用智慧创造美好的

“志愿三分钟”

新时代激励人人参与志愿服务的10个小诀窍

谭建光

最近，我们在传播和普及志愿服务的时候，发现一个新的问题，也是一个新的需求、新的机遇。这就是非常多的90后、00后，博士、硕士、大学毕业之后，进入机关单位、工商企业尤其是“两企三新”发展。这些新兴青年群体有智慧、有知识、有爱心、有热情，但是缺乏时间、缺乏精力。一方面，工作非常忙，竞争非常大，自由支配的业余时间非常少；另一方面，一旦结婚成家，拖儿带女，更是早晚忙碌得不可开交。因此，简单固守“计时志愿服务”，要求年轻人花两小时、三小时或者一天、两天参加探望老人、帮扶儿童或者清洁卫生、交通值守等志愿服务，并且要求信息系统计时的“录入”和“退出”。这些素质高、想法多的年轻人就不太愿意参加，而是希望有灵活多样、随时参与的志愿服务活动，尤其是“能够发挥智慧特长，而不用耗费大量时间”的志愿服务活动。为此，我想到一句成句，即“三分钟热情”。在漫长的古代社会，做好一件事情需要花费很长时间，需要耗费大量精力，“三分钟热情”是做不成什么事情的。但是，进入当今高科技、信息化时代，运用智慧、运用知识、运用技术、运用技能，恰恰是可以用“三分钟热情”为志愿服务做出贡献，用“三分钟热情”可以创造特别的成果。为此，我们发起倡导“人人志愿三分钟”行动，吸引和激励有文化、有技术、有创意、有智慧的新生代青年志愿者，利用零碎和片断的空闲时间，发挥特长为志愿服务做出贡献，为人民幸福做出贡献。那么，“志愿三分钟”能够做什么呢？我们考虑至少可以做以下“十件好事”，或者可以做更多的好事，可以做更多的志愿服务。

01一句话——温暖人心

最简单的志愿服务，就是针对不同群体、不同对象的需要，说出一句温暖人心、激励人心的话语，就能够产生非常好的作用。我曾经看到一个案例：某高校西部计划志愿者，在支教的“大山里的学校”，看到留守儿童、农村孩子缺乏对外界的认知，缺乏对未来的追求，就想出一个主意，发动自己所在大学的同学们撰写“远方哥哥姐姐的寄语”，或者用大学生的一个经历启迪留守儿童，或者用大学生活的一个体验吸引农村孩子，都产生非常好的引导作用，激发山区孩子学习和上进的热情。

02 一首诗——激励你我

每一个青年都是诗人，每一段年轻时光都渴望诗意的生活。不论是稚嫩还是粗糙，不论是简单还是浅显，只要是蕴含着对生活的期待，对美好的追求，都能够吸引人和激励人。为此，志愿者用简短的时间写一些诗歌给他人分享，也是很好的服务形式。有个青年叫张佳鑫，从西北考上北京邮电大学读书，是典型的“理工男”，也是热心的“志愿男”。他组织的“夕阳再晨”志愿服务队，从智慧助老，教会社区老年人“上网、游戏、淘宝”，逐渐扩大为吸引老年人参与社区营造、社区治理、社区文化、社区生态等服务。张佳鑫从本科、硕士、博士毕业，并评上高校的副教授，但依然是热心和认真的志愿服务组织负责人。同时，张佳鑫还是热爱诗歌的人，撰写很多赞美青春、传颂爱心、记叙志愿服务的诗歌，汇合起来出版《致你》的诗歌集。其中《心中有爱》一诗中写道“因为花开，心中更加有爱；芬芳扑鼻，一树一树装点希望未来。因为云来，心中更加有爱，变化万千，霞光万丈洒满金色大海。因为你在，心中更加有爱，解释春风，温暖感动充斥浩荡胸怀。……因为志愿，心中更加有爱，邻里守望，夕阳再晨绽放美丽华彩。”这些富有热情、温暖动人的诗歌，带给每一个人希望和力量，也带给社会美好和幸福。因此，要鼓励更多的年轻人喜欢诗歌、撰写诗歌，激励更多的社会人群。

