医院优质护理服务经验交流从我科科今年成为“优质护理服务示示范工程”试点病区以来,针针对如何开展“优质护理服务务”,全科利用上班及休息时时间进行了多次讨论,在院领领导、护理部、科主任大力支支持,护士长带领下,全科护护士积极响应。大家统一思想想,改变传统排班模式,逐步步实践,制定切实可行的基础础护理工作时间表,提升护理理质量,护理服务更加规范,,让我们的护理队伍从点点滴滴滴开始发生变化。病人开始始感觉到护士的随时关心,健健康教育贯穿于入园、住院、、出院;晨、晚间护理较前细细致周到;基础护理亦较前明明显到位。从而使护理服务从从被动逐步转变到主动。我们们开始能够基本做到主动换位位、主动察觉、主动沟通、主主动介入、主动关怀。护士走走在红灯呼叫之前、想在患者者需要之前、做在患者开口之之前;患者来有迎声、见面有有称呼声、问有答声、答有笑笑声、操作前有解释声、操作作中有问候声、操作失误有道道歉声、操作完毕有应答声、、节日到来有祝贺声、患者出出院有送行声。我们开始意意识到,通过我们自己掌握的的专业知识,在照顾病人的饮饮食起居的过程中,不但能及及时发现病情变化,同时可起起到心理安慰的效果。我科老老年病人较多,他们由于社会会地位、经济地位和生理变化化会产生一些相应的心理问题题的特点,对此就要求护士多多与他们交谈,并尊重理解他他们,以减轻其心理压力。慢慢慢的,病人开始反映,“花花钱请护工家属还不放心,现现在好了,有护士帮忙,只需需打打电话就行。”几个月的的工作下来,病房大部分的病病人都说:“你们上班挺辛苦苦的,工作量大,可你们不但但没有怨言,而且服务质量也也是一流的。”这就是我们最最好的奖励和最大的鼓舞和动动力。当然,工作中不可能能只有正面没有负面。开展