黄河新闻网临汾讯（通讯员葛娟娟）安泽农商银行以“对标一流，加快构建管理科学、内控严密、运作高效的现代化运营体系”为目标，加强智慧柜员机布放，加强队伍素质提升，加强优质服务监督力度，加强风险管控，凝聚合力打造安泽农商银行优质服务新形象。

布放智慧柜员机，服务提速

智慧银行建设是助推网点转型的“利器”，今年以来，安泽农商银行抢抓发展契机，一方面，积极布放智慧柜员机，大力推进智慧银行建设，提升电子替换率，截至目前，已在7个网点布放智慧柜员机6台、现金快柜2台，智慧银行建设步伐持续加快；另一方面，强化员工引导分流意识，各网点安排人员轮流进行厅堂服务，第一时间了解客户服务需求，基础查询、转账业务直接在智慧柜员机办理，提高厅堂服务效率。

持续基层比武，素质提升

为实现柜面从业人员业务技能持续提升，安泽农商银行通过日训、周测、按月考核的方式,以素质提升带动效率提升。

日训，各支行开展“班后半小时”活动，练习点钞、录入等基本功，以熟能生巧提高自身素质；周测，由各网点自行组织，负责人利用晨会、夕会，对本网点人员进行随机提问，涉及业务理论知识、案防合规、金融政策等方方面面；按月考核，改变传统考核方式，技能训练考核不仅包括本次测试成绩，还增加了“进步提升”考核分值，以上次竞赛成绩为基础、为起点，鼓励员工每月实现小进步、小突破，持续实现柜面服务效率的大提升。

部门发挥职能，指导提质

为进一步提升服务效能及社会形象，安泽农商银行将会计运营部作为柜面服务的“牵头部门”、“责任部门”，安排相关人员通过现场检查、视频调阅等形式，对全员着装、工作作风、考勤行风、优质服务等方面进行按月检查、通报，为服务提升提出有针对性的整改意见。

加强风险管控，安全运营

发挥运营主管作用。为加强和规范柜面业务，制订运营主管管理考核办法，充分调动其在工作中的积极性和主动性，对柜员日常办理业务进行有效监督，有效发挥运营主管业务管理和监督作用。

强化远程授权监督。为了及时发现和纠正日常业务处理过程中的违规操作和核算差错，远程授权中心人员不断总结经验，对远程授权交易提供的相关资料进行认真审核，不符合条件的业务果断拒绝，资料短缺的及时予以提醒，充分发挥事中风险控制作用。

及时实施事后监督。严格执行“T+1”工作模式，认真审核网点每笔业务，按月下发各项监督情况通报，实事求是暴露问题，对涉及的问题责任人进行责任追究，有效强化员工合规意识，确保柜面操作的规范性和合规性。

适时开展风险检查。为防控柜面风险，在常规性按月检查的基础上，对存在的风险点和部分网点进行多次“回头看”，高频率的检查有效降低不规范行为及柜面业务差错率，切实提升了风险防控水平。