为深入贯彻落实省联社2023年工作会议精神，切实提升市场竞争力，增强全员爱岗敬业的责任感和使命感，持续强化服务意识，不断提高服务质量和服务效能，陕西农信大荔联社党委始终将服务质量放在重要位置，审时度势，直面问题，主动出击，快行动、紧部署、细安排、严执行。实现优质文明服务质效双提升，信访投诉“黑榜”彻底消除。

进村入户、深入田间地头开展增户扩面工作

优质文明服务培训、机关部门以及基层网点召开晨会

强化“三个聚焦”，夯实服务管理基础。聚焦工作实际，完善制度靶向施策。联社党委紧贴联社优质文明服务工作实际，建立完善相关制度办法。聚焦工作目标，精细谋划成立组织。聚焦服务质量提升和优质文明服务目标任务，坚持把提供优质的金融服务和消费者权益保护工作放在为群众办实事上、落实在以客户为中心的发展理念，精细谋划，成立优质文明服务检查领导小组，进一步明确组织领导，工作职责，提出具体工作要求。聚焦服务质量，着力提升服务水平。坚持客户至上、服务至上理念，方便客户接待，对部分基层网点进行装修改造，优化工作环境，配优配强硬件设施，择优配备业务骨干；以优质文明服务为抓手，对全员常态化开展信贷、柜面服务双提升培训，下乡指导、规范着装、规范晨会、文明服务检查，以客户为中心的服务意识不断增强，柜面及信贷领域客户投诉居高不下的现状彻底扭转，客户投诉量有效降低,我们的工作得到省联社充分认可，在全省农合机构2023年消费者权益保护暨客户服务工作会议上，大荔联社就消费者权益保护工作做了经验分享。

全面推行“四化工作法”，扎实工作职责履行。“工作项目化、项目清单化、清单责任化、责任成效化”的“四化工作法”贯穿工作始终。责任有人担、问题有人管，过程有人盯、进度有人催，工作方法得到优化，优质文明服务执行力持续提升。联社纪委主动跟进，按照党委工作安排部署到哪里，纪委工作就延伸跟进到哪里，切实发挥自身监督作用，对优质文明服务检查落后的网点跟踪督导，促使其全力作为。

加强服务管理，始终坚守风险底线。以干部作风能力提升年活动、作风建设深化年活动和服务质量大提升活动为契机，联社优质文明服务检查领导小组，按月开展服务检查，按季通报，全员服务意识进一步增强，金融服务质量持续提升、工作作风持续转变；建立考核奖惩机制，将优质文明服务纳入年度工作考核和全年经营目标管理考核；时刻保持优质文明服务提升的高压态势，对违反相关规定，从严从重处理。

下阶段，陕西农信大荔联社将认真落实省联社2023年工作会议精神，紧扣省联社“12421”工作总要求，坚定发展信心，强化责任担当，以“三个年”活动、“作风建设深化年”活动和服务质量大提升活动为契机，大力发扬优良作风和担当精神，以高效、优质的金融服务，护航全年目标任务顺利实现和高质量发展。