“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。老年客户日益成为银行最不容忽视的用户群体。为优化老年人服务举措，切实解决老年人因身体不便无法来网点办理业务的难题，民生银行济南大观园支行在风险可控的基础上特事特办，积极主动为有需求的老年人提供上门服务，满足老年人群体的金融服务需求。

6月14日中午11点半，一名中年女性客户焦急地进入大观园支行，表示由于自己在取款机上操作失误，不小心将父亲的银行卡密码锁定，现在无法查询余额，卡上的钱无法正常取出，其父亲已91岁高龄，身体不适，无法到网点办理业务。支行服务经理李娟在了解客户情况后，立即向支行申请启动双人上门服务流程。当天中午12点左右，两名工作人员携带移动设备，上门核实情况，为老人重置了交易密码。老人及其子女对网点高效暖心的服务连声称赞。

民生银行济南大观园支行坚守“服务大众，情系民生”的理念，做实做细老年人服务的各项工作，在支行营业厅内为老人准备了不同度数的老花镜、爱心座椅、应急药箱、暖心糖果小食等人性化物品，还为高龄老人增设“绿色通道”，提供上门服务。为助力老年客户跨越数字鸿沟，民生银行在手机银行方面更是加大对老年至简专版的推广使用力度，通过线上与线下并举的方式，坚持用优质的服务和过硬的专业能力去赢得每一位客户的信任与尊重，通过温情服务将尊老、爱老、敬老的中华优良传统发扬光大，切实满足老年群体的金融服务需求，为老年人的资产财富保驾护航。

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