PAGE PAGE 1胜东物业站优秀服务案例 钥匙断在锁眼，物业小伙及时维修【案例描述】：9月27日早上7点30分，家住颐园小区50【案例分析】急居民之所急， 想居民之所想；居民的需求是我们作为物业人努力的方向。自“精细管理强素质 优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站广大干部职工心系居民，树立“居民满意是检验物业服务成效的唯一标准”的思想 撰写人：孙鹏胜东物业站优秀服务案例家中水管突爆，物业帮助清理 【案例描述】： 10月4日上午，家住颐园小区62号楼2单元的李女士打来电话向物业站求助，集中的自来水管线发生了爆裂，管线的水四处喷溅，水漫了厨房，很着急。在接到电话后，技术员袁锋立即赶往该户家中进行查看，原来是主水管线的连接处断开，由于压力很大，水不仅是厨房水已经蔓延到了客厅，到处一片狼藉。见此状况后，袁锋立即跑到一楼将主水管线阀门关闭。由于是节假日，无法找到供水公司管理人员，袁锋便寻找了电话与供水调度联系水维修事宜。在半个小时后，供水人员为其维修了管线，在此期间，袁锋帮助该户居民清理了厨房、客厅的积水，该住户十分感谢袁锋的帮助。【案例分析】 解居民之难，是物业工作者分内之事，自“精细管理强素质 优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站的每个工作人员都积极行动，在做好本职工作的同时努力为居民提供更好的服务，居民的事就是自己的事，共同创造和谐幸福的生活。

撰写人：孙鹏胜东物业站优秀服务案例 远隔百里来卖电，心系居民不言苦【案例描述】：9月30日中秋佳节，是一个与家人团圆的日子， 但是在胜东物业站一站式服务大厅内。灯却是亮的。9月30日晚上大约8点来钟，一个陌生电话响起，原来是家住颐园小区65号楼2单元的居民打来电话，说是刚从外地回家，发现家中没有了电，谁知又遇到节假日。所以打电话来想问问是否可以给卖一下电。冯伟红心想：“没有电，居民咋过啊，又是节假日的，一定很着急……”便驱车从东城赶来，为该住户进行了卖电。“你们的服务太热情，太周到了，今天我看到了你们物业站工作人员真是处处为我们居民着想，给我们解决困难，太感谢你们了。”居民激动的说。“这是我们的工作职责，你们居民的事情我们会想尽办法给予解决，只要你们满意我们的服务，我们就很高兴了。”冯伟红说。 【案例分析】：撰写人：孙鹏花全开，意味着就要开始凋谢；月全圆，就代表着要开始残缺。人也是一样，到达巅峰之后，接着就是不可避免地要走下坡路。一生很短，不必追求太多； 心房很小，不必装的太满。“三七开”就是生活的最高境界。人生三分选择，七分放下生老病死，爱恨离别，求之不得，人生有许多事情，往往是让人无能为力的。

选择是智者对放弃的诠释，只有量力而行，善于抉择才会拥有更辉煌的成功；放下是智者面对生活的明智选择，只有懂得放下，善于取舍才能事事如鱼得水。小时候听过一个故事。火车马上就要开动了，一个人慌张跑过来，却在上车时被门挤掉了一只鞋。这时火车开动了，这个人立马脱下另一只鞋，用力扔向第一只鞋子掉落的地方。有人问他为什么这么做，他说：“已经丢掉的鞋子，何必再去留念呢？还不如给捡到的人一双鞋呢。”人生在世，不过两词：拿得起，放得下。很多人往往只做到了“拿得起”,却忽视了更重要的“放得下”.鱼和熊掌不可兼得，人生路上不可避免要有所选择，有所放下。当你为了做出选择而必须放弃一些东西时，请记住，好好享受自己选择的，迅速忘掉自己舍弃的。因为选择后的纠结没有任何作用 .学会选择，懂得放下，才能拥有海阔天空的人生境界。处世三分糊涂，七分清醒清醒做事，糊涂做人，是立身处世的救命法宝。有两个患有癌症的人在一间病房，其中有一个耳朵有些背。一次医生在病房外谈话，说他们两个人都只有三个月时间了。耳朵正常的病人听到后，整天忧心忡忡，最终没有活过三个月。而耳朵背的那位病人，到现在已是两年过去了，他还好好地活着。很多事，不知道比知道好，不灵通比灵通好，不精明比精明好。

这就是人们常说的，“难得糊涂”.很多时候，糊涂不是傻气，也不是愚昧，而是一种气度，一种修养，更是一种人生的境界。和家人糊涂，家庭合睦；和朋友糊涂，友情稳固；和同事糊涂，工作顺手。做人做事，不斤斤计较，不患得患失，这是一种胸怀。这种人不张扬，不高人一等，平易近人，反而更易得众人的欢迎。成败三分做事，七分做人俗话说，做人先做事，聚财先聚气。一个人，穷不算啥，但不能丢掉为人的尊严。一个人，富不算啥，但不能失去做人的良心。还记得2017年，我的朋友圈被董卿“下跪”的照片刷屏了。当时《开学第一课》开播不久，请来了著名的翻译家许渊冲老先生。许老先生年事已高，只能坐在轮椅上。为了方便沟通，在3分钟的采访中，董卿跪地三次，用仰视或平视的目光专注又耐心地倾听老爷子的分享，再细细转述给现场观众。“跪”并不是一个好看的动作，但她这一跪，跪出个人最美的姿势，跪出了作为主持人的专业素养，也跪出了她做人的修养。心理学家丹尼尔说：“你让人舒服的程度，决定着你能抵达的高度。”不管何年何月，朴拙，才能赢得尊重；不管何时何地，真诚，才能打动人心。生活三分得意，七分失意若是论逆商，三国时期的刘备必然榜上有名。他先后投靠公孙瓒、陶谦、吕布、曹操、袁绍，刘表，寄人篱下，屡战屡败，依然手无寸土，流离四方。

他白手起家，二十多年风雨，受过多少辱，忍过多少耻，或许连他自己也记不清。可是不管处在什么位置，遭遇多少失败，刘备从不气馁。刘备的一生，便是三分得意，七分失意。人生本就是一道未解的选择题，有得意，有失意，从不圆满，也不全是遗憾。有苦，自我释放；有乐，欣然品尝。人生的路，悲喜都要走，不骄不躁，不气不馁只有经历了，才是完整的人生。不去强求完美，做真实的自我，让人性回归到本真的状态；不苛求自己，不委屈自己，努力不懈的追求自己的理想，快乐就在身边。如此，足以。人生三分选择，七分放下。学会选择，舍得放下，才有空间拥有更多的美好。处世三分糊涂，七分清醒。糊涂做人，清醒做事，不为琐事烦扰，才能活得逍遥自在。成败三分做事，七分做人。要做事，先做人，你怎样做人，决定着你做事的成败生活三分得意，七分失意。人生就是起起落落，只有经历了，才是完整的人生。