齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 徐良 通讯员 王法成

“老人卧床在家，出趟门很不方便，又赶上这两天老人胃口不好，本来只是想通过‘网约护理’来家里采个血，没想到咱们医生还跟着来给复诊，太感谢了！”8月11日上午，乐陵市人民医院老年病二科医师刘苗和网约护士方征来到张老先生家中，为其开展出院后护理和家庭访视，得到患者及家属的好评。

手机下单快 医护到家来

不久前，张先生因脑出血、冠状动脉粥样硬化性心脏病住院治疗，住院期间发现低钠血症、尿潴留，治疗好转后出院。张先生家属通过“乐陵市人民医院”微信公众号预约了一项静脉采血的护理项目，网约护理负责人马翠芳接到网约订单后，第一时间回电。经电话评估，马翠芳认为，患者除了需要采集静脉血，还需要一些医疗方面的指导，于是她联系到患者住院期间的主治医师刘苗，请求其和网约护士一起为张先生做一次家庭访视。

在张先生家中，刘苗仔细询问张先生出院后的恢复情况，并指导正确用药，细心交代家属护理老人的注意事项。方征为老人测血压、听诊，随后开展膀胱冲洗、静脉采血。“在手机上点几下，就有医护人员上门服务，真是太方便了！”张先生的家属对网约护理的服务很满意。

马翠芳介绍，为让更多行动不便患者和孕产妇等特殊群体享受到“网约护理”的便捷服务，医院从建立多种预约渠道和加强宣传着手工作。医院建立网约护理电话专线，在微信公众号开通网约护理预约入口，同时运用医联体资源，将网约护理推广到21家乡镇卫生院、街道卫生服务中心和养老院，并将网约护理的宣传海报张贴到小区、社区（村）宣传栏。另外，医院建立延续护理服务中心，运用信息化系统定期对行动不方便患者和孕产妇群体开展回访，了解患者护理需求，及时跟进“网约护理”。

服务内容广 质量有保障

2017年，乐陵市人民医院就开始了“网约护理”服务的探索，为规范护理操作，起初医院参照急诊出诊的收费模式运营，主要服务于失能老人，服务项目只有压疮处理、更换尿管、更换胃管、静脉采血这四种。

2019年，国家有关“互联网+护理服务”的政策出台，省内对“互联网+护理服务”做出了“5年以上临床护理工作经验”等要求，乐陵市人民医院大力培养护理人才，医院网约护理服务内容不断增加。目前医院“网约护理”开展的服务内容包含常见临床护理、专科护理、母婴护理、康复护理、监护监测、健康评估与指导以及慢性病个案管理等7大类62项，有200余名护士参与到“网约护理”工作中来。

为强化服务质量，乐陵市人民医院对护理人员的要求在山东省“互联网+护理服务”人员准入条件的基础上又增加了两项内容：上门护理项目不可跨专业，也就是骨科护士只服务骨科患者，妇产科护士只服务孕产妇……另外，上门护士必须参加过山东省专科护士为期三个月的脱产培训。医院对“网约护理”上门服务的护理人员做了多项要求，对服务流程、操作标准都划上了“硬杠杠”，并定期开展技能培训、技能比武，还适当邀请医生参与到上门服务中，充分保障护理质量。

随着服务内容的不断丰富，乐陵市人民医院“网约护理”的接单量也不断增加，截至目前，医院网约护理服务量突破3000人次，好评率100%。