顶端新闻·河南商报记者宋红胜通讯员郭奇刘子敬文/图

“感谢咱们供电所加急抢修，帮助我们完成这笔订单，让我们感受到邻里乡亲一样的温暖。”近日，在新乡市获嘉县供电公司城南中心供电所，新乡市光大机械有限公司负责人赵增原对该所党员表示感谢。

今年以来，国网新乡供电公司党委深入实施“党建+优质服务”工程，以成立党员服务专班、设立党员示范通道、构建党员“抢单”平台等方式创新服务载体，引导党员发挥带头作用，做好优质服务。

纵向联创横向协同

优质服务“电”亮万家灯火

为持续巩固公司优化营商环境提升供电服务水平三年攻坚成果，新乡供电公司提出要通过打造一支党员先锋队，切实解决一批群众关注的营销服务领域突出问题；构建市县一体化的营销党员专家团队，市县营销人员政治素质、业务水平和解决问题的能力明显提升；坚持“一张蓝图绘到底”工作思路，优化整合供电所核心资源，推广“1+3”网格服务模式，促进服务行为进一步规范，客户满意度显著提升。

新乡供电公司营销部与各县公司营销部党支部开展联建联创活动，结合不同季节、节日开展主题活动，灵活运用“地毯式走访、特殊时期走访、片区走访、定点走访”等多种形式，开展“万人助万企”、“优质服务惠民生”、高考暖心送清凉“68充电日”宣传、特困行业阶段性优惠政策宣传、用电客户“大回访、大排查、大服务”等重点工作。

该公司在完成全市200多万低压用户“敲开门、见到人、送上卡、搭上话、交交心”连心桥式的客户走访的基础上，落细落实客户大走访各项举措，持续扎实做好“连心卡”的发放以及小区、社区、街道、物业等宣传牌的张贴工作，让客户知道自己的客户经理，有问题先找客户经理，加大网格化宣传，持续建立并运行完善供电服务微信群，有效解决客户用电问题3477个。

此外，该公司营销部加强与供电服务指挥中心、配网部、运维部、纪委办等相关部门的协调沟通，构建市县一体化的营销党员专家团队，联合开展供电服务现场检查4次，有效提升供电服务合规水平。

全面融合精准发力“获得电力”感知大幅提升

“党建+优质服务”项目实施过程中，该公司详细梳理了公司多年来的服务经验、典型做法，多部门、多层级的党建全面融合，精准发力，促使供电服务党员身份意识增强，带动了身边群众的参与积极性，既解决了工作中的实际问题，又创新了服务方法，促使优质服务再提升、党建载体再优化。

国网新乡供电公司营销部副主任刘文静告诉顶端新闻·河南商报记者，该项目实施以来，公司供电服务员工党员队伍素质不断增强，供电服务质量、客户满意度及“获得电力”感知大幅提升。截至11月，公司未发生一般及以上服务事件，业务处理满意率较前5个月平均值提升5.41%，创历史最好成绩。

项目的实施，进一步实现服务风险管控节点前移，服务行为进一步规范，客户满意度显著提升。在2021年河南省营商环境评价中，新乡供电公司“获得电力”指标排名全省第二，政务效能暨营商环境满意度全市名列前茅。

刘文静称，该公司将持续加强党建引领，紧密围绕公司供电服务各项重点工作，在工作中形成旺盛的凝聚力和战斗力。不断健全网格服务工作机制，加强政企联动，强化专业协同，畅通服务渠道；加强走访质效提升，制定精准服务策略，细化客户群体，满足差异化用电诉求，提供高品质的客户用电服务体验，践行公司“人民电业为人民”的企业宗旨。

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