为落实好全省农村信用社2021年度工作会议精神，积极响应王亚书记、理事长提出的“从客户角度体验服务、研究服务、改进服务”的号召，襄垣农商银行会计运营部第一时间安排部署，在辖内营业网点开设“行长服务日”，组织各网点负责人“变身”综合柜员，为客户办理业务，感知客户心声，了解客户多元需求，深入查找柜面服务的短板，持续提升网点服务客户质效。

重返柜台 重温初心

临柜前准备

1月28日，又是一个忙碌的早晨，襄垣农商银行东关分理处负责人王玲玲带起发夹、系好丝巾、放下手头工作，进入营业厅接过尾箱、现金、凭证、印章，坐在柜前，认真办理每一笔业务，热情接待每一位客户。

临柜之前，王玲玲特虚心向员工请教学习基本业务，生怕办理时让客户等待时间过长，正式临柜办理业务时，身边离不开“师傅”指导，之前被她管理的员工，今天都成了她的师傅，她感慨万千。

“小王，我这个大额存单办理还不是很熟练，你来帮我看一下。”

“好的，行长！”

如何快速处理业务而且不出差错？如何为客户节省等候时间？如何在话语举止间让客户体会到我们的优质服务？这是她在临柜期间一直考虑的问题。

王玲玲是一名参加工作16年的信合老兵了。是王亚书记“紧盯网点提升服务”的工作要求，让她得以再次重返柜台，重温农信事业起步时的各种酸甜苦辣，再次坚定为客户服务的初心和信念。

重塑服务 再寻突破

改变中不变的坚守

举手迎、笑相问、双手递、巧营销.....

“您好，请问您办理什么业务？”

“您核对一下信息，确认无误后请在这里签名”只见她戴着口罩，穿着整洁、动作娴熟，耐心询问每一位客户需求，快速为其办理业务，当天上午，她共办理82笔业务，回答客户疑问百余次。

岁月荏苒，时光变迁，从综合柜员到运营主管再到网点负责人，从稚嫩青春到成熟中年---只有当重新坐回柜台，面对一个个朴实的、亲切的客户时，她才深刻认识到，这么多年来，变的不过是自己所扮演的角色，而不变也永远不能变的，是自己奉献农信事业、服务三农客户的初心和使命。变的不过是自己的年龄和阅历，而不变也永远不能变的，是自己肩头的责任与担当。认清什么能变什么不能变，才能找到回家的路，才能把今后的人生走得更出彩。

重新发力 擦亮品牌

娴熟办理业务

“哎”这不是王行长吗？怎么今天在柜台上亲自办理业务了？......，让我来享受下这“行长服务”的特别待遇！一位来东关分理处取钱的老客户笑着说到。

上柜“坐班”的行长王玲玲从刚开始的紧张，到后来的娴熟，再到一句话的营销、询问客户建议......处处体现着优质高效，热情周到的贴心服务。

从支行负责人“变身”综合柜员，换来了服务客户的零距离，真正坐到柜员岗位办理业务，才体会到员工的辛苦与不易，柜员业务较为重复，繁琐，一点也不简单，每一笔业务对于老百姓来讲，都极为重要，我们必须微笑服务，服务每一名客户，踏实办理每一笔业务。她说道，“这次活动，真正拉近了我们与客户的距离，也拉近了与员工的距离，我将持续参与到此次活动中来，通过此项活动切实重塑服务形象，让客户感受到东关分理处“客户至上”的服务态度。

下阶段襄垣农商银行会计运营部将围绕客户体验的难点痛点，重点突出一个“新”字，在网点服务提升上求新求突破，通过统一组织网点负责人培训，防控风险点，找准服务点，引导网点负责人走上柜台、贴近客户，用心聆听客户的声音和诉求，用心为客户办理业务，宣传营销金融产品，为下一步全面改善和提升网点服务打好基础，开启“襄行”新时代新形象，用真心、诚心、热心、贴心、细心、耐心服务做社会大众认可的百姓银行。

END

供稿/会计运营部