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高端服务经典案例范文精选22篇

高端服务经典案例范文第一篇

班级:公管2班

假如是在饭点,几乎每家海底捞都是一样的情形:等位区里人声鼎沸,等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传奇中的海底捞等位场景。

即使是供应的免费服务,海底捞一样不曾模糊。一名食客曾叙述她的经受:在大家等待美甲的时候,一个女孩不停地更换指甲颜色,反复地折腾了或许5次。一旁的其他顾客都看不下去了,为其服务的阿姨照旧急躁十足。

待客人坐定点餐的时候,围裙、热毛巾已经一一奉送到眼前了。服务员还会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹,以免头发垂落到食

物里;戴眼镜的客人则会得到擦镜布,以免热气模糊镜片;服务员看到你把手机放在台面上,会不声不响地拿来小塑料袋装好,以防油腻……

每隔15分钟,就会有服务员主动更换你面前的热毛巾;假如你带了小孩子,服务员还会帮你喂孩子吃饭,陪他们在儿童天地做玩耍;抽烟的人,他们会给你一个烟嘴,并告知烟焦油有害健康;为了消退口味,海底捞在卫生间中预备了牙膏、牙刷,甚至护肤品;过生日的客人,还会意外得到一些小礼物……假如你点的菜太多,服务员会善意地提示你已经够吃;随行的人数较少,他们还会建议你点半份。

餐后,服务员立即送上口香糖,一路上全部服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事是,一位顾客结完账,临走时随口问了一句:“怎么没有冰激凌?”5分钟后,服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来:“让你们久等了,这是刚从超市买来的。”

“只打了一个喷嚏,服务员就嘱咐厨房做了碗姜汤送来,把我们给感动坏了。”很多顾客都曾有过类似的经受。孕妇会得到海底捞的服务员特意赠送的泡菜,重量还不小;假如某位顾客特别宠爱店内的免费食物,服务员也会单独打包一份让其带走……

这就是海底捞的粉丝们所享受的,“花廉价的钱买到星级服务”的全过程。毫无疑问,这样贴身又贴心的“超级服务”,经常会让人流连忘返,一次又一次不自觉地走向这家餐厅。via百度文库

案例分析:

(一)

海底捞成功缘由是什么?

深度服务。海底捞的人性化服务使其快速成长,在这里你可以享受就餐前服务:当你开车来时,有免费的停车位,免费为你洗车;走进里面假如人很多,你可以坐在那里享受免费瓜子,甜品,水果,饮料;还有儿童专区。即使是你随口一说的要求,他们的服务员也会尽力满足你。就餐中服务:每张位子边至少一名服务员;为你推举半份菜绝不推举酒水;几乎满足你的全部要求。

(二)

为什么海底捞的服务让你感到温馨而感动?

就连海底捞创始人张勇都说海底捞供应的是肉麻式服务,那为什么你会感到温馨呢?首先从心理层面给你时不时的惊喜和想不到的感到。海底捞这种做法在情感上使顾客对其产生好感与认同。印象层面,让人感觉有意思,有特色。特殊人性化的服务使顾客惊喜之外增加了对海底捞的印象。

(三)

海底捞懂得如何服务海底捞人深刻明白只有让顾客满意的服务才是成功的,所以他们才尽心尽力地供应布满人性化的服务。那么他们是如何更好服务的呢?那就是让顾客感动。即使顾客打个喷嚏,海底捞的服务员也可以马上发觉并送来姜汤,这种服务怎能不令顾客感动?他们的服务是完全超出顾客期望的,是顾客意想不到的,而且令他们明白这种服务在其他餐厅是绝不能够享受到的。

(四)真正做到了顾客就是上帝。海底捞的服务营销战略定位的恰到好处,在这个不止一味追求产品质量的经济时代,企业的服务质量也同等重要。顾客的品尝不同,但他们对服务质量的追求大同小异,所以海底捞凭借着独特的服务可以在肯德基,麦当劳称霸的餐饮业占得一席之地。

三严三实开展以来,我认真学****了__系列讲话,研读了中央、区、市、县关于党的群众路线教育实践活动有关文件和资料。我对个人“四风”方面存在的问题及缘由进行了认真的反思、查摆和剖析,找出了自身存在的诸多差距和不足,理出了问题存在的缘由,明确了今后努力的方向和整改措施。现将对比检查状况报告如下,不妥之处,敬请各位领导和同志们批判指正。

