近年来，随着股份制银行纷纷抢滩，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就能在竞争中赢得主动，谁就能争得更多优质客户资源，取得更好的经营效益。

相信大家有同样的感受，每次到银行办理业务，少则等待15-30分钟，多则1小时以上。因而到银行之前，大家都习惯性的将手机充满电，或Ipad，用来打发等候的时间。但老年客户却只能坐在厅堂干等着，其实他们也希望在网点有人可以陪他们说说话，好打发时间。而客户在厅堂百无聊赖的等候时间，恰恰是大堂经理开展厅堂二次营销的绝佳时机。

龙口农商银行针对上述情况专门在厅堂配置了大堂经理和运营主管，打好厅堂二次营销的基础，也是把握好客户的心理活动。销售的基础是信任，而人与人之间信任感的建立是循序渐进的，因而让等候中的客户能够很好的信任我们，需要我们步步为营，拉近与客户的心理距离。

龙口农商银行在等候区专门配置了一位营销经理，当客户在厅堂等候超过15分钟、或厅堂客户超过5名时，开始对等待的客户进行二次识别与营销。龙口农商银行营销经理二次营销四步曲：即了解业务、检查凭证、确认叫号与折页发放。

一、了解业务。大堂经理主动上前询问客户的业务类型，以专业的姿态切入与客户的交流。二、检查凭证。如客户办理的业务是需要填写凭证的，大堂经理需帮客户再做一遍凭证的检查。首先查看凭证是否选择正确，其次填写是否有误，如需重填，则及时拿出正确的凭证填写，避免客户折返于填单台与座椅之间，产生厌烦情绪。同时，大堂经理也可根据客户办理业务的类型与金额大小进行二次分流。

三、确认叫号。确认客户叫号是为了给客户时间预期，对长时间等候的客户进行一定的解释工作，同时进行客户安抚。对于预期等候时间长的客户，我们可以及时递送茶水进行安抚，提升客户体验。

四、折页发放。通过以上的动作，客户基本打消对大堂经理的心理防线，大堂经理此时可以及时递送上我行的折页，切入进行一对多营销。

通过运用大堂经理厅堂二次营销四部曲，能够有效地提升大堂经理与厅堂客户的沟通效率。于此同时，龙口农商银行通过压高增低进而增加大堂引导和营销人员这样可以充分利用客户的等待时间进行阵地营销，主动向客户进行推荐和营销。既能充分利用客户资源，也能减少客户的无效等待时间。

龙口农商银行为了减少客户无效等待时间，在每个网点都配置了智慧柜员机。在硬件设备都完备的同时，龙口农商银行更坚持优质文明服务，通过学习和培训增加员工的优质文明服务意识，在网点方面，员工在工作的时候必须注意微笑服务、一站式服务、首问负责制等。

龙口农商银行通过一系列的厅堂服务，赢在网点，赢得客户。