患者，可以说是一个特殊的群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数患者或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的患者，护理工作更是尤为重要，甚至在某种程度上超过了常规诊治。关注患者情绪，做好心理护理，夯实基础护理，正是患者所需要的，也是护理人员努力的方向。

HEALTH

变被动服务为主动服务

内科二病区的患者大多住院半月余，时间长私人物品多，床上床下、床头柜、窗台上常常摆得满当当，为了维护环境整洁，护士们只有一遍遍整理打扫。每天早上7:00护士们来到病房，开始整理床单位，并主动热情帮患者打水、协助更衣以及为生活不变的患者清理大小便、洗头、剪指甲等，还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，提醒患者注意安全。正值疫情期间，病区实行封闭式管理谢绝家属探视，有的家属送饭一送就是好几顿，时间一久就变成了凉饭，为此医院配置了微波炉，让患者感觉住院和在家里一样方便，随时能吃上带着“家”味道的热乎饭菜。为了方便和改善陪护家属的休息状态，医院还添置了陪护床供有需要的家属免费领用，从此，家属在陪护时不再睡在折叠床或者两人挤在一张床上了，这一举措大大赢得了患者及家属的好评。

优质护理小案例

有一位七十多岁因酮症酸中毒在家摔倒的男性患者，入院时大小便失禁，满身污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，护士们主动承担起全面的生活照料，洗头、洗脸、翻身、叩背、饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对护理人员说的第一句话就是“谢谢你啊闺女，你们比我亲闺女还亲！”

轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话：洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情！

分析、总结、改进

护士长每周在病房征集意见，对患者提出的问题立刻进行整改。在一次科会时，张贝贝护士提到了一件令她难以忘怀的事情，她说到“曾经收治一位糖尿病高渗的患者，很多次的沟通都‘夭折’在她的白眼中，看到她头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和父母一般的年纪。无情的病魔正在侵害着她的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的母亲做这件事，在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么搭理的阿姨竟然在洗完头后，居然对我露出了笑容。虽然没有说谢谢，但我知道，对于我们一个小小的举动和帮助，她很感动，从此她便和我主动说家里的一些事，一直到出院，她都很配合治疗，待出院时握着我的手不停地表达对我们的感谢，看着她高高兴兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来说，越来越和谐的护患关系，比一句脱口而出的谢谢，来得更珍贵。”

从开展优质服务活动以来，科室每一名护理人员在主任、护士长的带领下，始终牢记以患者为中心的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。

供稿：孙宏芳