现代商业银行标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多商业银行中创造的价值日益增加。良好的服务能够有效巩固现有的客户，赢得更多的新客户，获得客户的长期忠诚。

服务，对每个人来说都不陌生。作为银行临柜人员，感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。

临柜人员的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户;有行为不良、素质不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名临柜人员，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与不好，直接关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进-步拓展。在工作实践中，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心，才能把每天的服务做得更好。

热心服务是永恒的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付。因此,设身处地想客户之所想，急客户之所急，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的麻烦。银行临柜人员一个平凡的岗位，重复的工作但时刻保持着人性化的温馨。持之以恒，仔细耐心的责任心时刻提醒着我们。在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地办理每一笔业务。耐心是临柜人员必备的基本素质。业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。责任心是做人做事的基本原则，我们要本着于一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，最大限度的保护客户利益。

一直牢记“服务我先行”的理念，努力将平凡的工作变得又意义，付出与感动常在。