03 一幅画——描绘梦想

志愿者尤其是青年志愿者有很多爱好、很多才艺，运用画笔绘画，或者用手机和电脑绘画更加便捷快速。因此，在很多时候、很多场合，通过绘画表达心声、感染他人，也是志愿服务的有效形式。永华集团创始人李永华，也是广州启智队的优秀志愿者，发起了“童心同路”关爱帮助癌症儿童的志愿服务项目，十多年来帮助癌症儿童及其家长减轻劳累、增添幸福。如今，适应企业青年的新特点、新特长，在开展“童心同路”，既鼓励一些员工亲子家庭参与医院探访交流志愿服务，也鼓励更多青年员工为特殊孩子们画一幅画，让志愿者带到医院给孩子带来遐想和快乐。我记得2020年最初新冠疫情发生的时候，北京市中小学生画了很多图画，通过网络发送给武汉市“封闭在家”的孩子们，让他们既感受来自全国的关心和支持，也通过浏览温馨温暖的图画树立信心战胜疫情。在生活快速、喜欢读图的时代，志愿者要用更多更好的图画影响社会、激励人群。

04 一张照片——留住美好

现在的微信、微博、QQ等，有非常多的照片、图片，既有生活照片，也有风景照片，还有“最美志愿服务”的照片。为此，志愿者要善于运用手机等新器材随时随地拍照，向社会传递友善和美好。我们都记得几十年前“希望工程”诞生的时候，一张“我要读书”的“大眼睛姑娘”照片，传遍全国、传到海外，对吸引和激励广大爱心人士资助山区孩子上学，发挥了巨大的影响力。我在全国开展志愿服务调查辅导的时候，曾经看到山东省荣成市有一支“文明光影”志愿服务队，就是运用相机等拍摄志愿服务照片的群体。其中，有一张志愿者关爱帮助农村独居老人之后，老人挥手依依不舍送别志愿者的照片，特别打动人，特别有吸引力，让看到照片的观众都乐意参加志愿服务。还有，我去一个街道交流志愿服务，街道党工委书记介绍他的“志愿心得”。最初，书记发愁如何能够在志愿服务中发挥特长。这时候有志愿者建议，“书记，您是摄影发烧友，摄影技术很好，您就跟拍志愿服务的照片吧。”于是，利用周六、周日等时间，街道党工委书记只要有空闲，就去志愿服务组织开展服务的场合跟随拍照，留下很多有意义的照片。有一次街道召开志愿者表彰大会，党工委书记现场拍摄的志愿者大合照非常美、非常好，真正展示“志愿者大家庭”的和睦欢乐。可见，只要发挥自己的一点点兴趣、一点点特长，都能够为志愿服务做出贡献。

05 一个咨询——启迪创新

新时代志愿者的贡献，既可以体现在做具体的关爱服务，也可以体现在出主意、献计策。目前，全国各地包括中西部地区，很多山区农村，以及边疆地区都在大力发展志愿服务。但是，不少县区、乡镇、村居的基层干部、志愿者面临缺乏经验、缺乏资源等困难。这时候，大中城市的志愿者，沿海地区的志愿者通过线上线下的咨询帮助，将自己的经验、见识、信息、资源等提供新发展地区人员参考，就是非常突出的贡献。我在很多山区农村、边疆地区调查辅导志愿服务的时候，遇到基层干部、农村志愿者询问我具体的志愿服务组织负责、志愿项目实施等问题。我作为专家，并不能了解这么细致，经常就让他们联系浙江省宁波市“红领之家”党员志愿服务队负责人陈军浩。这些中西部地区、山区农村、边疆地区的干部和志愿者每次联系陈军浩，他都耐心介绍、悉心指导，深受欢迎。我到新疆自治区博州调查的时候，当地的同志说，“谭教授，特别感谢您介绍陈军浩主任，他非常热情，非常周到，帮我们解答了很多难题。”另外，凡是涉及赛会志愿服务的问题，涉及文旅志愿服务的问题，我也介绍基层干部、志愿者骨干询问广州志愿者学院邵振刚老师。每次各地志愿者咨询邵老师，他都很快回复，解答问题、解决难题，受到大家的好评。这些咨询、辅导的志愿服务，虽然花费时间不多，但是凝聚智慧知识，对于乡村社区的志愿者非常有帮助，非常有好处。

