优质护理服务心得1为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，*新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的`工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。
在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。优质护理服务心得2为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，*新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。
在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。优质护理服务心得3为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，*配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们内二科开展优质护理服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者、家属，还是工作人员，都微笑以待，真诚以待。构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质护理服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换液体，处于一种被动状态。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，病区组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求，对发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。我们也利用工休座谈会的时机，咨询了患者及家属对于病区开展优质护理服务示范病房以来，病区的护理工作落实，征求了他们的意见和建议，其中，让患者感到较为满意的方面有以下两大点：1、基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，足部护理，生活基本需求得到了满足。某些重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指/趾甲、喂药、洗脸、洗脚等。在患者的生活起居上也有很多改善。责任护士时常下病房关注患者的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心。从每一件小事做起，每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前相比也有很大提高。
这就是对我们工作的肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！2、健康教育做到位，宣教手册发放到手，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及注意事项等。宣教手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。 自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴 心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生 活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。 护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护 士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“爷爷、 奶奶、叔叔、阿姨”的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床 走一走，现在泡泡脚舒服吗”，患者及家属看在眼里，感动在心 里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这 其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的 态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护 理优质服务的新形象！ 我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为 每一位患者带去最优质的护理服务！ 优质护理服务心得4 优质护理服务在我院开展以来，上到院长、主任，下至示范 病区的护士都非常重视这项工作们。
各科室各部门都非常重视， 都在积极响应这项工程的开展。作为“优质护理服务示范工程”示 范病房，科主任和护士长不辞辛苦，积极带领体护士尽力行动起 来，投入到“优质护理服务”当中，作为科室的一员，我感受颇多。 我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，在我们科室，为 了更好地落实这项工程，护士长给每位护士都分管了床位，实行 责任包干的方式。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向 病员作自我介绍，主管医生，责任护士，科主任护士长，病区环 境，作息时间，相关检查，以及做疾病的相关知识宣教指导。 护士长每日落实“三查房"。即察看夜间护理质量，察看新入 院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。 护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参 加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提 出改进措施。 每天早上交班后，我们微笑来到病房做晨间问候和护理为患 者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等。 对于住院时间长，私人物品多的患者，他们的东西到处都是，为 此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁。从入院到出院，护士 们始终和患者及家属们进行温馨的交流。
虽然每天工作很辛苦， 但当看到患者们从拾微笑，病情一天天的好转，大家一天的劳累 全部都烟消云散了，在病人多，护士少的情况下，我们依然加强 了晨晚间护理，每天除了常规做一些简单的生活基础护理：剪指 甲，洗头，洗脚等，且进行了每日护理工作量的统计，不断改善， 以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。 上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属 或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房， 主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我 们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、 叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通 和交流中，我们增进了医患感情，护患之间的距离拉近了，减少 了矛盾，提升了护理服务质量。 清晨，一句亲切的问候：“昨晚睡得好吗？今天气色不错！” 如此亲人般的关切，带给患者们怎样的感动！输液时不断巡视， 详细的回答患者提出的疑问，护患关系拉近了，所以一句句最动 听，最真诚的“谢谢”才会由衷出口，一张张表扬信，感谢书才会 伫立在医院门前。 护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的 过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。
这段时间以来护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真 心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点， 迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把 满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新 形象！ 优质护理服务工程的开展，改变了传统的排班模式，制订了 切实可行的基础护理计划，实施了以患者为中心的责任制整体护 理模式。这就需要我们护理人员有扎实的理论知识和精湛的操作 技术，这对于我们这些刚参加工作的护理人员来说，是一个促进 成长的很好机会，优质护理让患者更依赖护士，护士的价值也得 到了很好的体现。我很满意这样的护理模式，它更增强了我的责 任心，促进我去进步，去成长。 优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知 识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优 质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。 既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续 努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务！ 在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，
