尹秋烨，1985年8月27日出生，2017年入职，现任德宏移动盈江分公司支撑服务中心市场主管。

从业四年来，始终兢兢业业，用勤劳的汗水和无悔的付出，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩；日常工作中，秉承“用心服务、做满意100”的理念，让客户时时感受到春天般的温暖。她用行动诠释了一名边境县城铁通支撑中心主管人员的责任和担当。

她热爱移动事业、热爱本职工作，认真学习业务知识，不断提升自己，以强烈的工作责任感和事业心投入到自己的工作中。在2018年参加中国移动云南省公司组织的战云南-酒店专项培训中，认真学习酒店专业术语及移动网络知识，应用培训所学知识，首单成功签约200线酒店。2019年参加德宏州移动集团经理素质培训，以100分成绩通过中小微客户经理考试，并获得2019年德宏州移动“中小微拓展精英”称号。

四年来，定期对重要宾馆酒店客户进行拜访已经成为习惯。通过走访，了解客户需求，维护客情关系，为客户量身定做可行性解决方案。在摸底工作中了解到盈江县华富酒店正在装修，她每隔两天就到施工现场跟进装修进度，及时提供网络布线方案和资费套餐，在满足酒店宽带+电视需求的同时，发掘酒店监控及电视机的需求，成功为酒店提供了监控解决方案并销售电视机35台。为满足住店人员更好播放电视，她主动为每间客房制作了电视播放操作流程卡片，细小的贴心服务，既方便了客户，也减少了服务人员重复上门解决不会使用的问题。

作为政企客户的对接人，每天接到客户故障申报电话是正常不过的事情。一天晚上22点，她接到一酒店打来的电话，反馈一房间的电视看不了，在判断为信源选择出错的故障后，通过微信视频在电话上指导服务人员操作处理好了。随后又接到该酒店前台的电话，正犹豫是否还有其它房间有故障，只听对方说：“尹经理，谢谢你呀，这么晚还打扰你休息，您们的服务工作做得很好！”她回复客户：“不用谢，这些是我们应该做的。”

从营销员到市场主管的蜕变，对她来说更是一个挑战。以前做营销员的时候只需要自己做好就行了，市场主管是不仅自己要做好，更要带动好整个支撑服务中心的全部人员。她开始思考怎么做才能把装维工程师的随销支撑好？在一次装维跟表中，顾客只打算安装一条宽带，看家里没有电视机。通过和顾客沟通，了解到顾客后期有购买电视机的想法，及时给顾客展示我们商城上的电视机，客户不仅选购了一台电视机，还购买了一个路由器和一个看家宝。在完成该客户全部安装、调测工作准备离开时，客户很高兴地说：“我还以为你们只是装宽带的，以前买一台电视机要到城区买，现在装你们移动的宽带连电视都有，既省钱又方便，我会介绍村民找你。”她让装维人员主动加了顾客的微信，很快在该客户的宣传协助下该区域发展了20条宽带业务。网格装维人员通过这样的营销方式创造了一个月35条家宽业务的良好业绩。业绩排在前，收入自然远远超过其他网格人员，带动大家都行动起来。

目前，盈江支撑服务中心有装维网格20个，装维人员40人。2020年5月以前，盈江昔马网格每月只发展3户宽带，针对该网格她两次下到乡镇与装维人员沟通，了解到装维人员不熟悉资费，也不清楚自己多发展一条宽带能有多少收益，于是整理了客户服务手册，把市场业务及终端业务做成了营销手册，并耐心指导装维人员在哪种场景下可以推什么业务，告诉装维人员多发展1条宽带可以多得100元的收入，每月多开5条就能多赚500元，一年下来就多得6000元，通过一个一个做工作，算收益账，让网格人员明白，随销不是帮公司做而是自己服务客户的有效有段。从6月份开始昔马网格每月宽带发展量达到15户，是原来发展量的五倍。

2019年盈江支撑中心发展宽带2860户，2020年1月-11月宽带发展3205户，较2019年已多增345户。2020年宽带营销比及机顶盒营销比由去年的30%提升到60%以上，路由器随销占比由原来30%提升到80%，家庭增值业务营维占比由原来30%提升到113%。

2020年，围绕公司MSCI的发展，信息化业务拓展成为制约支撑中心的业务短板，经过不断跟进，终于在5月份与盈江高速公路签订信息化方案合计28500元，打开信息化市场拓展思路。随后协同属地移动拓展平安乡村、雪亮工程等项目，截止9月，发展和商务150线、摄像头150台，形成收入近10万元。

她坚信只要继续努力，不断学习，就能超越自我，就能创造价值。她将以争做“满意100”服务明星为目标，把服务工作做得更好，以更优异的业绩回报公司