鲁网11月24日讯 “我想取点钱用的，不知怎么回事就是取不出来，钱不会丢了吧，这可怎么办，你们得帮帮我啊”。近日，邮储银行费县刘庄支行支行长接到这样一通电话，电话那头语气焦急，仔细询问后，原来是客户张大妈想取点钱用于日常生活开支，由于年龄偏大，不会操作ATM，在自助取款机操作时，误将密码锁死，多次取款失败后，张大妈急了，情急之下拨通了网点公示的网点联系人电话。

费县刘庄支行因配合疫情防控，暂停线下业务办理。虽然网点未营业，但为客户解决困难就是邮储人的使命。支行长立即协调网点员工，成立了由三名员工组成的“上门服务小组”，决定去帮助留守老人张大妈解决燃眉之急。

当天下午，在遵守疫情防控要求及做好自身防护措施的前提下，三名员工步行赶赴张大妈家，同时还为张大妈带去了时令蔬菜、大米等生活必需品及爱心口罩。最终，柜员用移动设备为张大妈办理了密码重置并查询了余额。业务办理完毕后张大妈一个劲的向工作人员表示感谢。“大妈，疫情期间尽量不要外出，要做好自我防护，要是有什么需要可以随时联系我们”，工作人员贴心的话语让张大妈感动不已。“疫情无情，邮储有情”，这看似平常的举动让这个冬天变得温暖起来。

“战疫”当前，邮储银行为了金融服务畅通，彰显大行担当，按照当地政府及上级行部署和要求，合理安排营业时间，为抗疫共度时艰贡献自己的一份力量，更是以客户为中心，积极践行优质服务，用实际行动温暖客户，践行社会责任与担当。（通讯员 张洋 郭琳）