10月27日至29日，备受全市人民瞩目的南京市第十五次党代会在南京召开，人民大会堂管理处（汉府饭店）以高标准、高品质、零差错的服务，圆满完成了大会主会场服务和第十一代表团及后勤保障组的食宿接待任务，实现了设备保障准确无误、会场安全万无一失、接待服务优质高效、疫情防控滴水不漏的工作目标。

周密部署、精心谋划，高标准启动会务筹备。市机关事务管理局党组书记、局长张小平专题现场调度筹备工作，明确要求务必做到“尽善尽美”、确保“万无一失”。人民大会堂管理处成立市党代会保障领导小组，研究制定详细方案，务求工作组织有预案、人手安排有调配、环境布置有氛围、安全防控有保障、会务服务有温度、餐饮菜肴有特色。召开动员部署大会，强化保障人员高度自觉的政治责任感和精益求精的工作态度，认真开展会前培训，提升一线人员服务技能技巧。组织十余次设备联调联试，细化完善应急预案，明确责任到岗到人，确保处于最佳状态。全体干部职工充分发扬“特别能吃苦，特别能奉献”的优良传统，加班加点，连续奋战，全力以赴做好各项会前准备工作。

热情周到、细致严谨，高品质提供服务保障。“满意+惊喜”是管理处一贯秉承的服务理念，在总结历次“两会”及党代会保障工作经验的基础上，管理处聚焦服务保障，弘扬“工匠精神”、下足“绣花功夫”、做足“贴心服务”，体现高效专业的服务水准。会议期间，领导班子成员靠前指挥，第一时间掌握情况，第一时间解决问题，第一时间推进工作。营销部精准对接、统筹安排会务组各项工作要求，确保落到实处。管理部、餐饮部面对环节众多、流程紧凑的会议议程，精密布置、统筹调配，及时高效完成各场次会议布置及服务。会务礼仪班完善各项服务细节，主席台物品摆放一丝不差、场内服务细致入微。餐饮部菜肴精心烹制，品种科学搭配，食材严格把关，突出区域特色，确保营养可口。房务部从叫早提醒、房间温度、报纸配送、温馨提示卡制作等做到无微不至、贴心暖心，并精心准备防疫包，随时关注住宿代表各项防疫安全需求。工程部“零失误、零差错”规范精准保障，确保音频播放、大屏显示、灯光照明、电力供应等精确无误，保证了大会各项议程的顺利进行。第三次全体会议结束后，党员干部成立突击队，在两个小时内高效有序完成了主席台拆除及合影台搭建任务，展示了过硬的工作作风。

高效有序、科学精准，高起点筑牢安全防线。面对近期国内多地出现疫情反复的严峻形势，管理处高度重视，专门制定疫情防控工作手册，细化落实各项工作。遴选163名保障人员，组织核酸检测、14天内行程排查及体温监测，大会期间实行全封闭管理，领导班子带领所有服务人员24小时驻点保障。会议召开前，联系消杀公司进行环境全面消杀，备齐红外线测温仪、口罩、酒精、免洗手消毒液等防疫物资，设置临时隔离点、文件材料交接点、防疫物资储备间等防疫站点。对人员流动量较大的饭店大堂、会场通道、电梯间、洗手间等处安排保洁人员定时消杀，尤其是对电梯按钮、各类开关、门把手等频繁接触位置定时消毒防护。全程禁用进口冷链食品，调整就餐座位分配，拉大就餐人员间距，确保疫情防控万无一失。

新征程浩然开启，新时代华章铺展。从代表报到至大会闭幕，全处共完成全体会议、主席团会议、代表团全体会议、分组讨论会议等27场次会务服务工作，安排会议客房680间次，接待会议代表和工作人员就餐3400余人次，每一名员工都坚守岗位、恪尽职守，在用心用情用力中履行职责使命，在精心精细精准中展现管理局和大会堂的良好形象，受到了与会领导和代表的高度赞誉。

（人民大会堂管理处  陈霄峰）