太原市中心医院开展“优质护理服务”活动以来，全科医学科紧密围绕活动主题“一切以患者为中心，以社会需求为导向”，为患者提供温馨舒适的住院环境、优质高效的护理服务。

由于人口老龄化，全科医学科患者平均年龄80岁，卧床患者占比40%左右，且每名患者身患多种疾病，涉及心、脑、肺、肾等多脏器功能损害。尤其是重症老年患者，病情变化快，随时面临着抢救，美小护在工作中不断地积累总结经验，开展了一系列优质护理服务新举措，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

亮点一：在全科医学科病房，伴随着美小护的一句“早上好！”开启了护患新一天的沟通。老年人理解能力差一些，医生、护士会耐心地沟通；遇到听力不佳的患者，护士还专门准备了小白板用来交流。

亮点二：科室开展“无声病房”服务活动，调动护士的主动服务意识。每天上午8:30-11:30，美小护们会推治疗车巡视病房，尽量消除红灯呼叫，为“爷爷”“奶奶”营造一个安静的休息环境。

亮点三：主动提供防褥疮工具。科室大多数患者都是长期卧床的病患，存在很高的压疮风险，医护人员为卧床患者准备了防压疮工具，并详细宣教，指导患者选择适合的工具，有效预防了压疮。

亮点四：开展多学科服务模式—超早期康复，全科医学科与康复科联合早期干预促进患者快速早期康复。

亮点五：加强健康知识宣教，把护理安全、护患沟通、交流贯穿于住院的全过程。美小护将宣教内容做成通俗易懂的抖音形式，为患者从饮食、活动、服药、心理等各方面进行健康宣教，帮助患者从根本上了解疾病，对疾病有正确的认识，充分调动患者的积极性，主动配合治疗。

亮点六：（您在我心中——为了您的健康）全科医学科始终如一，坚持每月在全科医学科示教室开展健康教育大讲堂，由科内专家为患者及家属进行多元化宣教，以共同参与的模式授课。

亮点七：开展护患一家亲。延续性护理工作，让护理更贴心。

科室建立了“全科医学科微信公众平台”，不定期为大家提供健康养生相关文献，提升患者对疾病的了解，增加预防保健知识，自觉采取健康积极的生活方式。在网络信息化便捷时代，我们成立了“护患沟通群”，由科室专科护士共同管理，零距离为新老患者解答疑虑，对出院患者进行出院居家回访工作，对患者现有的问题进行康复、用药指导，增进了护患关系，得到家属及患者的好评。

亮点八：“护士掌中宝”一本小册子保障大安全。为提高护理安全质量，科室将护理工作流程、常用知识点、危重患者观察要点、应急预案等归纳总结成便于护士随身携带的小册子。护士在工作中不断学习，达到强化护理质量，保障护理安全的目的。

全科医学护理团队会继续把优质护理服务更深入、更持久地开展下去，同时以不断提升护理质量、优化服务流程为目标，来满足患者多样化、多层次的健康需求。

让我们把护理质量再提高一点，距离病人再近一点……

供稿：全科医学科 乔洁

图片：宣传部

校稿：宣传部 田星