10月23日上午，卢女士将两面印有“办事认真效率高、至诚服务暖人心”的锦旗分别送到了潍坊农商银行两名员工的手中，一个劲儿地向他们表达着自己的感激之情。
原来，卢女士是当地某大型超市的财务负责人，就在不久之前，她参加了公司业务的竞标活动。因为操作失误，导致保证金被退回。根据竞标要求，保证金最晚在10月12日之前汇到指定账号，而卢女士来到潍坊农商银行求助时已经是银行的下班时间。眼看着规定的汇款时间即将截止，卢女士心急如焚。抱着试试看的心态，卢女士拨通了网点门口张贴的电话，并向工作人员说明了自己遇到的困难。
面对这一情况，潍坊农商银行的工作人员一边安抚着卢女士的焦虑情绪，一边协调着人员进行上门服务。晚上八点，在潍坊农商银行工作人员的努力下，最终帮助卢女士将竞标保证金顺利汇出。成功竞标后的卢女士这段时间一直被潍坊农商银行贴心的服务温暖着，她制作了两面锦旗，送到了潍坊农商银行工作人员的手中，再次向他们表达着感谢。
一直以来，潍坊农商银行始终坚持优质服务理念，不断下沉服务中心，通过上门服务、移动办公等多种方式，着力解决好群众急、难、盼、愁的金融问题。另外，潍坊农商银行还不断完善服务跟踪机制，综合运用电话沟通、微信联系等“线上+线下”手段，做好为群众服务的后续工作，不断缩短与金融服务的最后距离。（刘雪颖 范培超）
昌邑农商银行
日前，昌邑农商银行宋庄支行接到一通求助电话。电话中，客户王先生表示，由于父亲久病卧床，欲用养老金支付医药费，偏偏自己又把社保卡密码忘记了。无奈之际，王先生打来电话，询问是否有解决办法。了解情况后，宋庄支行运营主管安抚王先生的焦急情绪，告知其可以提供上门服务，在登记了家庭住址及联系方式等信息之后，按照“特事特办”原则，立即安排专人携带移动终端设备来到客户王先生家中，以双人见证方式，核实老人信息、确认本人意愿，协助其签署业务办理授权书。之后，由其家人代理重置社保卡密码，并当即办理了养老金支取业务。
“没想到银行还能上门办业务！感谢昌邑农商银行工作人员为我们专门跑一趟。要是没有你们的帮助，给老父亲付医药费可能到现在都没法付款，你们的服务真到位！”王先生深受感动，一再表示感谢。
昌邑农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，这不仅体现在三尺柜台之间，还延伸到了厅堂之外。客户办理业务存在“没空跑、跑远路、多趟跑”的难题，昌邑农商银行发挥点多面广优势，成立26支“移动厅堂”便民服务队，强化科技支撑，配备便携式移动终端设备，延伸服务触角，常态化提供进村庄、入社区上门金融服务，打造“15分钟金融服务生态圈”。过程中，昌邑农商银行工作人员积极对接村两委，登记高龄老人、失能人员等特殊群体的基本信息，开辟专属服务通道，提供上门服务，保证金融服务覆盖到每家每户、不落一人，用爱心、耐心、责任心打通金融便民的“最后一公里”。截至目前，已开展“移动厅堂”便民服务476次，提供上门服务398次，为全市690个村庄（社区）提供“一站式”金融服务。（马寒光）
