优秀管理者必须回答的问题选人的标准，如果只有一条，应该是什么？如果我们幸运的话，我们管理什么人可以由自己决定（我这么说并不奇怪，因为大部分你管的人并不由你自己决定，而是由老板决定，由“历史”，或其他人决定的）。如果我们可以决定聘用一个人，我们选人的标准应该是什么？如果我们只能有一条标准，这条标准应该是什么？这惟一的标准应该是责任心。责任心，是一个人对自己的所作所为负责。这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的业绩来。[管人的真理]中说，在选人的过程中如果有疑虑 的话（你不知道选谁更好的话），选那些有责任心的人。 他提到一项心理学家的调查，其结果是发现一个人是外向 还是内向，一个人是严厉还是随和，一个人是开放还是保 守以及一个人情绪是否稳定，都和一个人做出的业绩无 关。惟一有关的个性特征是一个人是否有责任心。心理学家发现，让人做出成绩的种种特征最后都可以归结到责任心上面： *有责任心的人工作认真； *有责任心的人细致； *有责任心的擅长计划； *有责任心的有组织性； *有责任心的工作努力； *有责任心的坚忍不拔； *有责任心的成就导向。
选人的标准，如果有二条，第二条是什么？ 如果选人的第一条标准是责任心，第二条是什么？ 许多人会说：是能力。不错，能力是很重要的。 有人会说：是态度。不错，态度也是十分重要的。 有人会说：是经验。不错，有的时候经验是很关键的。 有人会说：是资历。也不错，有时资历也很重要。 但如果我们只能选一种，它应该是什么呢？ 我们需要什么样的人？不一定是最好的人。但必须是适合我们这个特定企业的人。每个成功的企业对适合有自己的定义，也会由此导出自己挑人的模式。优秀管理者应该具备的品质是什么？ 正直，胸怀，勤奋，耐力，等等…. 但重要的一条是关注整体。 施乐公司的总经理阿莱尔说：“我们希望雇佣那些能够在头脑中同时兼顾两方面事情的人——既能为自己的部门着想又能够把公司当作一个整体来看待。” 优秀的管理者眼观全局，着眼于整体。优秀的管理者不仅有自己的全局观，他还会尽一切努力让下属了解什么是整体。 管理者的一个角色是“指挥家”。指挥家是一些什么样的人？他自己未必是最好的钢琴家，未必是最好的小提琴手，但他却有能力让这些各怀绝技的音乐家从整体上理解一部乐曲，他能够让这么多不同的声音汇集成一个动听的、完整的作品。
关注整体，服从整体，一个简单的、做人做事 的道理，以致于当我们讨论它是，许多人会质问，你不 能讲得再深些吗？但我相信做管理的道理就像下面这一 篇伊索寓言告诉我们的一样简单：一个主人赶一匹马和一头驴子赶集。出于对马的爱护，主人把所有的东西都放在了驴背上。驴子吃力地走了一段路，就和马商量，问他能否帮助背一些东西，以减轻负担。马认为主人已经做了分工，驴子的事情和自己无关。走不了多久，驴子被累死了。主人不得不把所有的东西放在马背上。这个时候，马后悔当初没有接收驴子的建议。很多时候，我们作为管理者表现得并不比寓言中的马或主人聪明。作为管理者，我们有双重的义务，一方面是清楚 地定义什么是我们的整体（我们的使命，我们的 远景目标，我们做什么，不做什么，我们如何做；也就 是说我们的战略），同时也必须竭尽全力让每一个人了 解什么是我们整体。管理者个人应该如何成长？ 作为管理者，我们最终都离不开自我成长； 我们要想留住人，必须学会拥有比下属更高的领导力； 我们要想建立优秀的企业文化，也同样要在自己身上下功夫； 我们要想做有效的管理着，还是要不断的修炼自己，让自己变得更有“信”（别人信自己以及自己信别人）。
古埃及的一个主教的墓碑上刻着这样一段话； “ 当我年轻时，我觉得有能力并决定要改变世界。当我成熟智慧时，发现这是不可能的。所以我决定，只改变自己的国家。但这也是不可能的。当我暮年时，我试图改变我的家庭。这是离我最近的。但这也是不可能的。现在，我就要死了。我明白了：“我如果改变了自己，那么我的榜样将影响我的家庭，这将激励我改变我的国家。也许我因此而改变了世界！” 我们其实最需要改变的是自己如何改变自己？学习、领悟、修炼你可能经常抱怨命运的不公，让你有那么多的失 败，却少有成功。但让我们看看别人是怎么说的： “我从来没有失败过。我只不过发现了1万条行不通的方法。”（爱迪生，科学家） “尝试你所做不到的事情，尝试、失败、然后在尝试。那对我来说就是成功。我的成就将根据我们经历的失败的价值来衡量。”（福克纳，小说家） “许多人都梦想成功。对我来说，成功只能通过反复地失败和反省才能获得。事实上，成功代表了你全部工作的1%，而它是从99%的所谓失败中得来的。”（本田宗一郎，日本工业家） 你领悟了吗？营销学大师Kotler说：“你可以用一个学期的时间学习到所有的营销知识。但真正掌握并运用它你却要花一辈子的时间.”我们可能学习也领悟可不少的管理的知识和原则，但要真正掌握它，还要我们一辈子的修炼。
修炼是什么？修炼是坚持。“世界上没有什么东西可以代替坚持。才能不能代替坚持；有才能却没有成功的人到处都是。天才不能代替坚持；世界上充满了被遗弃的受过教育的人。只要坚持和有决心就无所不能。那个口号已经解决了并将会解决人类所有的问题。”（柯立芝，美国第30届总统） * 第一种表现为本位主义。“我是人力资源经理。你说的事情不归我管。虽然我有义务为你的部门招聘人员，但你得给我详细地写下来你要什么样的人吧？如果你不告诉我这些，我没办法为你服务。”这些话都没有错，却不是一个职业经理做事应有的态度。 第二种表现为完美主义。我们也都见过许多这样的管理者：“我们已经约定了我的任务。它是神圣的。我正在尽全力把它完成的完美。你不能改变我的条件。你如果变了，我没有办法做下去了”。这些话同样有道理，却不能帮助企业发展。同样，产生这种错误的根源是这样的管理者眼中放在首位的不是整体，而是自己。 第三种表现是纯粹专家。我只是一个会计，你说的生产上的事情与我无关；我只是一个销售经理，你说的人事上的事跟我无关；我只是人力资源经理，成本的事情与我无关……我们看到的仅仅是自己眼前的东西，而看不到企业作为一个整体。当苏格拉底被一个学生问到，如何才能得到更多的知识的时候，他把这个学生拉到一个水井旁，把学生的头按进水里，等了几分钟后才让他把头抬起来： 然后他问气喘吁吁的学生： “刚才你的头在水里的时候你最希望得到什么？” 学生回答说“空气”。 苏格拉底说：“如果你像刚才想要空气一样想得到知识，你一定能得到。”我们真的想象得到空气一样得到管理知识吗？ *
