///

为进一步改善提升医院医疗服务质量和服务水平，加强医院管理和人文医院内涵建设，打造以人为本、优质高效的医疗服务体系，不断满足人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感。市第一人民医院开展“优质服务标杆病房”创建工作，今天带你走进骨科标杆病房。

6S科学管理模式改善病区环境

骨科病房严格执行环境安全管理制度，实行6S管理对环境进行优化，即通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6方面对病房、治疗室、库房、值班室、换药室、处置间护士站等区域进行整改，对不必要的物品进行处理。所有物品分类、定点放置，标识清楚，保持科室物品及环境的清洁整齐，排除科室环境安全隐患。

优化专科流程、打造暖心服务

规范交接流程。通过梳理护理工作中遇到的高频问题，科室内成员对其进行讨论分析，对晨晚间交接流程、手术交接流程、出入院流程和检查转运流程进行优化，并形成标准化操作程序。

规范质量管理。按照科室督查表做到每周进行督查，及时反馈问题，每月进行问题分析；通过工作坊的形式进行护理查房及疑难病例讨论；制定管理规范，形成SOP管理流程进行风险管理，根据科室情况增减敏感指标项目。

规范药品管理。科室按规范设置及使用科室科室基数药，规范管理抢救药品及高危药品，规范管理科室毒麻药及精神类药品。

规范耗材管理。科室耗材进行精细化管理，制定符合科室需求的管理规范，按需请领。

规范护理服务。对科室护士礼貌用语进行培训，规范科室护士仪容仪表，使用礼貌用语。

以专病为导向，提升专科内涵

构建专病护理体系。开展以技术为核心对股骨转子间骨折患者实施特色专科护理，构建专病护理体系，并在一系列护理操作流程的基础上，完善专病宣教内容。

开展新技术、新项目。开展《快速康复应用在骨水泥型强化PFNA治疗老年骨质疏松股骨转子间骨折患者的护理》、《微创闭合复位PFNA内固定治疗老年股骨转子间骨折》、《基于POLICE方案降低下肢骨折Ⅲ°肿胀发生率》等课题研究。

提升护士专科内涵。依次安排护士在门诊、手术室跟踪学习，提升专科内涵；制定专科护理指引，落实精细化管理；组织专科内容学习，提升专业内涵。将健康宣教内容上墙，不断提升优质护理服务内涵。

实施人才培养战略，以人才引领创新

科室制定人才考评机制，严格落实人才考评。定期开展专科护士及研究生座谈会，不断提升科室科研能力。每年申请选送高年资护士去省中医学习，落实中医技术在骨科的应用，为患者提供更多更优质的医疗服务。

创新延续护理，实现医养结合

科室大力推广互联网+居家护理服务，利用小程序或APP实行患者延续护理。制定专科随访内容及计划，按计划推行出院病人管理，加大智随访使用，提高随访质量，实现医养结合。

市第一人民医院骨科自创建成为标杆病房以来，收获患者好评无数。今后，骨科将以更加务实的作风，更加优质的服务，锐意进取、开拓创新，推进科室医疗服务水平再上新台阶，为医院高质量发展作出新的更大的贡献。

供稿：骨科 张 玲