优秀文档优秀文档PAGEPAGE14优秀文档PAGE急诊科优质护理服务工作总结【三篇】【导语】总结主要写一下重点的工作内容,取得的成绩，以及不足得出结论，以此改过弱点及吸取经验教训，以便更好地做好此后的工作。急诊科优质护理服务工作总结范文篇一今年是我科推行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结已往经验，切记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，加强基础护理，深入展开优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断进步。现将我科优质护理工作总结如下：一、组织培训学习展开优质护理实施计划组织全科护士学习护理部下发的”XX年优质护理服务实施计划”分,阶段组织全科护士就“怎样做好优质护理服务”召开专题议论会，学习优质护理服务评议规范，比较实施规范，落实各项详细举措。二、弹性排班，合理调配人力资源改革排班模式，推行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源[2]，最大极限上知足患者对护理工作的需要，体现了以患者为核心的服务宗旨，真实做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科推行8个牢固班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据工作需要随叫随到，10min内达到，进而提高了工作效率，确保护理工作顺利达成。
实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置灵活班，优化急诊顶峰人员的替代计划。1、分诊台独自排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。分诊台预检分诊更为规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。2、各二级护士尽责尽责，起带头、监察作用，指导年轻护士工作，确保护理工作安全有序进行。3、推行人人床旁交接班制度，换班人员交出每个病人的护理重点，利便接棒人员能更好的对患者实施个性化的护理。4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为核心。三、不断优化急诊科团队1、在院带领的鼎力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。为患者带来了利便，减少了患者的疼痛。2、改进留观及门诊输液流程，拟订了留观及门诊输液患者须知，让患者认识自己的权力与义务，积极主动配合医护人员。3、留观病房注射、输液的病人较多，更替也快。对于打止痛针的病人我们要优先。并且注射30分钟后，必须主动询问患者症状是否获得缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱再进行办理。高热病人注意患者体温变化情况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱办理。
4、推行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持“生命”的原则，推行先抢救、后交费原则，对患者各样处方、辅佐检验申请单加盖“急诊”章，推行优先检验、优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪同、无钱的患者，做到先检验、先抢救治疗，后交费，并要亲密配合医生，互相补台，并要加强与辅佐科室、病房间的交流，真实保障绿色通道通畅确保绿色通道通畅无阻，推行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食，即时认识其情况，帮忙寻找家眷，确保无名氏能即时获得治疗和护理。四、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士抢救本领1、科室每个月进前进行业务学习，每个月对科室提出重点有关急诊理论知识进行提问，增多记忆。每个月科室进行抢救技术的培训，人人查核及格。提高护士的抢救意识及本领。2、利用晨会及晨换班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真学习各项划定制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防举措。为患者佩带腕带，做到了患者身份的有效识别。3、安划定达成了护士学习培训规划，选派优秀护理人员出门学习、轮岗学习，将新的护理观念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者。
五、加强细节护理，为病人提供利便。1、提供多种便民举措，如开水、一次性水杯、充电器等。2、建立温馨舒坦的病房情况和设施尽显人性化，留观室重新进行床位编排，设置指引表记，使患者更快的熟悉环境。3、在抢救服务中做到让病人清楚病情、清楚诊断、明白收费;护送陪同到位、救治举措到位、沟布见告到位。4、加强了平时基础护理，更深入的认识患者病情，更仔细的察看患者病情。六、存在的不足通过优质护理服务的展开，科室虽然取得了一定的成绩，但间隔患者的要求还存在一定差异，如护理人员工作量大，精神疏散根本不能深入认识病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。由于护理人员自己素质及有关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识另有待加强，如护士不能即时主动巡视病房，察看病情不全面，健康教育有时落实不即时，内容肤浅，交流交流还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。急诊科优质护理服务工作总结范文篇二光阴荏苒，岁月如梭。转瞬间来到急诊科工作已过半年，这半年的成长充满艰辛与幸福，激情与挑战。现我将半年工作总结如下：.思想政治当作一个中共党员，我能够时刻以一个党员的规范来要求自己。在遵守科室各项划定制度的前提下，认真学习各样先进思想，宽阔自己的视野，在科室主任和护士长的带领下，努力提高自己的思想醒悟和业务水平，认真展开并组织业务学习，用知识把自己武装起来，像一个优秀的急诊科护士迈进。
