鄞州湾底村红船·光明驿站。(李博摄)

记者 苟雯

通讯员苗云梦朱盈盈唐瑾瑾

临近春节，余姚市梁弄镇横坎头村红船·光明驿站的电力工作人员正忙着为新春慰问活动做准备。按照计划，下周他们将开着电力移动服务车上山去结对帮扶的老人家里。

作为电力驿站服务的延伸，在余姚，电力移动服务车早在2013年就启用了。当地工作人员说，尽管四明山设有电力营业厅，但受大山阻隔，居住在偏远自然村的客户办理一趟用电业务需要半天甚至一天时间，极为不便。而对于一些老年人、身体残障人士和“两保户”来说，办理业务更困难。

为此，梁弄供电所就把营业厅“搬”进了山区，让居民可以在家门口办理业务。一来二去，时间久了，小黄车每次一来，村里的高音喇叭就会广而告之，村民都调侃说，供电所的营业厅就像长了脚，今天在这个山头，明天到那个山头，流动着到处服务。

除了“流动”的电力服务，固定点位的电力驿站依然开放。余姚供电公司的工作人员马欣怡说：“有了固定和流动两个形式，村民可自行选择更加便利的方式。”

一边是“流动”的电力服务走进千家万户，另一边是“驻扎”在村旁的电力驿站有了新花样。在鄞州湾底村的红船·光明驿站前厅，就配上了“数字虚拟人”互动云服务终端和“甬电小云”微信智能应答机器人，在智慧云服务指挥中心的统筹运营支撑下，90%的问题实现“分钟级”解答，而剩下10%的疑难杂症，则生成云服务工单，推送给社区经理，让居民享受一对一上门服务。利用云端服务，可以大幅缩小服务半径，迅速响应客户需求，纵深推进电力“最多跑一次”。

驿站中厅的八连屏湾底数字监控中心，依托大数据技术为湾底村量身定制能源地图，实时监测湾底村植物园、种植园等多个区域的数十项环境动平衡指标和新能源消纳水平，让湾底动态资源可以更好地调动。而且，电力数据还可以用于村里的独居老人的“智能化关怀”，对于安装了非侵入式电表的家庭，在不影响居民正常用电的情况下，就能感知分析用户的用电负荷情况。

目前，宁波全市的电力驿站数量已经突破100座，除了能为社区居民用电提供线路检查、设备维修、用电咨询等服务，还可以在营商环境优化、重点产业保障和企业节能减碳等方面发挥作用，让暖心服务不仅有更近的距离，还能惠及更多的群体。