三、全国各级医院优质护理成功经验集锦

李冰整理

一、该院采取使非护理岗位护士归队，

从事非护理岗位护理人员逐一谈话，做好护士归队工作，

充实临床一线护士队伍

为每个试点病房配备一定数量的护理员，

协助护士完成轻症患者的生活护理。

护理部设有机动护士，遇病房有病假、

产假人员或特殊抢救患者时可及时调配，

满足特殊情况下的护理人力需求。

二、探索形式多样的护理排班方式。

既考虑患者的需要，又兼顾护士的意愿；

既保障护理服务的连续性，又方便护士的工作和生活

护士分层管理，根据患者病情、护理难度、

技术要求等要素对护士进行合理分工，从护理组长到普通护士，

包括学生都有具体的分管患者。

三、医院出台《护士分层次使用指导意见》

《护理人员绩效考核办法》，

护理级别患者的数量、护理工作考核质量，患者满意度等，

据此计算每个护士绩效分值，奖金及试点病房岗位补贴按照分值进行分配。

每位护士包干4～6位患者），

全面负责患者的治疗措施、病情观察、特殊检查、

基础护理、生活护理、心理护理以及健康教育等工作。

结合职称、年资、学历、工作能力、工作岗位等要素进行

绩效考评和奖金分配。打破身份制，体现岗位特点，

真正实现优劳优得，按劳取酬。

护理工作量、护理工作质量、患者满意度并第一，

在总责任护士的遴选上，该院安排一批工作状态好、业务素质高、

护理经验足的骨干护士担任责任护士；在奖金分配上，奖金向工

作量大、风险大、技术要求高、夜班多的护理岗位倾斜，并体现

对护士工作优劣（满意度、投诉数、护理差错发生数等等）的奖罚，

实现高资高薪、优质优薪，以此吸引富有经验的护士回到患者身边、

改变青年护士承担一线主要工作的状况

四、细化明确护士长、责任护士、护理员职责

制订基础护理操作程序；

制订每日工作重点和每班工作重点；

制订试点病区综合质量督导考核标准，

使基础护理工作体现在每个班次、

每个时间段、每个责任护士。

五、简化护理文件书写。

设计手术科室、非手术科室和ICU等专科的表格式护理文书，

缩短护士记录书写时间

由原来的每位护士每天120分钟到15--20分

六、通过夯实基础护理，保障患者安全和医疗质量。

该院注重在评估患者生活自理能力的基础上，

按需对患者进行生活护理。

并把落实生活护理作为进行病情观察的良好时机，

加强对患者病情的观察，及时发现隐患，保障了患者安全。一

七、完善支持系统，把时间还给护士。

院领导班子高度重视护理工作，加大支持保障力度，

医院后勤工作社会化，陪检、领物、

送标本等非护理工作都由专业的公司来做，配药中心、

增加处置车数量

八．加强护理质量管理。组织护理大专学生到全院各科室进行分级

护理到位情况调研，从第三方的角度，真实考核分级护理措施落实情况，

并对调研数据进行分析，查找问题。然后据此修定、完善护理工作流程

和各班工作职责，

优质护理服务就是在提供临床护理服务过程中，增加精神的、文化的、

情感的内容，其核心就是创新一种人性化服务理念，创建一个家居化诊疗

环境，为患者奉献一片爱心”！

九、创新工作方式：急诊科创新实行定位抢救模式，将每班急诊抢救人员根

据年资、业务水平、工作能力分为一、二、三号位，各号位抢救任务分工

明确，既保证了抢救及时，又提高了工作效率和救治水平；

十、注重细节服务。护理工作更加人性化，从细微之处为患者着想。

普外科专门为术后患者设计了支架，避免被服与造口皮肤黏膜摩擦引起不适；

急诊抢救室自制托板放在骨折患者的固定夹板下，减轻搬运过程中的疼痛，

平车下层还备有吸水管、方便袋、卫生纸等，以备转运途中急用。

十一、实行总责任护士负责制，为患者提供全程护理。该院借鉴主诊医

生负责制的患者管理方法，每个责任小组分责任护士和辅助护士两层，

总责任护士负责患者从入院到出院的全程护理管理。

在下班时间接受在班护士的咨询或交流。

护理责任组与相应的医疗主诊组相互合作，保持医护的密切联系。