厦门工行海沧支行客服经理乐锦波（2022年厦门工行“最美客服”称号获得者之一） 能让客户满意而归，是最让我有成就感的事情。我将持续加强业务学习，强化服务意识，满足客户金融需求，以我的真诚换客户真情！

“这个小伙子不错！我每次办完业务，都会给他点‘好评’。”日前导报记者在网点采访乐锦波时，市民郑老先生主动上前，为小乐点赞。现任厦门工行海沧支行营业室客服经理的乐锦波，去年刚从大学毕业，工作中，他细致耐心地为每位客户做好服务;下班后，他苦练业务技能、钻研业务知识，一步一个脚印，不断提升服务水平。入行仅一年多时间，他已经从新手成长为业务能手，在2022年厦门工行“最美客服”评比中脱颖而出。

再繁忙也不会疏忽细节

此前，乐锦波在海沧支行下辖网点新阳支行任客服经理。新阳支行周边有大量工厂，来厦务工人群集中。工友们平时没空，多趁着休息日来网点办理业务，因此，每逢周末是乐锦波最忙的时候。“您好！请问需要办理什么业务？”“您好！这笔业务办好了，请问您还有什么需要服务的吗？”乐锦波说，无论业务多繁忙，服务礼仪绝不能忘、业务细节绝不能马虎。

“高峰时段，业务一笔接一笔，一坐到柜台前就是几个小时，几乎没有休息的时间。”他说，高效高质办好每一笔业务，就意味着后面的客户可减少一点等候时间，“我们连上厕所都是一路小跑。”据估计，高峰时仅在柜台，他一天要服务七、八十人次。此外，柜面服务压力稍缓时，他还得赶紧到厅堂提供引导、咨询服务。一天 下来，经常嗓子都哑了。

“繁忙的业务，对客服经理的体力与情绪的考验很大。但是，看到客户满意而归，我也可以从中获得满满的成就感。”乐锦波说。

过硬素养保障优质服务

在工作中，乐锦波时刻不忘细心耐心，力求不发生差错。为此，他勤学苦练，不断提升业务能力。如今，他已经具备了多个岗位的工作经验，现金柜台、外汇柜台、厅堂服务都能胜任，“哪里的人多业务忙，叫我一声我都能顶上。”

过硬的业务素养、诚恳的服务态度，让乐锦波得到诸多客户的认可。今年10月，陈先生来支行办理一笔公私账户款项互转的业务，由于涉及合规问题不能办理，乐锦波耐心地向他解释该如何简便规范地办理此类业务，平和的态度、透彻的解释，让原本情绪波动的陈先生慢慢理解并接受，“原来该这么办理，亏你讲得明白，不然我还迷迷糊糊的。”陈先生赞叹道。

导报记者 钟榕华/文 沈威/图