同时，我也积极地响应医院各部门的呼吁，踊跃参加医院组织的各项活动，不断提升自己，锻炼自己，如红歌会，义务献血，技术比武等等，丰富自己业余生活的同时，宽阔了眼界，增长了见解，促进自己全面发展。急诊科重症监护室是一个无陪护病区，我能够本着认真负责的态度为病人服务。生老病死是一个自然的过程，然而我能够换位思考，体会病人的身心疼痛，急家眷之所急，忧病人之所忧，把病人当作自己的亲人，不怕脏，不怕苦，不怕累，尽自己的全部力量去挽救病人的生命，帮助病人，减轻他们的疼痛，时刻铭刻：治病救人，才是我们的职责之所在！二.业务技术重症监护室对护士的全面素质要求比较高，这就要求我们平常的工作必须更为努力，更为千锤百炼。思想醒悟要达到一定水平，业务技术更要谨小慎微。吸氧技术，静脉输液，心电监护这些通例技术一定掌握，尤其呼吸机的应用，气管插管术，心肺苏醒术更是当作一个急诊科护士必备的技术。平常里我能够认真稳固教材知识，工作中重复练习各项操作，争取做到勤能补拙，每一个月的业务学习也会准时参加，作好记录，并且积极参加各项技术比赛。在河科大一附院首届员工技术运动会上，获得单人徒手心肺苏醒术二等奖，氧气筒氧气吸入技术二等奖。
然而这些成绩只代表已往，我会更为努力，争取成为一个优秀的技术能手！.自我管理管理是一门艺术，是一门终身学习的课程。在EICU工作期间，我能够以高规范要求自己，不迟到，不早退，严于律己，宽以待人，工作勤勤恳恳谨小慎微，尊敬老师，团结同事，对病人认真负责，真实的肩负起一个急诊科护士该做的。无论何时何地，永远铭刻，我是一个救死扶伤的白衣天使。.实践与思考人生是一幅多彩的画卷，收获鲜艳夺目的同时，难免会有一些差强人意的地方，工作中我也发现自己很多弱点和不足。业务不熟练。比方呼吸机的应用，气管插管术，各式管路的护理等等，由于自己工作时间短，经验不足，难免会造成一些时间、资源的浪费。往后我会勤学习，多着手，争取样样精晓。思想不可熟。治病救人，挽救病人的生命，排除他们的疼痛，是我们每一个医务工作者义不容辞的责任。然而遇到病人及家眷的不理解，不支持，我仍是会急躁，不够耐心，用心。往后的工作中我会多多提醒自己：要用一颗宽容、博爱的心，对待每一个病人，每一个家眷。工作不精美。细节选择成败。EICU的工作不比普通病房，急、危、重是它的特色。有时忙起来，我就会“抱西瓜，丢芝麻”。比方微量泵用后不知道放回原位置，比方呼吸机过滤网忘记荡涤等等。
这些细节我往后会多多注意，争取每一项工作都做到位。工作的大部分年，充满酸甜苦辣。即时的总结经验教训，才能够轻松上路。人生旅途最美丽的景色，不是目标地，而是沿途的景色。期盼自己能够百折不回，奋勇进步，争取做一个优秀的急诊科护士，为急诊科的发展，为河科大一附院的发展，争光添彩！急诊科优质护理服务工作总结范文篇三创优无止境，服务无穷期——郴州市第三人民医院优质护理示范病区神经内科先进事迹XX年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应中央卫生部呼吁，在郴州市率先展开“优质护理服务”活动，提出了“有我就有满意”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批改范病区。神经内科在展开“优质护理”服务活动中，开始转变观念，统一思想，调理排班模式，病人责任到人;其次不断强化基础护理，革新服务观念，深入护理涵养，提高护理品质，想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。科室护理水平获得整体提升，实现了护患零间隔、护理品质零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的声誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质护理病区”的授课，与同行们交流优质护理服务的实践经验，受到了护理同行们的好评及卫生系统上级带领的赞扬!转变观点，有陪无护展开优质护理服务以来，护理部及护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部对于《加强医院临床护理工作的通知》，卫生厅对于《XX年优质护理服务示范工程活动计划的通知》以及《于井子护理小组的八心服务护理心路》，确立了“夯实基础护理，提高满意服务”的服务观念。
使全科护士认识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。通过加强基础护理工作能够更深入的认识患者的病情，并且能够更仔细的察看病情，还能够加深护患感情。神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有展开优质护理服务活动之前，很多的基础护理都是护士指导家眷做，或许完全由家眷来做。如今她们采劝正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务。做到了有陪无护的工作境界。对于完全不能自理的患者赐予完全支持护理模式，着重基础护理，基本做到有陪无护。(落实达成如口护、会护、床上擦寓洗头、鼻饲、翻身等)，部分自理患者赐予部分支持护理模式，以辅助、指导为主，(如取水、辅助洗刷、订餐、排便等)并鼓励患者去达成简单的生活所需，完全自理患者赐予教育支持系统护理模式，着重于健康教育(疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功效锻炼的指导。)她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，认识病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人痊愈，促进护理工作专业化、人性化。在病房的输液顶峰期，几乎听不到呼唤铃声，责任护士们往来穿越于各个病房，查察患者的液体进度，输液处有无肿胀，即时改换液体，辅助输液患者上厕所或许倾倒集尿袋中的尿液等等。
