?小儿外科开展优质护理服务已经5个月了，在这段时间，全体护士谨遵护理部的规章制度和要求，在护士长的带领和指导下，整个护理团队积极努力工作，以病人的基本利益为出发点，改变工作模式，满意度调查结果较前明显提高。

为了使优质护理服务工作进一步深入开展，我科于近日举行了一次优质护理服务经验交流会。会议由护士长主持，全体护理人员参加，会议中就责任制整体护理模式进行了讨论，各个临床责任组人员认真总结近几个月工作中的经验教训，积极发言，对于新入院患儿的入院宣教、健康宣教及每周二科室组织的全体患儿家属参加的健康教育的内容做出效果评估和修改，不断改善，力求患儿的诊疗过程能顺利安全地进行。针对科室的特殊性，在护患关系问题上，护士长提出护士应提高沟通技巧，从病人的角度出发考虑问题。大家各抒己见，讨论关于病人提出各种问题的解答方式，从而更好地解决护患矛盾，提高病人的满意度降低护患纠纷。大家一致同意，在工作中应增加与患儿的互动，注重患儿及家长的感受，给予患儿关爱和呵护，注重心理护理，才能使满意度能有进一步的提高。在专业技能方面，大家探讨了平时操作中成功与失败的关键，互相交流经验，认为应该加强无菌技术操作，严谨工作态度，争取所有操作一次成功，才能使病人对我们的服务满意。最后护士长对整个讨论会的内容进行总结，希望大家继续认真努力工作，注意与病人的沟通，加强安全制度的执行，对责任制护理模式进行进一步是探索，使科室的优质护理服务不断深入开展。

文：小儿外科