优质客户服务是银行生存与发展的根基，持续提升客户体验更是金融服务工作政治性、人民性的体现。江西银行践行“新江银 心服务”，着力提升线上渠道服务体验，客户满意度持续提高，展现了省属银行责任担当和服务体验新形象。
为改善客户线上渠道交易体验，优化信贷客户交易落地审核流程，对电子渠道进行了改造和完善，合理设置信贷客户线上渠道交易落地审核限额，提高柜面落地审核审批处理效率。同时，为进一步提升客户线上结算体验，企业网银取消了大额转账预约，便捷企业客户随时用款。2023年三季度，企业客户线上交易量环比增长10.87%，客户支付结算体验得到较大改善。
新体验：简化高频功能操作
对电子渠道现有产品和服务流程进行梳理，特别是对批量转账、代发工资、明细查询、回单下载等批量交易进行深度优化，提升业务处理效率，满足客户交易需求。此外，优化企业网银柜面开户流程、上线网银开户免填单功能，将企业网银柜面系统操作时长降低至10分钟内，大大减少开户流程客户等待时间；简化银企对账流程、优化行名行号查询功能、增设关联交易按钮，切实提升客户业务办理效率。
新功能：拓展特色服务场景
丰富非金融功能服务内容，上线公共事业缴费功能，支持水、电、煤、宽带等费用线上缴纳；新增税费缴费功能，支持企业所得税、房产税、城镇土地使用税等多种税费线上缴纳；增设工资条上传功能并实现最大支持5000条数据的传送，支持企业员工在我行个人手机银行上查看工资条，真正实现便民利企、低碳经营。截至三季度，企业电子银行功能覆盖率从45.2%提升至66.3%（2022年中国数字金融调查报告城商行均值为53.4%）；个人电子银行月活客户数达到51.45万户，较年初增长约15%。
心服务：搭建线上沟通桥梁
与客户建立友好的客户沟通闭环，在电子渠道为客户增添专属客户经理名片，客户可一键触发网点查询、网点导航、人工客服、智能客服、客户经理联系方式，加强响应客户反馈的在线实时性，为客户提供更加安全、便捷和有温度的线上金融服务。
江西弘力汽车零部件有限公司负责人表示，银行主动对接企业，了解银行产品使用中的痛点，取消了信贷客户企业网银转账落地审核，优化了业务办理流程，让结算更便利，流程更顺畅，真正急客户所急，想客户所想，让企业可以把更多精力投入到生产经营中。
