2017年5月，国家卫生和计生委办公厅、国家中医药管理局办公室、中央军委后勤保障部卫生局联合下发了《关于对优质护理服务工作中表现突出的集体和个人进行通报表扬的通知》，全国109家医院、225个病房、560名护士获通报表扬，我院榜上有名。其中，我院荣获国家卫计委“优质护理服务表现突出医院”，心血管外科·胸部外科韦靖荣获“优质护理服务表现突出个人”。
我院是省级三级甲等综合医院，是首批卫生部“优质护理服务示范工程”重点联系医院，临床护理专业是国家和自治区临床重点专科建设项目。2010年开展优质护理服务以来，医院积极响应号召，秉着“全心全意为人民健康服务”的宗旨，以改善护理服务品质、增强群众健康获得感为目标，务求实效、稳步推进，赢得了广泛的社会赞誉和群众好评。
加强组织领导 工作稳步推进
医院领导高度重视优质护理服务工作，将其作为“一把手”工程紧抓不放，在人、财、物上给予了重点倾斜与支持。制定切实可行的优护方案、规划及工作计划，确保优质护理服务有序推进、有效落实，医院分批开展试点病房，所有的病区全部实行责任制整体护理，每个责任护士负责照顾一定数量患者（平均分管患者≤8人）；在急（门）诊、手术室等特殊护理单元全部推行优质护理服务，优质护理服务开展覆盖率达100%；加大了护理工作的保障力度，减少护士从事非护理工作，使患者得到全面、全程、人性化、个性化的护理服务。
给予财力倾斜 稳定护士队伍
为改善护士福利，同工同酬向临床一线倾斜，体现多劳多得，医院增加了护士夜班津贴费，分别给予重症、产房及急诊科护理人员每月100-700元不等的岗位补贴；从2010年6月开始，开展“护士之星”评选活动，共评选“护士之星”4235人次，发放奖金100.28万元； 2011年8月设立优质护理专项奖，至今奖励金额1823.88万元。近五年来护士平均离职率为2.5%，2016年离职率为1.57%。
加大支持力度 做好后勤保障
在广西率先设立外勤服务中心，负责外送患者检查、下送各类物品等工作；消毒供应中心下收下送物品；营养科主动为临床服务，在网上开展订餐服务，配餐员到患者身边订餐；医院投入400多万元购进口服药自动分装机；为临床购进219辆多功能治疗车，仪器设备标识3607个，温馨留言卡13500张；对于急诊、危重、行动不便的患者需要做各种检查如B超、心电图、X光拍片等，医技科室到病床旁进行检查；在医院形成全院工作服务于临床的格局，保障临床需求。
强化信息建设 提高工作效率
积极推进护理信息化建设。2016年4开始试行开展移动护理，同年12月完成全院40个普通病区上线工作，移动护理主要借助4G“宽频高速无线数据传输”的优势，通过PDA已实现护理人员在病床边数据、护理记录实时录入、身份识别等19项功能,同时也实现过程管控、工作量统计和分析、住院人数变化趋势等管理手段，优化服务流程，减轻护士书写负担，提高护理管理效率。在护理信息系统管理方面，人力资源和质量管理系统构架搭建已完成，并对现行的护理质量检查标准进行细化整合修订，为构建网络化、无纸化、过程化的护理质控管理奠定基础，对提高临床护理质量和科学化水平将起到积极的推动作用。
开展系列活动 拓展服务内涵
2013年以来，每年3月份开展不同主题的“爱心服务月”活动，创新服务措施267项，用实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，以细节传递爱心，用爱心感动患者。开展优质护理服务情景演示竞赛、“关爱患者、感动患者”分享会、“我爱我的岗位”演讲比赛、护士操作技能大赛、“优质护理服务，我们在行动”及“我的护士梦”征文比赛等，加强了护理文化建设，提高护理人员的综合能力。
多方联动互促 延续护理服务
开设社区健康教育讲堂、患者联谊会，对慢性病患者进行个案管理，实行单病种访视，专科护理咨询门诊，伤口造口门诊， PICC专家门诊及系列疾病居家自我管理模式，为患者提供延续、专业的全程护理服务。住院患者健康教育覆盖率达100%，住院、出院患者综合满意率均在96%以上，医生、护士对优质护理服务综合满意率分别为99.23%和95.10%；2015年进行第三方面满意度测评中，医院总体满意度为87.8%,患者及家属对住院病房护士服务的总体满意度为96.7%,居全院最高。
运用品管工具 鼓励科技创新
运用QCC、追踪法、PDCA、RCA等品管工具进行质量管理，在全国和全区医院品管圈大赛中荣获奖项共7个。在中华护理学会创新项目获中华护理学会第一届创新发明“优秀奖”。近5年科研课题立项161项（厅级以上146项，院内11项），护理科研成果奖37项（厅级以上11项，院内26项），发表省级以上论文1208篇，国家实用新型专利107项。
帮扶基层医院 发挥辐射作用
近5年，护理部成功举办自治区级以上继续医学教育项目29项，培训12900多人次。在全区推广优质护理经验，全区“优质护理服务示范工程”现场经验交流会，45家三级医院院长、护理部主任186人到院参观学习；为41家县级协作医院举办专场“优质护理示范工程”经验交流及现场参观；每年均参加中华护理学会、广西护理学会各专业学术交流会，586人在学术会议上进行授课及经验分享，147名护理专家应邀到市县医院授课。接收对口帮扶单位及医联体单位等20多家医院护士长来院跟班学习、来院参观人员及接收进修生共3218人次。不定期到对帮扶基层医院进行指导，传授经验，充分发挥了传帮带的作用，同时参与广西卫计委开展的优质护理考评及等级医院评审工作。（李小珍）
