为打造“有品位、不张扬”优质文明服务,塑造全新的金融服务形象。2019年12月份以来，都昌农商银行以文明规范化服务常态化导入为抓手，建立文明规范化服务管理长效机制和远程监控监督机制，实行现场和非现场“双线”监督，推动全行的文明规范化服务进入一个全新的阶段。

开展培训，明确和统一文明规范化服务标准，促使员工转变文明服务意识。先定规矩，明确网点服务环境和员工仪容仪表及服务的标准，开展优质文明服务标准化导入课堂培训和现场指导，引导全行员工树立文明规范化服务理念，诚于中、形于外。课堂培训，主要是组织全行员工学习常用服务礼仪规范、常用商务礼仪规范、柜面服务规范、大堂服务营销、客户经理客户拓展、晨夕会流程等内容。现场指导，主要是文明规范化服务指导老师深入基层支行，面对面点评，实打实纠偏。

远程监控，狠抓晨会和夕会制度落实，促使员工转变精神风貌。要求各支行在微信群晒晨夕会照片，晒日常业务拓展营销照片，用照片比精神风貌、比业务拓展、比工作奉献，做的好不好用照片说话，用实际情况说话。总行每天通过远程监控查看各支行晨会和夕会开展情况，查看各支行全体员工穿着是否整齐统一、是否准时开展晨夕会、是否按照晨夕会“规定动作”开展、网点营业环境是否干净整洁；是否有效的利用晨会对当天的工作进行部署，提振员工士气，将任务落实到每位员工，让每一位员工每一天都有任务、有目标、有计划；是否有效的利用夕会对一天的工作进行总结，总结经验做法，查找问题不足，重点工作推动每天都有新的进展。每天对照远程监控视频，查找问题所在，建立问题台账，下发《文明规范化服务督查情况通报》，通报各支行晨夕会开展情况，增加各支行文明规范化服务压力，通过压力倒逼各支行切实提升文明规范化服务意识，推动晨夕会由虚向实转变，向常态化、规范化转变。确保同一支行员工与员工之间，支行与支行之间形成比营销、比实效、比管理的良好工作氛围。

现场督查，巩固优质文明服务导入成效，促进员工转变工作作风。为确保全行网点文明规范化服务导入成效，现场督查存在的问题与不足，该行制定《都昌农商银行文明规范化服务督查方案》，重点督查员工仪容仪表及服务规范、营业环境卫生、晨夕会和客户投诉等内容。督查方案分两个阶段，在先期纠偏阶段，给予全行各支行、部门文明规范化服务导入适应期和纠偏整改期，只通报不奖惩。在奖惩实施阶段，根据文明规范化服务督查评比结果，建立末尾处罚机制，每月对督查考核排全县后三位的给予罚款；对连续两个月督查考核排全县后三位的给予处罚并取消年终评先评优资格；对于督查发现屡查屡犯情节较严重的，对相关责任人进行诫勉谈话，并视其情节作相应处理。建立前位奖励机制，对每月督查考核排全县前三位的给予奖励，进步增强先进的荣誉感和自豪感。用严格的奖惩巩固优质文明服务导入成效，激发全行员工勇于争先、敢于争先的斗志，规范员工行为，加强作风建设，改善网点服务环境，深化服务水平提升。