新形势、新目标、新挑战，2023年安能吹响冲锋号角，坚毅迈向高质量发展之路，在“增收提利、品质升级”的目标驱动下，全网抓品质、强品牌，共同打好品质服务提升战役。

为了更好地帮助全国各网点挖掘发展潜能，提升服务品质，今日安能邀请了2月品质服务优秀的4位网点负责人，分享服务心得和感悟，提供值得借鉴的工作思路和管理方法。

于宿城| 山东张店区网点

2月妥投率94.26%

鲁西营运区

优化操作流程，提升服务品质

为常态化、长效化应对服务过程中的种种问题，提高签收妥投率，提升服务品质。在网点的管理上，我们制定了一套精细化的操作流程，首先从卸车、分拣、到件扫描到将对应货物分派到不同的货区位置，我们通过这一“流水线”式的操作流程，对网点到达货物进行高效有序安排，保障货物流转时效与稳定的同时，也为网点后续签收工作做好了铺垫；

其次，细化人员分工，分工协作、各司其职。客服根据货物单据对产品类别进行分类，做好待派件货物轻重缓急的区分，合理安排，交接派件人员。派件人员凭单取货，并主动联系收件人约好派送时间，强化责任落实的同时也提高了派送时效。

只有对收派运签各环节具有绝对的控制力，实现人、货、车有条不紊地高效运转，才能为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务。

胡海涛|安徽亳州市网点

2月妥投率95.03%

安徽营运区

创新管理秘籍，赢得客户认可

我们主要通过三套“管理秘籍”来做优服务、做强品质，保证网点的签收率和妥投率在全国排名靠前。

秘籍一：强化绩效考核。我们在网点内部设立绩效考核机制，通过制定合理的考核指标，明确每位员工工作岗位刚性要求，同时对表现优秀者予以嘉奖，真正实现任务和责任落实到人；

秘籍二：强化员工培训，借助每天的早会时间对网点派件员工进行工作宣导，帮助员工合理规划每日派件的工作线路、时间，以保证货物的派送时效；

秘籍三：增强核心竞争力，优质的物流服务是网点赢得客户的关键所在，网点不仅要增加设备配备，从硬件上做好服务支撑，服务上更应该做好全程跟进，全程负责，服务好每一票货物，把优质服务转化为市场竞争力。

总之，后疫情时代，网点想要求得生存和发展，我们必须“改变”，及时转变固有的思想、调整好心态，把服务和品质做起来，这样才能赢得客户认可和信任，才能拓展有价值的业务和有利润的市场，从而创造出安能品牌新的影响力。

李若愚| 遂宁市集散站

2月妥投率95.48%

重庆营运区

内外兼顾，改进方式实现“双提升”

加入安能的四年多来，我们网点始终秉承着“客户满意才算我们的成功”的服务宗旨，从各方面最大限度的满足客户需求。

对内注重服务培训，以公司文化及服务为宗旨，制定了一套相应的激励方案来提高司机、员工的积极性，并设置委屈奖。其次，要求客服团队定期对货物未签收情况进行检查，确保出现异常时第一时间处理解决。最后，我们每周都会通过周例会的形式，复盘工作中出现的疑难问题，讨论解决难题，全员共享共学，让网点持续进步。

对外定期回访客户，让客户切实感受到我们的工作热情，了解我们团队的专业，并针对回访中所提出的意见和建议，我们会积极的寻求改进方法，最终实现派送妥投率和客户满意度的“双提升”。

刘斌|兰溪网点

2月妥投率94.21%

金华营运区

建立经营机制，强化品质服务

一直以来，受客观条件影响，兰溪网点发展缓慢，从去年开始，我们根据实际情况从提高网点派件妥投率入手，强化标准化服务原则，提高网点整体的服务水平。

首先，我们深度聚焦品质服务提升，建立网点良好的预知、督促、催促、复查机制。每天上午九点要求网点客服把派送单全部指派给二级网点，让大家及时预知当日派送量，下午两点左右督促二级网点及时做到件及派件扫描，同时，客服以小时制为一个催促周期，在微信工作群中实时通报二级网点签收率，下午五点进行全部查询梳理，检查是否有遗漏签收或异常情况没有及时处理，及时反馈网点派送员跟进，晚上八点钟下班前，在系统中复查签收统计，做到百分百不遗漏，不罚款。

每日专人稽查进、出港货物，在该经营机制下，可以最大限度保障我们交给客户的货和客户交给我们的货同等重要。也正是如此，凭借着踏实的工作作风，良好的口碑，我们兰溪网点收获了越来越多的客户。

服务品质提档升级既是一项长期工作，也是需要全网协同的工作，想要提升安能服务综合水平，打赢服务品质提升战，就必须付诸坚持不懈的奋斗，以及坚定不移的决心，做强服务品质，打造核心竞争力，让我们一起团结奋战，全面释放网络发展潜能，推动安能发展取得新成效！

素材提供：鲁西 郭春红、安徽王家伟、重庆刘玉峰、金华 张卉