一、存在的突出问题

高端服务经典案例范文其次篇

优质服务,从“心”开头

大家好:

我叫xxx,是散杂货作业区的一名现场指导员。很兴奋能够站在这里给大家共享我的工作心得和服务理念,我的演讲题目是:优质服务,从“心”开头。从心做起,听似简洁,其实不简洁,如何才能够从心动身把工作做得更好呢?这是我们需要深思的问题。

“客户的事,就是我们的事”。这是我从是xxx2011年优秀服务标兵,我们散杂货作业区库场班班长xxx身上学到得一句话。二十二载漫漫库场工作生涯,她始终坚守在库场服务的第一线,秉承“客户的事无小事”,凭借库场工作的专业及服务客户的真心,得到了同事与客户的认可。

去年夏天,有一批H型钢进场时标签上的标识不清,货主又提出要按规格出货。董信蓉得知这一状况后,二话没说就领着库场员到堆场上,用钢材测量专用尺和油漆,一件一件地对钢材进行规格测量和标识。一天下来,她和当班的库场员顶着烈日,皮肤都晒红了,工作服也湿透了,但她全然不顾。就这样劳碌了整整三天,董信蓉最终将场上全部H型钢按规格明确了标识,义务为客户解决了问题,确保了按时精确出货。直到现在,每当货主提起这件事,还总是向她竖起大拇指,她却只是笑笑说:“这都是我们应当做的。”正是由于她的主动担责、便利客户,让客户感受到了港口的真心、真诚和真情服务。

我曾经以为,我的岗位,要有深厚的业务水平,我的服务,要有猛烈的责任意识。其实光有这些,还是远远不够的。作为一名现场指导员,直接面对船方、车队,甚至是货主,我们在工作的时候更加需要主动担当,想客户之所想,急客户之所需,用自己的全心全意,去换来客户的好口碑。就像董信蓉一样,把客户的事,当成自己的事,把客户的满意,当成自己工作的标准,用自己服务的真心,换来客户的良好感情。只有我们首先能够以“心”服务客户,客户才能以“心”对待我们公司,才能换来双方的精诚合作,达到共同进步,共同盈利的目的。

庄子曾说:真者,精诚之至也,不精不诚,不能动人。假如我们不能以“心”待人,别人就不会以“心”待我。对于我们的工作,这也是同样的道理。其实,我们每天的工作都很平凡,可是,正是由于它的平凡,我们更要用“心”对待,让它由于我们的用心而不平凡。优质服务,从“心”开头,我们用心对待,全力以赴,坚持毕竟!

高端服务经典案例范文第三篇

案例一

惠普公司以服务质量占据市场

人们不得不承认,现在打印机市场竞争太过激烈,不仅是由于同类产品的不断增多,导致消费者选择空间的无限扩大,而且在销售手段上,各商家也都使尽浑身解数,以取得产品以外的优势,赢得更多的市场份额,比如对消费者所承诺的售后服务。

每年的“3·15”前后,商家们也都开头着手举办活动,以使消费者进一步贴近商家了解产品。

惠普公司认为,服务不仅仅是在售后,不管商家对消费者做出多少售后服务的承诺,其实都是以产品为基础和核心的,否则,这些承诺就变得毫无意义。

由于离开了产品而谈服务和售后的各种关怀,似乎给人一种空中楼阁的感觉。

所以,产品才是厂商与消费者直接对话的载体,只有在产品上下功夫,做好了产品,才能得到消费者发自内心的信任。

打印机的质量是包括多方面的元素的,像打印品质、打印速度、稳定性和牢靠性等等。

就从打印质量来说,惠普打印机接受独特的富丽图技术,最新的第四代富丽图技术能够直接打印山120多万种颜色,辨别率高达4800dpi,在一般纸上也能打印出同样精彩的彩***像,既满足用户对高质量打印的需要,又省墨省纸。

惠普另外拥有的技术就是可以选配自动双面打印单元,这是他们独有的技术,在进行书稿、文件等需要双面打印的时候,可以自动换纸,避开了用户的手工干预,打印效率提高不止一倍,而且文稿更加整齐。

