杞县供电公司客户服务中心是一个年富力强，团结拼搏，开拓进取。敢打硬仗的团队。根据营销工作总体部署要求，他们秉承“你用电，我用心”的服务理念，积极开展各项工作，坚持以客户需求为导向积极开展优质服务。塑造文明窗口，不断取得优异的成绩，已连续两年被评为省达标班组、一流班组及连续三年被评为先进集体，为电力事业的发展做出积极的贡献。

队伍团结高效 务实拼搏

客户服务中心在以翟秀梅同志为首的队伍中，全体同志年轻有为，团结和谐，他们想事业，干工作总有一股向上的劲头。为配合商登高速的搬迁改造工程需有短时停电，客户服务中心与各部门协商安排相关工作事宜。95598值班电话对客户进行详细解释减少投诉举报。为保证邢口、官庄等九个供电所涉及13户大工业用户配合，他们一一上门解释，并和客户签订《有序用电确认书》较短时间，完满完成，搬迁改造工作的进行。

客户服务中心每季度开展重要客户供用电安全隐患排查，摸清重要客户供用电状况，理清设备产权归属及运维责任，建立重要客户供用电隐患分级预警机制，有效提高安全隐患整改能力，避免发生用电隐患发现不及时而引发的重要客户故障停电时间。

服务文明规范 提高优质服务

客户服务中心不断强化员工的服务意识，改善服务环境，他们积极践行“优质”方便、规范，真诚的服务理念。要求全体同志认真遵守业扩报装《十个不准》行为准则，使之做到行为规范，语言规范，操作规范，努力为客户提供实实在在的方便，使客户来到营业厅有一种亲切、温馨的感觉。

2014年9月20日95598全业务集中上收国网北中心，95598全面受理咨询、投诉、举报、意见、建议、表扬工单业务，客户服务中心95598组织全体座席人员认真学习国网公司下发的各项工单回复模板，严格做好工单接派工作、进行工单审核、做好工单催办及回复。自95598全业务上收以来，我公司未出现一起超时工单。

努力开拓市场 经营业绩显著

客户服务中心是经营的窗口，也是服务的窗口，在杞县县城改造的时候，由于振兴大街的路灯改造工作，根据上级的要求，城市照明向“绿色业务”的方向发展，因此对客户提出了普通节能灯照明的方案予以否定，客户服务中心经与客户反复的协调和沟通，客户同意使用LED型节能灯。这次计划安装振兴街路灯共88盏，普通灯为每盏500W、LED型节能灯为每盏160W，根据统计每天使用6小时为例，每天能节约电度180KWH，一年节约电能65700KW、节约人民币36800元。政府虽然多投资了8万元，如果以十年为寿命期限，总共节约电度65.7万KW，节约人民币28万多元。

截止到2014年11月25日共受理高压业扩业务3227起，其中新装专变208户、公变51台、增容11户、减容2户、更名17户、恢复用电922户、暂停用电1065户、改类523户、过户16户、销户29户、计量装置故障537户、批量更改线路台区26户。共增加用电容量57505KVA，其中专用变新装41825KVA、公用变新装12035KVA、专用变增容3645KVA。

积极规范标准 再创工作新高

截止到本月，客户服务中心已对全县23个乡所的低压业扩报装及合同、档案管理进行了统一的规范和管理，要求各供电所严格执行省、市公司业扩报装管理制度及杞县供电局业扩报装监督考核制度;统一了高、低压业务表单和工作流程，并通过OA发布、集中培训等形式，对各供电所相关工作人员进行业扩报装工作的培训;做到首问负责、规范受理、高效完结、及时归档，形成全县统一的标准化工作模式。客服已初步制定了 《杞县供电局(城区)低压业扩管理办法(试行)》，在管理办法中明确了业扩报装时限监督考核的职责分工、用电业扩报装时限、用电业扩报装时限监督、用电业扩报装超时限考核等几项细则，杜绝装表接电乱收费现象。

业务工作的严格标准是管理的绳索，客户服务中心人员在公司领导班子的带领下，对客户咨询率高的焦点问题，及时汇报相关领导，整理出统一答案，确保对外答复时的整齐划一。他们以满腔热忱投入到新一年的工作中，决心再接再厉，使客户服务工作更上一个台阶，再创新的辉煌。