【篇一】

近年来，**农商银行以建设服务先进银行为目标，坚持以市场为导向、以客户为中心的服务宗旨，明确了文明规范服务工作组织领导体系、服务规章和“一把手”责任制，文明规范服务水平不断提升。

明确了文明规范服务组织管理。为促进优质文明服务工作顺利、有序的开展，确保各项工作落到实处，该行专门设立了优质文明服务中心，由有责任心、熟悉业务、协调能力强、服务经验丰富的专人负责，认真贯彻落实优质文明服务工作，强化领导，分工协作，上下联动，层层落实，创建合规文化，保证服务管理工作延伸到各社会,按照实施方案的总体目标和要求，切实加强自我管理，改善服务质量，提高服务水平，完善服务设施，优化服务环境，提高网点对外服务水平，树立了良好的社会形象。

明确了文明规范服务工作制度。该行制定完善了《**农村商业银行股份有限公司优化服务工作规划》、《**农村商业银行股份有限公司优化服务管理细则》、《**农村商业银行股份有限公司优化服务管理考核办法》、《**农村商业银行股份有限公司服务明星评选办法》和《**农村商业银行股份有限公司服务设施管理办法》等制度办法，以明确的作业标准为准绳，以量化的处罚金额为手段，以严格的投诉管理机制为保证，以社会观察人的监督为制约，以良好的精神面貌展现我社为客户负

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服务格局，即以为客户服务为中心；一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各部门要根据一线的实际需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，充分调动员工的工作积极性和创造性。

银行文明服务经验做法范文五篇