然而,惠普并没有由于在产品质量上过关,就忽视了售后服务质量。

惠普在全国人中小城市中设立了专卖店还有专业的修理机构,以备用户在使用过程中遇到各种问题,以及各种错误操作而带来的损坏。

只要你拨打惠普24小时免费服务电话,经过专业培训的修理人员就会上门服务,而且还会携带同款机型,以供用户在修理过程中的使用,丝毫不会耽搁用户的工作,铺张用户的时间。

用户也可以拨打电话,询问关于惠普打印机的全部相关状况,询问员会给细心地一一解答。

而且,用户也可以到就近的惠普修理中心,修理人员会现场指导,并提示需要留意的事项。

依据以上状况回答下列问题1、分析说明惠普公司的营销观念2、结合惠普的实例,分析说明服务质量的构成要素

案例二市场分割的优势

美国阿姆和汉默公司生产的小苏打牙膏占据了美国洁齿市场5大前列品牌之一。在牙膏大战的硝烟中,阿姆和汉默公司花了许多时间教育消费者,其宣扬词是“你在刷牙时能获得一种更彻底更清洁的感受”,“使您的牙齿像刚刚被牙医专家清理后的感觉”,激发消费者对这种牙膏的需求欲望。

一段时间后,消费者的欲望被带动了

起来,阿姆和汉默公司理所当然地成为这个新的分割市场的领导者,并且现在正有大批的追随者蜂拥而至欲分杯羹。

强生公司的婴儿用爽身香皂原本是专为婴儿供应的一种清洁保健皮肤的产品,但是在市场策略的检讨和对顾客需求变化的争论中,强生公司发觉成年人对爱惜皮肤越来越重视。

于是强生公司准备将这种爽身香皂来一次大胆的细分市场,广告知求为“***使用效果也特殊好,它将像呵护婴儿的皮肤一样使您的皮肤获得细致深层的护理”。

此举竟然大受成年消费者的追捧,强生爽身香皂成为护肤的新宠。

强生公司成功地为产品找到了新的卖点,赚取了新的分割市场的利润。

众所周知,拜耳阿司匹林曾经一度是止痛剂品牌的领先者,但是随着泰诺、阿迪威尔等品牌的消逝,拜耳品牌的地位受到了极大的威逼。

拜耳公司一面在这块市场上与这些市场入侵者争夺市场份额,另一方面却在乐观地查找着可以实现差异化的产品需求,

以建立新的市场分割。

经过不懈的努力,20世纪90年月中期,拜耳公司发觉拜耳止痛剂加上合理的饮食和熬炼能够使其次次心脏病发作的机率降低50%多,这是一个重大的发觉,于是拜耳公司紧急组织医学专家进行反复试验猎取数据,取得证明后,拜耳公司毫不客气地把从未患过心脏病的消费者全部囊括其中,声称拜耳阿司匹林新片剂“不但照旧具有止痛功效,而且对于防范心脏病的发作具有明显的效果”。

结果拜耳阿司匹林的销量一再攀升,并在市场上赢得了“永久品牌”的称号。

请依据以上状况回答下列问题。

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?具体解释、评价拜耳公司所实行市场营销策略的意义、性质和特点。

、强生公司和拜耳公司的案例对于企业开发市场需求有什么借鉴意义?

案例三报喜鸟“引领时尚,倾心服务”

国内西服市场品牌众多、竞争激烈,但是对于新品牌来说,市场机会照旧存在。成立于1996年的报喜鸟集团已连续6年进入全国西服销售收入前10名,主导品牌报喜鸟被认定为“中国驰名商标”。

我国己成为服装大国,但还不是服装强国,主要表现在生产家众多、产量大,同时缺乏强势品牌、产品价格低。

随着买方市场的形成,服装企业依靠数量、质量占据市场的策略不再奏效。

报喜乌集团组建后,创立品牌成为迫切任务。

国内西服市场品牌竞争激烈。

国际知名品牌如BOSS、杰尼亚占据高端;国内知名品牌如雅戈尔、杉杉处在中端;一些区域性品牌占据低端。

在经过市场调研后,报喜鸟老总吴志泽认为:

“男性进口名牌服饰以优选的面料、新颖的款式吸引了高收入群体,但是中低收入群体无力购买,而国内一些实力雄厚的名牌产品则以一流品质赢得了自己的消费者群体,但在色调选择和款式变化上仍难以满足中高收入阶层中追求时尚的男性消费者。”从细分市场角度看,价位在1800元一2000多元的中端市场还少有人涉足。