年7月的一天，一个70多岁的爷爷因患脑出血住进了神经内科病房，这位爷爷是一个五保户，没有家眷亲人，是由乡政府工作人员送来的，爷爷双目失明，大小便失禁，又没有人照顾，他住的病房洋溢着屎尿的臭味，同病房的病人纷繁要求换病房。而我们的护理人员没有丝毫抱怨，天天坚持给患者床上擦寓换衣、皮肤护理、翻身，倾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻饲管注食及注药，还坚持每周为患者床上洗头一次，艾条消毒病房病房的异味除去殆尽，患者全身皮肤清洁完好无压疮发生。患者家庭困难，科室的护士们还时常从家里带来奶粉等食物救济患者。爷爷住院期间所有的基础护理都是由护士达成的。一个月后，爷爷神志清楚了，能够拄着手杖行走，他逢人就说，“这里的护士就像自己家的闺女，实在是好呀1边说还边竖起了大拇指。整个病房的病人们也对护士们的优质护理服务表示夸赞!改革革新，加强护理涵养建设一、调理排班模式，修订岗位职责与工作流程。神经内科冲破了医院延续快要40年的传统排班模式，推行了APN排班，晚夜班均有两人上班，在人员安排上看重上级护士与下级护士同班搭配模式。并在工作时间上进行了调理。A班上班时间为7:30～15:30，P班上班时间为15:00～23:00，N班上班时间为22:30～8:00。
各班岗位职责与工作流程也做了相映修正与调理。二、护士分层管理，将病人责任到人神经内科将护理病划分红两组，分辩由组长和责任护士担当责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，推行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分红两组，5年以上护士为重病区组员，年青护士为普通病区组员，推行轮班制，让我们的每一组病人都获得24小时不中断的连续的护理服务，同时也减少了医疗护理安全隐患。三、推行护士岗位管理，调理绩效分派，调换护士积极性神经内科推行护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作危险等要素断定分派原则，在分派机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分派、多劳多得、优劳优得的目标，充足调换了护士的工作积极性。(如科室护士绩效分派计划：组长系数班、二级责护班、一级责护班，其余白班，护士的P班、N班,护师P班，N班,主管护士P班、N班。)而且科室将绩效查核与薪酬分派相联合。将工作查核品质，患者满意度等要素与绩效查核相联合，并当作护士薪酬分派、荣膺、评优的主要条件。四、简化护理文书，把时间还给病人从推行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及修正，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，减少护理人员书写文书的时间，让护士有的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。
五、规范工作流程，实施护理临床门路，加强专科知识培训，提高整体素质神经内科对全科护士进行了晨会换班、床旁换班、文明用语、文明举动的规范化培训，划定科室所有人员的站队、换班语言及模式以及床旁交接的次序等等问题。对于特殊病人或危重病人护士长则采用提问与指导的模式促进大家互相学习，进而不断提高科内护士的专科知识水平。科室对多个病种推行了临床门路，将健康教育落实到人，且让年青护士参与个中，提高了年青护士的基础理论知识及交流交流本领;并加强年青护士的指导与培训，提高科室护士的整体素质，以更好更专业的为患者服务。无逢隙服务，更进一步促进优质护理在优质护理服务活动中，神经内科病房推行全程无漏洞服务。做到患者手续有人办，住院有人管，心理有人慰，检验有人陪，出院有人送，回家有人访。从患者入院、住院到出院进行全程品质控制和24小时无漏洞护理。患者入院时，接诊护士按照划定的接诊流程接诊;患者住院期间，护士针对患者不同情况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理，成立责任护理小组，白天推行责任组长负责制，夜晚推行上级护士负责制;患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的痊愈情况，对其进行健康指导和答疑解惑。
每个月组织“优质护理服务标兵”评比，树典范，学先进，更好促进优质护理服务。护理品质是护理工作的永恒生命线。神经内科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作品质和效率，利便病人就诊治疗，实现护理流程规范—革新—再规范—再革新的提高过程。对危重症护理、危重病人转运不断简化、优化流程，开辟绿色通道，并给每一个患者发放护患联系卡，成立出院随访热线，把体贴入微的护理服务从病人延长到家眷，从院内延长到院外。“优质护理”服务活动实施以来，科室护士的意识提高了，由被迫服务形成了主动服务，由以达成工当作目标转变为真诚的为病人提供帮助;通过基础护理的落实，病人的舒适感增多了;通过专科护理的落实，病人的安全感增多了;通过优质护理服务，亲密了护患关系，病人不再把护士当作只会注射、发药的人，而的是把护士当作倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使;通过优质护理服务，提高了满意度——满意度由原来的95%提高到了99%，同时也提升了科室效益，更创立了医院护理品牌。俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同时她也很平常、琐碎、细腻。优质护理服务就是在细腻与平常中见证高贵无私，演绎大爱无痕。这样一群护理工作者们用自己的爱心、诚心、用心、耐心在岗位上默默奉献青春，付出艰辛她们坚信——优质护理服务没有最佳，惟有更好。她们将以此为自己的奋发目标百折不挠的努力奋发!
