南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理效劳这半年来，我和我的姐妹们始终用爱心，急躁，细心，责任心诠释着这一誓言。开展优质护理效劳以来，我们转变了效劳理念，改良了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简洁的打针发药，执行医嘱，而是依据病人的需要实行共性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，效劳在病人表达前，观看在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡察勤一点，观看细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，急躁好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度仔细点，表情丰富点，以及对病人敬重些，爱护些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，埋怨少了，理解多了，纠纷少了，满足度高了。产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必需有很强的责任心，拥有扎实的专业学问，把握精湛的操作技能，工作过程中必需要严密观看产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺当安全的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素养，更好的为病人做好护理工作。
曾记得有位产妇入院时就特别不情愿，态度很强硬。我们协作医生入院检查的同时进展宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开头焦急了，我们以最快的速度做好术前预备，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，感谢！”一句简洁的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。有一位独生子女产妇，母亲和婆婆由于大人孩子的照看问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不情愿以协作治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告知她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，假如意见不合，可以商议，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特别时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮番照看，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照看产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝告，告知谁照看都一样，都是想把你照看好，并告知产后心情不好对母婴的影响。或许是我们的诚意打动了他们，之后母亲和婆婆协作很默契，产妇恢复很好，对护士们很感谢，说保健院找到了家的感觉。很多住院的产妇都说七病区效劳好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成暖和的人间。
在开展优质护理效劳的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们效劳的每一个细节，每一个创新可意会不行言传，可仿照不行复制，由于这是一种发自内心的力气，一种剧烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，悄悄奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神奇典故，有的只是传递在天使与病人间的暖和情意，而这又何尝不令人感动。没有翅膀的天使，是漂亮的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依旧是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期盼能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去制造，用满腔的热忱去奉献，在平凡的岗位上悄悄发挥自己的光和热吧！优质护理心得体会2为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“落实根底护理，供应满足效劳”！我们消化内科也开展了优质护理效劳，作为科室的一员自然是感受颇多！优质护理效劳的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关怀，用急躁去完成……我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特殊多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房干净，对生活自理的病人我们做的更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的沟通，仔细倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时帮助他们翻身拍背，加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能的重要性，取得患者协作，输液时护士不断地巡察病房，主动积极地帮助患者提瓶入厕，准时更换液体并且具体地告知患者每一瓶药的成效和使用目的，患者心中的恐惊不见了，出院时护士进展出院指导，具体交待出院留意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的状况下，我们依旧加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简洁的生活根底护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进展了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了效劳质量，病人满足度大大提高。
在开展优质效劳示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需连续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的效劳理念，朝着“让患者满足，社会满足”的目标不断前进，将“优质护理效劳示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。在优质护理效劳上我们还有很长一段路要走，但我信任，以后我们会走得越来越好。我观赏这样一段话：“什么叫不简洁？能够把简洁的事情千百次做好，就是不简洁。什么叫不平凡？大家公认的特别平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我们的护理工作就是这样平凡而“简洁”，每天都做好这些看似“简洁”的工作，就肯定是不平凡的人。作为一名优质护理效劳的参加者，对这一句话有着更深的体会。我所在的血液风湿科，作为开展优质护理效劳示范病房的实践者，始终遵循“三好一满足”原则即“效劳好，质量好，医德好，让群众满足”的宗旨，为我们“简洁却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。通过开展优质护理效劳，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟识。
通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参加，我们护理人员加强了对病人的巡察，主动输液、换液、加药，明显削减了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能准时理解病人的需求和病情变化，准时处理增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护减轻病人的负担。护士不断巡察病房，主动积极地供应护理效劳，护理满足度较之 前有了很大提高。 护士们通过自己把握的专业学问，在照看患者的饮食 起居的过程中，不但能准时发觉病情变化，同时可起到心理劝慰的效果。 因此削减了陪护人员，提高了护理质量。 安康教育贯穿优质护理效劳其中。在供应优质效劳的同时，我们依据 本专科特点制定了安康教育。如血液病及风湿病方面的安康教育从入院时 的热忱接待告知住院留意事项，医院环境，住院时的疾病相关学问的讲解， 直到出院时的出院指导，安康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病 的安康教育简易宣传资料，以便利护士教育用，患者也可以借阅，力求使 安康教育落到实处。我们对出院的患者进展了真情电话回访，特殊是留置 了PICC 管的病人，准时了解对患者的疾病状况、置管侧肢体状况及活动 状况，指导并催促准时更换敷料，保持管道的通畅。进展安康教育使患者 对医院总体印象和医患关系有了很大改善。
在工作中我们要始终保持乐观的心情，比方一个微笑，一句“有什么 需要帮助吗”的问候，可以让患者消退对环境的生疏、对医院的恐惊。入 院治疗时，给患者一个劝慰的笑，让患者消退对疾病的恐惊，树立对自己 的信念；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，悄悄地倾 听，仔细答复每一个问题；做治疗时，鼓舞患者走出苦痛；当患者康复出 院时，报以欣慰的祝愿。 优质护理效劳的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已 开头意识到，通过我们自己把握的专业学问，在照看病人的饮食起居的过 程中，不但能准时发觉病情变化，同时可起到心理劝慰的效果。我科大多 都是慢性病，疾病简单、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经 济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多 与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的 一些空闲时间和病人谈天、拉家常，渐渐地我们护患之间的关系越来越融 洽，患者也越来越协作我们的工作。病房许多病人都说：“你们上班挺辛苦 的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。”这就是 我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。 作为全院第一批“优质护理效劳示范工程”示范病房，我们心血管内二 科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理效劳”活动中。
心内二科有两个护理小组，我是护二组的责任组长。每天早上交班后， 我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候， 并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生 活护士 7：30 就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们二组的病 人大多是离休的老同志，由于住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床 下、床头柜、窗台上处处都是，为此我们一遍遍地帮忙他们整理，保持病 房干净。对生活能自理的病人，我们做得更多的是安康教育，从入院直到 出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的沟通，仔细倾听他们的诉说。 对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背，加 强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。虽然每天 工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床上，大家一天的劳累全 部烟消云散了。 上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼 叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡察病房，主动准时的为患者 供应护理效劳。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的 几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起 来觉得亲切，有如同在家的感觉。
在沟通和沟通中，我们增进了医患感情， 削减了冲突，提升了护理效劳质量。 中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进展的病人在食堂订餐并 送至床旁，积极询问病人对饮食是否满足，针对病人意见，和膳食科联系， 做出相应改良。 下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开头时很多病人不适应或不好意思， 不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切急躁地对他们说：“你们就 当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”很多病人慢慢地承受 了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强根底护理。CCU 位老人排便困难，赐予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属特别感动， 连声说：感谢，可小彭却说：“这是我应当做的。”在日常工作中，这些看似 简洁的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。 固然，创立活动离不开院领导和护理部的细心指导。护理部制定了争 创优质示范病区的方法和措施，为我科增加了2 名护士和护理员，实行了 人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，
