精细护理服务对于长期复诊的青光眼病人，建立护理档案，将病人的饮食、用药、血压、眼压、眼底情况等作详尽记录，以了解病情，此举深受病人欢迎，因为病人认为有专业人员负责监管他们的疾病;为儿童病人准备甜蜜糖果盒，安抚患儿以配合治疗。

安心治疗服务在门诊治疗室做治疗的病人，实施治疗“安心工程”:治疗前将治疗的全过程向病人详细讲解，消除恐惧、紧张的心理，使其能很好地配合治疗;治疗中适时询问病人的感受，如有不适及时采取措施;治疗后详细告知注意事项、眼部护理方法、用药方法、复诊时间等［3］，使每一位从眼科治疗室走出的病人情绪稳定，对于用药、自我护理、复诊时间等相关事宜没有任何疑惑。

全方位的健康教育拓展健康教育范围，以病人为中心，向家属群延伸［4］。由于眼科某些疾病具有遗传性的特点，如青光眼，家属必须知道青光眼的早期表现，以便及时发现、及时治疗;更新健康教育形式，将常见病、多发病的防治方法以卡通形象的方式做成展板进行宣传，内容简单便于记忆，如“呵护心灵的窗户—掌握用眼卫生”、“如何远离红眼病”、“春节放鞭护眼法”等;将白内障、青光眼等常见眼科疾病的治疗、护理方法做成漂亮的小宣传册，便于携带及阅读。对于经常复诊者，对其进行“健康教育掌握程度评价”，以了解其掌握情况。

效果

1提高了护理服务满意度通过宣传学习改变了重治疗轻护理的观念，变被动服务为主动地为病人提供疾病及其相关知识。在眼科门诊开展“优质护理服务”近一年时间里，病人对护士的满意度从93．3%升至95．8%，获感谢信5封。

2和谐了护患关系护士近距离接触病人的时间相应增多，加强了护患沟通，密切了护患关系，增强了病人对护士的信任度。优质护理服务使病人感受到护士的关心，护士熟悉病人的病情及治疗方案，能有针对性地进行健康教育。

3护士的综合素质得到了提高通过学习卫生部“优质护理服务示范工程”文件并领会精神，我们提出眼科门诊护士必须主动服务，为病人提供优质的专科服务［5］。为此我们必须加强专业知识的学习，掌握眼科所有疾病的知识，同时加强主动服务意识，工作时间必须高度集中注意力，随时观察病人病情的动态变化。

体会

“创建优质护理服务示范工程”活动，回归了护理的本质，体现了护理的专业价值［6］。门诊护士能够与病房护士同步实施“优质护理服务”，使我们有了使命感，个人的价值得到了体现，更重要的是病人到医院就医有了亲切感，再不会不知所措。护士自身的素质也得到了提高，为了能更好地胜任工作，每天必须学习一个疾病的健康教育知识，眼科疾病新的治疗方法也必须了解。同时积极参加护理部组织的全院业务学习、专题讲座、各类考试、科内护理读书报告会、撰写读书笔记。通过这些活动增长了专业知识，提高了专业素养。