06 一个举动——化解烦忧

我们经常说，“志愿服务就是举手之劳。”实际上表达的意思是志愿服务随时随地可以做，只要有爱心，善于发挥特长，就能够做对社会、对他人有益的事情。上个月，我在微信上记录了自己“举手之劳”的志愿服务。我参加中央社会工作部、中国红十字会主办的首届全国红十字志愿服务项目大赛评审工作之后，赶去广西南宁讲课，需要在南京禄口机场经停。停留休息的时候，我走过电热水器旁边，看到一位老太太非常着急、非常无奈。她一只手收抓着保温瓶对准出水口，另一只手反复按按键都没有出热水，十分难受。我走上前看，原来她每次都是先按“热水键”，再按“童锁键”，操作反了。于是，我告诉老太太，将保温瓶放在接水口，将手伸回来，以免烫伤。同时，先按“童锁健”，再按“热水键”，就接到热水瓶。老太太非常高兴，连连说“谢谢。”其实，有些对中青年是非常简单、非常容易的新技术、新流程，对于老年人可能非常困难、非常麻烦。这时候，就需要志愿者“举手之劳”的服务和帮助。我又想起获得全国红十字大赛金奖的阿里巴巴“13520急救侠”志愿服务项目。这是响应“家家都有救护员”的号召，为了让城市社区普及应急救援力量。阿里巴巴打造“救在身边”应急救护培训示范点，成立急救侠项目组，完善应急救护体系建设，建立“13520”应急救护响应机制，即1分钟内应急响应、3分钟“急救侠”到现场、5分钟急救设备到现场、20分钟医护人员/救护车到现场，在大型企业园区急救侠团队培育和建立自救互救应急响应体系的探索中积累了有益经验。这样，1分钟、3分钟、5分钟、20分钟相互连接的应急机制，接替出现的救援服务，有利于保障人民群众的生命安全。不论是简单技术性的“举手之劳”做好事，还是专业训练的“13520”应急服务，都是用迅速的行动解决问题、帮助群众。

07 一次策划——引领发展

我们发现，有些很好很有价值的志愿服务项目，就是来源于一些交流沟通，策划设计。越是具有知识文化，具有技术技能的志愿者，就越是能够根据社会需要、群众需求，构思很有特色活力的服务项目。记得是十年前，广东省青年代表团考察新加坡的社会治理。当时在中山大学任教的何艳玲教授、朱健刚教授和我三人是随团专家。看到新加坡人民行动党对青年的培养和锻炼经验，我们三人也私下议论如何做好广东青年志愿者的素质培养，就策划出“公益V30 青年成长营”的项目，“V”就是Volunteer service即志愿服务。每年挑选30名大学生志愿者，通过集中培训、个别辅导、参与服务的督导、人才成长的引导等，培养具有领导力素质的志愿者骨干。从先后几期成长营的经历看，对青年志愿者的素质提升和社会责任感培养具有很好的作用。因此，十多年来我们都特别鼓励青年志愿者，尤其是90后、00后志愿者敢于策划、善于设计，将零零星星开展的志愿服务活动，经过策划和设计成为优秀的志愿服务品牌。这些策划和设计花费的时间并不多，但是对于提供志愿服务项目的水平具有非常重要的作用。

08 一个视频——深化服务

伴随网络社会的发展，新媒体自媒体的发达，志愿服务领域也出现许多运用短视频等宣传推广、培训辅导的做法。新生代志愿者掌握新技术、新流程，很快就能够制作短小、活泼的视频，产生广泛的社会影响力。为此，志愿服务组织要善于发掘青年中的“高手”“才子”，激励他们将志愿服务的宣传推广做得更生动活泼，更有吸引力和号召力。我们“社志会”公众号从去年（2023年）与北京活跃的公益人黄悌合作，开设“青新公益说”栏目，逐渐产生社会影响，成为了解90后、00后公益志愿服务的品牌。我关注黄悌好几年了，最初是看到他为海淀区一些街道的新时代文明实践所进行设计辅导，很有新意；随后发现他在2019年就开办的“志愿服务云客厅”非常有创意。再后来，看到黄悌在上地高新科技园、中关村国家高新科技园等举办的“青年TAKLK”影响广泛。具体就是让新兴群体的青年，包括科技创业人员、高新科技创新人员、白领高管人员、自由职业人员等，以轻松说唱、诙谐自嗨的方式，进行交流沟通，互相了解和学习。这些三五分钟、短小精悍的视频，非常受欢迎、感染力很强。为此，我们邀请黄悌做志愿者，每周收集图文并茂、动静结合，即文字配有短视频的“青新公益说”素材，在公众号发出，让广大社工和志愿者分享，反响很好，受益者众。可见，借助新生代青年的知识技术、兴趣爱好，运用新媒体、短视频等制作志愿服务的作品，能够产生意想不到的良好效果。

