和理解，迅速更新思想，转变观念，明确优质护理服务内涵和目标，尊重患者，做好人性化护理服务，建立融洽的医患关系，取得良 好效果.同时，适时进行护理人员的职业技能培训，强化护理工作流 程，也是开展优质护理服务的关键.通过护理操作技能培训，使护理人 员整体技能得到显著提升，为患者护理服务更确切、更娴熟，得到患 者及其家属认可和尊重.通过微笑、文明护理，给患者和家属带来体贴 和温暖，不断提升护理人员的形象[11].另外，阶段性总结护理工作， 认真查找工作不足，为下一步更好工作提供宝贵经验.这些都有力地促 进优质护理服务的展开.本组研究的480 例患者中，优质护理服务开展 前的对照组患者满意度仅为76.86%，而观察组满意度达99.60%，远远 超过对照组，取得显著护理效果，充分证实优质护理开展的积极意义 和必要性.总之，广泛开展优质护理服务，能够不断提升护理质量，使 护理工作贴近患者和临床，造福社会，为人民群众提供安全、优质、 满意的护理服务，将不懈努力。
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[10]阮晓玲，邱瑜，黄建平.优质护理服务对儿科门诊输液室患者 满意度的影响[J].当代医学，2012，15（18）：122- 优质护理服务 类毕业论文格式模板，与门诊输液室的优质护理服务相关论文摘要怎 么写这是一篇优质护理服务类硕士毕业论文范文，与门诊输液室的优 质护理服务相关毕业论文格式模板。是医学专业与优质护理服务及优 质护理及护理工作方面相关的优秀学术论文范文资料，可作为优质护 理服务方面的大学硕士与本科毕业论文开题报告范文和职称论文论文 写作参考文献。 [11]王晶.门诊输液室开展优质护理服务满意度提高[J].甘肃医 药，2012，10（31）：792-793。 （收稿日期：2012-12-21）（本文编辑：李静） 文档：“门诊输液室的优质护理服务”源于网络，本人编辑整理。 本着保护作者知识产权的原则，仅供学习交流，请勿商用。如有侵犯 作者权益，请作者留言或者发站内信息联系我，我将尽快删除。谢谢 您的阅读与下载！
