文档介绍：儿科2018年

优质护理服务工作实施措施

在2017年本科开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年优质护理服务的经验基础上,特制定2018年“优质护理服务”工作实施措施。

指导思想。

提高思想认识,明确内涵和工作目标,让护士真正理解基础护理是自己的本职工作;提倡以人为本,人性化服务,体现人性情感关怀,关心患儿,尊重患儿,以患儿的利益和需求为中心,一切为患儿着想及服务。

工作目标

遵循整体护理理念,从科学化和专业化护理着手,落实基础护理责任,立足专科护理发展,切实改进临床护理质量,努力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的护理服务。

组织结构

组长:董珍

副组长:蔡长荣

组员:儿科全体护士

四、重点工作内容与实施步骤

针对儿科的患儿心理和行为设置独特的环境,如尽可能多的摆放绿色植物和鲜花,墙上挂上各种可爱的卡通挂件和贴画,画面色彩温和宁静,使人心情愉悦欢乐,洋溢着天真浪漫的童趣,消除儿童的恐惧心理。

,进一步修订完善

强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。完善护理不良事件上报和督查制度,加强对危重患儿的管理。严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。

(1)根据患儿的特点,开展温馨母爱流程:,接待每位患儿入院要有微笑、有悦耳的问候;,做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导;,关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位。

(2)加强健康教育,和谐护患关系。自患儿入院开始到出院,期间的用药、治疗、护理、检查等一些列相关知识,责任护士应及时与患儿及家属沟通交流,把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程,并做到出院随访的健康教育工作,为患儿提供人性化优质护理服务。

(3)加强与医院各科室之间的工作协调,加强与临床医生的协调配合,进一步取得后勤的支持,维修及时到位,提供后勤保障支持;节约护理人员的工作时间,从而为患儿提供更多的临床护理服务。

(4)加强输液巡视,减少呼叫铃声。

(5)提供便民措施:如便民箱、一次性被、吸管、公共电话等。

、优化护理服务

(1)提高护士服务理念,以护理安全为基础,为患儿提供优质护理服务,组织动员全科室护理人员学****培训。护理人员分层管理,按能力上岗,逐步转变护理服务理念。

(2)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,组织培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(3)加强护理专业技术操作培训。按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训和考核,牢固掌握护理基本技能。

(4)采取各种形式的学****培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高本科护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。