为进一步促进服务升温，提升客户满意度，全面改善网点文明优质服务品质，近期，中国银行普洱市分行各营业网点扎实推进柜面服务“七步曲”学习，每日在晨会组织全体网点人员进行仪容仪表自检和互检，确认是否符合职业形象标准。之后由负责人带领网点全体成员学习柜面服务“七步曲”，从开始的“笑相迎”、“笑相问”到最后的“目相送”。这不仅仅是一句简单的问候、一套动作流程，这些动作应该内化于心，外化于形，运用到日常工作当中，为客户提供更加优质和舒心的服务。

文明优质服务是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立主动服务、整体服务的观念，维护和加强与客户的联系。

文明优质服务是搭建与客户交流渠道、维护客群关系的桥梁。在如今这个竞争激烈的时代，优质服务对于银行来说有着非常重要的作用，柜台是银行的对外服务的窗口，是单位形象的代表，服务的好坏，直接影响到单位的形象，而临柜人员岗则是每天面对面接触客户最多的岗位，临柜人员做好服务尤其重要，在为客户办理业务、与客户交流时，更应该时时谨记将柜面服务七步曲运用到工作中，营造一个有温度有情怀的服务氛围。

（中行茶城大道支行 戈冰冰）