“有爱心座椅，还可以自助办理征信查询、税务查询等便民服务，真方便。”最近，自从ITM智能柜员机升级新增各项便民功能后，便成了百姓身边的“第二政务服务大厅”，受到了广大客户的追捧。大家在办理各项便民服务的同时，可以询问最新的理财产品。多样化的服务为网点带来了更多客户也提升了客户体验。

提供便民服务，客户关怀在细节

走进邮储银行阳江市分行营业处，现代化的装修风格使得整个网点显得格外明亮简洁。该网点以观感优美、舒适实用，简化便捷为原则，合理布局了网点的功能分区，将网点划分为自助填单区、理财销售专区、个人业务区、对公业务区、信贷业务区及24小时自助服务区等，引进了ITM自助终端、自助发卡机、智能自助填单机等智能化设备。在不同的功能区中，营业部根据客户需求配以多媒体电视、洽谈桌椅、LED显示屏等。

在邮储银行阳江市分行营业处的前台，放置着一个醒目的便民服务箱，打开便可看到老花镜、放大镜、创可贴等物品，从细节入手，让人暖心。

据了解，邮储银行阳江分行各个网点都会根据特定的客户需求，配置便民箱的小物品。如专门为老人、孕妇等特殊人群准备了爱心专座，雨伞架、点钞机、碎纸机等便民服务设施，满足客户多元化需求。

该行还通过推广应用尊长电话客户专线、手机银行APP和ITM大字版服务，为特殊人群开通“绿色通道”，提供上门服务等延伸服务，极大方便了客户。

营造优质的服务环境，提升客户舒适感

今年初以来，邮储银行阳江市分行以“规范标准、试点先行、区域辐射、全面推广”为理念，在全市网点开展6S管理活动，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面科学管理，使机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，规范全行营业网点服务环境，展现邮储银行统一、专业、规范的企业新形象，营造优质的服务环境，提升客户体验感和舒适感。

强化服务培训，提升服务质量

邮储银行阳江市分行在加强员工敬业爱岗教育的同时，不断增强员工优质服务意识。如定期组织员工深入学习服务规范，开展“周三服务演练日”活动，组织网点人员开展服务演练，规范服务文明用语，从而进一步固化员工服务行为，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”等现象发生，切实提升服务质量。

不断加强辖内柜员业务技能训练，提高柜员的综合素质。今年以来，该分行积极组织一线员工参加行内柜员竞技竞赛、阳江市金融系统内反假货币知识竞赛等职业技能竞赛活动，通过组织各类竞赛，旨在打造一支拥有过硬的业务技能、娴熟的操作技巧的员工队伍，促进全行整体技能和服务水平的提高，为客户获得完善、快捷的服务提供保障。

以员工视觉挖掘客户体验痛点，切实提升客户体验

为从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，邮储银行阳江市分行每季度组织兼职体验员开展客户体验工作，发现影响金融行业客户体验提升的痛点，了解同业银行的先进经验，不断为优化客户体验提供有效建议，让前来办理业务的客户得到更专业、更放心的金融服务，切实提升客户体验。

下一阶段，邮储银行阳江市分行将始终坚持“以客户为中心”为服务理念，不断探索积极推动窗口服务体验提升工作，改善服务内容，拓宽服务渠道，为广大客户持续提供更多的优质服务。

【全媒体记者】杨世华

【通讯员】曾倩娴