在护理工作中，如何通过护士的付出和努力提升患者护理服务满意度，这是护士之职，也是临床护士永恒的话题。疫情防控之下，兼顾护理服务质量的提升，这就给临床护士带来了新的挑战。

话 题

@黄丫丫

2020临近年终，疫情防控一直在紧锣密鼓，眼下患者满意度调查又来了。现在大会小会都在强调，护士要提高护理工作质量，提升患者满意度做好“三好一满意”，尤其是患者满意，患者满意度调查马上就开始了。问各位大神，我们在工作中如何能提高患者的护理服务满意度？

点

评

患者满意度的调查一直以来都作为衡量护理工作的标准，尤其是医院实行责任制护理以来，满意度的高低更是作为对于整个科室护理工作的整体评价。

这个问题确实太开放，范围有点大。

随着人们对生活质量要求的提升、法律意识的增强，到医院就诊的患者及家属，对于护理工作的要求也越来越高，那么如何才能给患者提供更优质的护理服务，提高患者对护理工作的满意度呢？

提升患者护理服务满意度，主要从以下几个方面着手：

技能熟练，提升临床护理服务质量

这是提升护理服务质量的基础，加强护理临床技能大练兵，在科室形成形成“比学赶超”的良好护理工作氛围。试问，最起码的临床护理操作，如静脉穿刺都做不好，如何取得患者的满意？

跟进人文关怀

在临床护理工作中，随时随地渗透医学人文关怀。如在患者需要陪伴的时候，在患者身边进行陪护，在患者痛苦的时候，送上一杯热水，及时进行对症处理等……有效的拉近了护患关系，增进了护患之间的信任，提高了患者的满意度。

改善住院环境

进自己最大努力，为患者创造一个良好的修养环境，如督促保洁员做好病室的卫生保洁。减少噪音、粉尘的干扰，各种操作、巡视动作要轻，随手关门等，这些工作细节上一定要注意。

健康教育到位

护士随时随地的为患者进行健康宣教，如陪检的路上，更换液体时候，在走廊散步的时候，巡视病房的时候等，做到随时随地宣教健康知识。这一点，需要护士在临床工作中用心，方能出成效。

跟进护患沟通

一个善于跟患者及家属沟通的护士，能让护理工作质量锦上添花。与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。在整个过程中要注意语言的礼貌用词，还要注意面带微笑，让患者感受到被尊重。

合理收费

当下各级医院，患者医疗护理费用的记账工作是由护士在承担。护理人员在为患者记账的时候，要严格按照省市县的收费标准进行合理计费，不分解收费，记我所做，做我所记。不能因为这一点，把临床护士的工作成效被抹黑，让患者对护理人员有意见。

护理管理层面，如何对提升护理服务质量作出努力？

培训护士的沟通技巧

在这方面，护理部可不断组织学习护理部的服务课件，开展科内讨论落实并运用于临床工作中。比如在学习接诊流程上分组进行模拟演练，互相感受不同的接诊方法的感受；模拟患者有需求时候使用不同沟通方式后的感受，教育护士在患者入院时，要热情的接待患者，详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。日常护理工作中，一个善于沟通的护士，护理质量不会差。

在护理风险管控方面给力

护理管理层面在护理风险中的管控，体现在细节。科室会同后勤管理部门在走廊设置新的扶手，并对不牢固扶手进行维修，保障走廊没有障碍物；诊室标牌立体化，清晰可见，增设各个功能区的标识，为患者就医提供便捷和安全。规范患者转运制度，制作患者转运单及流程，千方百计保障患者安全。

人性化管理提升护士的幸福感

患者的满意离不开护士们的辛勤努力和付出，护理管理层面要激发护士们的热情为患者提供优质高效的服务，作为科室护士长要做到，加强人文关怀提升护士的幸福感把护士还给病人，让护士有时间为患者提供健康教育、护理服务。

有目的的不断改进

注意在护理服务过程中，及时收集来自患方的意见和建议，再有针对性的进行整改，提升患者满意度。

在感染控制方面发力

疫情当前，对患者可能接触的部位均进行严格的消毒；对诊间及检查室病区等按要求开窗通风及空气消毒；室内物品每日物表消毒。为有效防控疫情，对所有进入病区的患者及陪护进行二次测温、扫行程码、健康码，发放通行证，制定了“门诊/病区接诊发热患者应急预案”，保障患者及医务人员安全。

总之，提升患者对护理服务的满意度，是护理工作的目标，也是护理管理者及护士职责，每个临床护士都要在护理管理者的带领下，用心做好本职工作，在年终时，力争让患者及家属在护士护理工作满意度调查表上，给我们填上患者满意的答卷。

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