近年来，随着5G技术的高速发展，抖音、快手这类短视频新媒体平台的横空出世成功开启了消费文化下的“读秒时代”，并因此成为了风靡全球的移动互联网产品。对我们更好的做好政务服务提出了新要求新挑战。在人民群众需求升级、信息技术迅猛发展和政府职能转变的环境下,基层政务公开利用新媒体这一受众面广、传播速度高、大众喜闻乐见的形式。抖音、快手等新媒体形式，逐渐成为民意表达新平台、民诉传递新渠道、民心冷暖新窗口。

根据人民网舆情数据中心发布的《短视频“正能量”传播研究报告》显示，政务抖音号涵盖的机构类型多达110种。根据抖音官方统计，截止到2022年8月，抖音官方认证的政府机构28000家，其中，数量排名前三的是旅游类政务号、公安类政务号及地方发布类政务号，形成了很多特色鲜明的政务短视频群组。

因此，如何精准对接发展所需、群众所盼、民心所向，抢占舆论新高地、宣传新阵地，进一步做好政务服务。对于当下我们建设服务型政府和主动回应群众关切就显得尤其重要。

西安市公安局浐灞生态区分局积极探索政务公开和新媒体融合发展趋势，按照市公安局政务公开工作要求，坚持主动解读重大政策、主动发声回应关切、主动发挥媒体作用、主动倾听群众声音，畅通政务开放渠道，提升警民互动质量，以“西安浐灞公安”抖音、快手、公众号为载体，以受众群体喜闻乐见的短视频形式，不断提升政务公开的时、度、效，用公安政能量引领社会正能量，用民警心服务赢得群众满意度，用机制零壁垒拉近警民心距离，用融媒新矩阵画好警民关系同心圆，精准对接发展所需、群众所盼、民心所向，打造公安机关政务服务为民的新名片。

截至目前，“西安浐灞公安”新媒体矩阵有微信公众号、抖音、快手号，共拥有粉丝量达430余万。开号两年，浐灞公安分局抖音账号连续两年被管委会、省政法委评为优秀新媒体帐号;先后8次荣登全国公安新媒体帐号榜单。2020年被人民公安报、中国警察网评为全国公安机关优秀新媒体帐号;2021年被中央政法委评为第三届“四个一百”优秀新媒体视频类百佳帐号。2022年荣获省网信办“走好网上群众路线”优秀账号;省委政法委2022年优秀新媒体账号。

一是坚持策划公安主题内容，用公安政能量引领社会正能量。浐灞分局依托警务视频内容资源，将新媒体运营和政务公开有机结合，发挥政府信息发布、政务警务活动的主阵地，制作拍摄反诈骗宣传、普法小剧、警事剧情、节日主题宣传、法律法规宣讲、警情通报等内容，着力打造“指尖上的正能量”。作品浏览量过百万的有41条，浏览量过千万的有12条，过3千万的有8条，过亿的有3条。坚持用自身党政机关可靠、可信、权威的身份为群众展现紧张刺激的接处警现场、带有喜感的普法宣传、寓教于乐的警事剧情、务实可学的反诈技能。特别是2021年底，西安疫情形势严峻，浐灞分局坚持拍摄制作，将每次组织核酸检测通知、确诊患者活动轨迹制作短视频第一时间传达给粉丝和辖区群众;将民警在抗疫一线工作情况剪辑发布，粉丝留言温暖、积极向上。

二是紧跟热点回应民生期待，用民警“心服务”赢得群众满意度。浐灞分局党委坚持和加强党对意识形态工作的全面领导，始终坚持密切关注舆情动态，强化问题线索转办,积极回应群众咨询。自抖音开号以来，共回复网友留言咨询、诉求7880余条。特别是有效应对了“男子不遵守疫情防控规定，辱骂威胁防疫人员”等重大网络舆情，分局处置信息曾占领抖音等热门话题榜10小时，赢得了广大网民和社会各界的充分认可和一致好评。以依托“大数据”统计，梳理网民关心关注的高频事项，21年11月12日开设户政直播专场，参加网民达20万人次;在线讲解户籍政策、办理流程，与网友互动;2022年5月17日进行反诈知识直播，参加网民达31.13万人次。实现了“面对面”到“键对键”的实时交流网友称“这个官家接地气，有温度”。