09 一次辅导——提升水平

志愿服务中的辅导是双向的，既可以是中老年对青少年进行服务经验、服务体验的辅导；也可以是青年对中老年进行新知识、新技术、新程序的辅导。这样，有利于志愿服务团队的成员丰富经验、掌握技术，更好地开展惠民服务，更好地满足群众需求。记得我们到广东省韶关市乳源县一六镇调查辅导的时候，发现有一支“健康快递人”志愿服务队，是由乡村医生罗寿华发起，吸引其他乡村医生、基层干部、热心群众参与的团队。他们做了很多服务，但是很难解说清楚。我们经过与罗医生等简单的交流和辅导，概括出“五进”“六送”快递服务：即走进村庄、走进农家、走进社区、走进学校、走进企业；快递义诊服务、快递健康知识、快递安全信息、快递温暖关爱、快递文明风尚、快递理论政策等。随后，也几次通过线上与罗医生等微信交流，细化各类服务的内容，提炼特色亮点。这样，“健康快递人”志愿服务队的社会影响力越来越大，受到省市的关注，引起更多地区的学习借鉴。可见，各类专业人士、各种骨干精英，对于志愿者和志愿服务组织的辅导，可以是线下的交流沟通，也可以是线上的咨询问答，可以时间长一些，也可以时间短一些，但是能够帮助乡村社区的志愿服务组织整理思路、提炼亮点，就具有非常积极的作用。

10 一片爱心——幸福社会

志愿三分钟、社会更美好。每一个人用三分钟或者多一些时间，或者少一些时间参与志愿服务，都是有成效、有收获的。最重要的就是让每一个人，尤其是新生代青年，博士、硕士、本科毕业生，在繁忙的工作之余，有奉献爱心、帮助社会的机会；有关爱他人、充实心灵的机会。其实，每个人都有一片爱心，都在关注自己生活的同时，也愿意为社会他人做奉献。然而，他们希望是灵活自主的，是丰富活泼的，是生动有趣的。我在深圳市龙华区调查辅导的时候，发现有一个“文化点灯“志愿服务项目，非常有意思，非常有特色。这是一群接受过高校学习教育，在各个领域有所成就的人士，自发组织起来，为外来务工青年开设的素质提升、人生丰盛志愿服务项目。“文化点灯”项目，面向没有正式上过大学、有学习提升需求的社会青年，以社会公益教育的形式进行义务授课。项目设置八大课程，分别是破冰课——点亮链接之灯、认识自己、人生规划、学会沟通、学会表达、学会学习、拥抱变化以及毕业设计+小组分享。参与志愿服务的人士，既有党政领导干部，也有创业者，还有企业高管，以及文艺人才等等，他们抽出自己的业余时间，为外来青工备课讲课、分享经验、个别辅导、团队历练，眼看着这些“青涩”“羞涩”的外来青工一步一步成长，一点一点自信，就非常有成就感，也更乐意做好这个志愿服务项目。我想，“文化点灯”志愿服务项目，最可贵的就是这一群志愿者。他们有自己的工作和生活，但是愿意关心、关怀外来青工的成长，愿意为外来青工提供支持和帮助，愿意陪伴外来青工共同创造美好的明天、美好的生活。同时，非常可贵的就是自主报名参加“文化点灯”学习的外来青工，他们不安于现状，不满足现实生活，在劳累的工作之外，愿意花费时间学习成长，走向更宽广的社会。为此，我们看到做志愿者的价值，做志愿服务的意义，就是用“一片爱心”，换来他人的幸福、社会的幸福，也是自己的自豪和幸福。

我们提出“志愿三分钟”，并不是一个绝对的概念，有可能是一分钟、两分钟，也有可能是五分钟、八分钟或者更长时间。但是有两点是关键：一是不论是几分钟，就是倡导每一个人都可以根据自己的特长、自己的选择开展志愿服务、参与志愿服务，不必拘泥于机械的“计时”“考核”。二是“台上一分钟、台下十年功”。志愿者运用智慧、知识、技术、技能为社会他人提供关爱帮助，看起来咨询辅导、创意发挥的时间是三分钟、五分钟，但恰恰是十多年学习、研究积累的宝贵财富发挥极大的作用。所谓“灵机一动”，就是许多年知识积累、智慧凝聚在一瞬间的爆发。除此之外，还需要建立对“三分钟志愿”等灵活服务进行“非计时志愿服务”的认可和激励机制，即基于诚信社会，相信志愿者动机和行为的机制。对于志愿者，尤其是新生代青年志愿者的零星服务、点滴奉献，具有新的表彰和激励方式方法。这样，志愿服务方式就能够更加灵活多样、丰富多彩。未来，我们要更加尊重“志愿三分钟”的智慧服务，要更加赞赏“志愿三分钟”的爱心奉献。

让我们一起创造志愿服务的新方式——志愿三分钟生活更美好！

END

※感谢阅读※