今年以来，颍泉区不断推进政务新媒体建设，围绕中心工作听民意、惠民生、解民忧，促进政府信息公开、宣传引导和民生服务功能有机融合，切实做优新时期政务新媒体工作，打造人民满意的“指尖上的网上政府”，积极传播党和政府声音，不断优化政务服务，切实提高社会治理效能。

加强平台建设，提升政务信息服务能力。今年以来，颍泉区政府发布微博微信公众号围绕疫情防控、“六稳”“六保”“放管服”改革、优化营商环境等重点领域，积极主动向群众和市场主体精准推送科普知识、政策图解和服务信息，及时准确传递党和政府权威声音，解疑释惑、回应关切、提振信心，成为突发公共事件的“扩音器”和“服务者”；引导群众隔离防护、复工复产，成为疫情防控信息传播与服务的主心骨。强化平台功能建设，通过区政府微信公众号微政务建设政府信息公开、基层政务公开标准化规范化建设工作专栏，畅通群众信息获取渠道，将政府信息公开延伸到基层末端，有力有效传播了党和政府声音，做大做强了正面宣传，汇聚起强大的指尖“政能量”。今年以来，区政府微信公众号推送信息1415条，微博发布970条

创新网上服务，推动“掌上看”“指尖办”。着力做好办事入口的汇聚整合和优化，推进政务新媒体、政府网站、实体政务大厅的线上线下联通、数据互联共享，简化操作环节，推动与群众日常生产生活密切相关的民生事项向政务新媒体延伸，形成群众线上“点菜”、平台“下单”、政府部门线下“办事”的网络服务格局，让企业和群众足不出户就可以了解政策、享受政策，实现更多事项“掌上办”“指尖办理”。创新服务模式，通过“颍泉区人民政府发布”微信公众号微服务菜单，先后建立“口罩申领”“高考成绩查询”“中考成绩查询”“中考录取结果查询”“医保缴费”以及“异地就医备案系统”等便民服务事项入口，提升服务效果，区政府微信公众号订阅量突破1万人，政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力显著提升。

畅通沟通渠道，走好网上群众路线。创新社会治理，持续优化互动平台，打造网上网下同心圆，通过区政府微信公众号微互动功能与区长信箱、百姓热线、在线访谈、政务微博交叉协同联动的方式，打通政府联系服务群众“最后一公里”，引导公众依法有序参与公共管理、公共服务，广泛收集民情、民意、民智，提高人民群众的参与感与获得感。不回避、接地气、善管闲事、巧办难事，当好“扩音器”，把政务新媒体作为突发公共事件信息发布和政务舆情回应、引导的重要平台，第一时间传递党和政府的声音，走好网上群众路线，对网民简单常见咨询留言或私信，做到当天或1个工作日内答复，使区政府微博微信成为反映群众意愿、服务百姓生活的“连心桥”。今年以来，及时回复区政务微博微信留言617件，涉及人才招聘、医疗卫生、教育、交通、公共服务等方面。