这里，可能是您认识
南京市妇幼保健的第一站，
这里，有贯穿“诊前—诊中—诊后”
全程无缝隙的就医服务模式
拉近您与医院的距离
祝 贺
近日，南京市妇幼保健院病员服务中心荣获国家卫生健康委员会医政医管局、健康报社联合颁发的“2019年度改善医疗服务创新科室”称号。
南京市妇幼保健院病员服务中心成立于2013年，中心运行的6年多时间里始终坚持“以人为本”、“服务至上”的理念，获取真实的病员需求，将安全服务、贴心服务、微笑服务贯穿于每个环节。
2015
01
获“推进预约诊疗服务”十大案例
2015年，国家卫生计生委和国家中医药管理局宣布在全国启动“进一步改善医疗服务行动计划”，以期提升医疗服务水平、改善群众看病就医感受。在国家卫生计生委医政医管局的指导下，健康界传媒发起寻找最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛，展示全国医院改善医疗服务的丰硕成果。
南京市妇幼保健院病员服务中心参选案例“以全新模式为患者提供全方位特色服务”，荣登全国“改善医疗服务行动计划——全国医院擂台赛”第一季“推进预约诊疗服务”主题十大价值案例榜单，并被邀请在论坛上做该主题唯一案例分享。
2017
02
获“全国优质医疗服务示范科室”
在2015-2017年进一步改善医疗服务行动计划中，涌现出一大批先进典型，被国家卫生计生委寄予发挥示范引领作用的期望。国家卫生计生委共对290家优质医疗服务示范医院、228个优质医疗服务示范科室和234名优质医疗服务示范个人给予通报表扬。
2017年，病员服务中心被选送参加国家卫生计生委医政医管局主办的改善医疗服务先进典型评比，获得推进预约服务主题“全国优质医疗服务示范科室”的荣誉称号。
2019
03
获2019年度“改善医疗服务创新科室”
在2019年度改善医疗服务医疗机构典型案例评选活动中，国家卫生健康委医政医管局和健康报社分别从创新性、典型性、可借鉴性等多维度，邀请全国各领域专家进行专业、公平、公正的遴选。活动旨在通过宣传展示各地各单位改善医疗服务的好做法、好经验，进一步提高医疗服务水平，切实改善人民群众的就医感受。
病员服务中心荣获国家卫生健康委员会医政医管局、健康报社联合颁发的“2019年度改善医疗服务创新科室”称号。
开展“进一步改善医疗服务行动计划”是国家进一步推进健康中国战略的重要举措。一直以来，南京市妇幼保健院集医疗与保健并举模式，为广大妇女和儿童人群提供相应诊疗服务。
创新服务举措
1. 诊前模式服务举措——预约挂号
大力推进预约诊疗服务，扩大预约诊疗比例，落实预约优先政策，缩短预约患者候诊时间。依托市12320预约诊疗服务平台，开放并完善了预约挂号相关功能，不断丰富预约形式现已开辟8种途径供患者自由选择。不断开放并完善预约诊疗工作，预约诊疗工作在市属医院中始终保持前列。
2.诊中模式服务举措——一站式服务、道通服务
体现特殊关爱、落实院内转诊制度、同时嫁接科室服务需求。优化门诊“一站式”服务和导医服务，增设流动服务岗提供主动式服务；结合临床需求，不断拓展院内通道服务，由专人为7类通道患者提供复诊预约、导诊咨询、就诊服务等延伸服务，从院方角度给予了她们更多的关爱和扶助，深受通道患者的好评。对于出院患者从访视追踪到复诊通道扭转做好闭环式管理。
3. 诊后模式服务举措——电话回访
运用先进的信息化手段，独创具有妇幼特色的电话回访系统，为就诊患者打造完美服务链。将服务评分、意见收集汇总、患者档案建立、愈后知识宣教等项目整体纳入回访系统中，既具全面性又具实操性，大大提高了访视服务的效率。同时定期汇总回访数据及时反馈临床科室参考，并追踪意见建议的落实，注重结果的运用，以督促临床服务的不断提升。
南京市妇幼保健院将结合实际制定目标、梳理总结、落实整改，使医院的服务工作不断完善和提升。病员服务中心将继续坚持服务至上，推广优质服务模式，以安全服务、贴心服务、微笑服务把“以人为本”的服务理念贯穿于每个环节，使细致入微的服务内容落实到每个病人，彰显服务特色，打造妇幼服务品牌。
南京市妇幼保健院微信工作室
