河南经济报记者 杨磊 通讯员 李卓

近年来，南召农商银行以为群众提供便捷、优质的金融服务为己任，大力推进服务面貌的持续改善，推动文明服务工作再上新台阶，真正做到“服务客户、树立品牌”，打造了南召农商银行优质服务好形象。

着力提升服务理念。牢固树立“用心服务，成就客户”的服务理念，完善规范化服务工作机制。以规范化服务为抓手，每天利用晨会，对员工职业道德、工作纪律、工作要求、个人仪容仪表仪态及基本服务礼仪等方面进行统一规范要求，鼓励全体员工齐心协力共创佳绩，增强了员工凝聚力。

着力改善服务环境。近年来，总行按照星级网点标准对辖内部分老旧营业网点进行升级改造，对营业大厅设置办理业务区、客户等候休息区、自助区、宣传区等服务功能布局，树立环境优雅、整洁的新形象。同时配备了饮水机、药品箱、轮椅等便民设施，使客户走进各营业网点时感到亲切、整洁、舒适。

着力提升柜面服务。以柜面服务为切入点，派精英员工集中学习后，逐一网点进行服务礼仪导入，对服务环境、服务流程、服务行为、服务语言、服务态度、服务效率和服务纪律等七个方面进行统一规范要求;对客户接待技巧、客户维护技巧、分类服务技巧、客户沟通技巧、客户投诉处理技巧以及特例处理技巧进行统一规范引导;经过内训师和全体员工的共同努力，南召农商银行员工形象、服务态度、客户满意度等方面都有明显提升，优质服务水平建设得到质的提升。

着力规范考核督查。总行制定了科学规范的服务考评细则，突出重点，严格奖惩。坚持每日晨会自查、每周调阅录像、每旬服务暗访、每月突击检查、每月服务考核，使规范化服务各项举措落到实处。同时设立客户意见簿、公布监督举报电话和客户服务热线等方式，对辖内网点规范化服务执行情况进行实时监测与督导，对客户投诉做到事事有着落、件件有回音。通过远程监控和客户意见反馈使全体员工更加明晰文明规范服务存在的不足和差距，切实提高了文明规范服务水平。