为提升营业网点柜面服务质量，完善服务技能，打造“特色精品服务”品牌，东营银行淄博分行于7月15日、16日参加了总行运营管理部组织的2023年服务提升培训班。此次培训总行运营管理部副总经理徐新艳、分行运营管理部总经理王霞出席参与并全程指导，分行辖内八家营业网点内勤副行长、运营条线及零售条线全员参与，培训人数共计77人。

此次培训总行运营管理部邀请蓝海集团高级讲师张桂莉老师现场授课。授课内容涵盖提升客户良好感知、客户投诉预防及沟通语言训练、形象重塑、服务礼仪等内容，培训内容贴合营业网点工作实际。张老师采用理论讲解、案例分享、模拟演练相结合的方式，通过分组积分PK形式充分调动员工的参与度，激发员工学习热情，让培训内容在寓教于乐中吸收掌握。

张老师授课过程中结合营业网点日常工作案例，通过案例分析、角色模拟、情景再现、现场互动等方式，对服务案例及服务礼仪开展情景还原和深入分析，讲解高效沟通及服务形象礼仪。培训过程中，学员积极参与，主动回答问题，积极小组讨论，认真书写笔记，将所学所感所悟转化为服务客户的内在动力，真正做到学有所获、学以致用。

培训结束，根据培训现场考评共评选出优秀团队1个和优秀学员10名。总行运营管理部副总经理徐新艳和分行行长助理兼综合部总经理马东红为获奖团队及学员颁奖。马行长指出要珍惜此次培训机会，将学习到的理论知识、先进经验、服务意识，转化到实际工作中，最主要转化到自身品质中去。

总行运营管理部副总经理徐新艳对此次培训做总结讲话并提出以下要求：一是加强学习，提高自身综合素质，提升职业敏感度。二是要严格按照规章制度办理业务，先沟通后研判，做好告知义务。三是用心服务，站在客户角度，从细节出发，让客户感知温暖。告知学员们要热情服务，把工作当热爱，发现工作的乐趣和美好，要相信东营银行就是我们的全世界。并提出了“新生力量，未来属于我们；未来可期，相信都能在顶峰相见”的美好期盼。

转变思维，由内而外转变心态，发扬“店小二”精神。以客户为中心，以工作为中心，用包容的心态为客户提供超越所想的服务，是此次培训最大的收获和动力。下一步，分行全员将以此次培训为契机，以崭新的姿态，卓越的形象，优质的服务，不断提升服务形象、服务水平、服务行为，打造特色精品服务品牌，为东营银行高质量发展贡献力量。