三是横向联动突破职能壁垒，用机制零壁垒拉近警民心距离。制度保障突破警种壁垒。分局高度重视媒体平台与群众的沟通交流,认真对待粉丝留言,专门成立由各单位主要领导组成的舆情专班，每周梳理粉丝留言，会商督办留言的回复情况，从制度上打通分局内部警种壁垒。会商联动共为群众办实事。分局专门研究制定《服务浐灞生态区经济与社会高质量发展10条举措》,与管委会各部门进行定期会商联动,共商共议推进为民办实事活动。亲民为民打通网上民心通道。分局综合科负责新媒体具体运营，选配基层经验丰富民警，培养民警法律意识，配备具有公职律师身份民警回复网民留言，让“屏对屏”热起来，“键对键”连心桥。

四是多元发展构建融媒体矩阵，用融媒新矩阵画好警民同心圆。浐灞分局以抖音平台为核心，不断延伸开通微信公众号、门户网站、快手号等新媒体，形成“多平台联动、多渠道互通、多终端覆盖”的融媒体，搭建融媒体矩阵，不断打造“西安浐灞公安”金字招牌。与上级部门纵向联动，积极对接省市、市局、管委会，保持与上级机关同频共振，奏响时代最强音。5月17日晚，分局与省厅、市局、陕西卫视政法风采之警察故事栏目联合，在全网9个多平台开展反诈直播。与传统纸媒横向互动，努力实现优势互补、良性互动，“全景式”展示为民服务，同频共振宣传党的声音、凝聚发展共识，以最大公约数画出警民同心圆，汇聚奋进“政”能量。

分局能够以抖音平台“小切口”推进做好政务公开“大文章”，首先是公安业务的精准指导，在市局的精心指导下，分局将公安工作的特点与新媒体发展的趋势妥帖的结合起来，围绕警情通报、反诈防范、警营故事进行适度公开宣传，成为陕西省所有党政机关拥有粉丝量最多的官方账号。其次是生态区的区位优势。随着生态区会展业的发展、使领馆的扩建、西安签证中心建设，生态区逐渐成为发展新中心、西安新窗口，政务公开新标杆，带动和驱动分局守正创新，开创抖音政务公开新渠道。再次是分局党委谋划定位。浐灞分局新一届党委班子高度重视政务公开工作，加强政务公开机构，成立以分局政委为组长的政务公开领导小组;注重人才队伍建设，定向培养一名民警获得国家法律职业资格，申请公职律师进行具体运营维护新媒体账号，遴选一名汉语言文学专业的基层经验丰富民警参与抖音留言回复，克服困难更新的摄装备、提升技术保障、建成浐灞公安融媒体中心。

当前，浐灞分局与西北政法大学达成搭建警校共建意向。下一步，分局将守正创新，推进政务服务“四个一”：一是完善一套组织领导机制，继续与市局、生态区管委会学习对接，搭建新媒体业态下政务公开协作领导机制;二是深挖一条政务公开新渠道。针对群众新期盼、新特点，研究网络发展新趋向、新发展，不断探索总结，深挖一条更好的政务公开新渠道。三是拓宽服务为民新窗口。坚持以人民为中心的发展思想，进一步加强政务新媒体和互联网门户网站工作，用更多接地气、冒热气、惠民生的优质内容，服务为民。四是打造浐灞公安新品牌。围绕公安特性，结合浐灞区域特点，积极发布警务活动、开展政策解读、回应社会关切、提供便民服务，用心用情讲好公安故事，为实现西安高质量发展贡献力量。