日前，在国家卫生健康委医政医管局和健康报社共同主办的改善医疗服务交流总结大会（网络直播）上，2020年度改善医疗服务十大亮点单位公布。根据专家组的认真评议，10个具有代表性的案例从上千个案例中脱颖而出，成为2020年度全国各级医疗机构践行“进一步改善医疗服务行动计划”的榜样。

新形势下，针对百姓就医的难点、热点，多学科诊疗有何路径可循，医联体内如何实现服务对接，信息化技术手段怎样创新服务方式……让我们在这些“亮点”中寻找答案。

北京协和医院

亮点：履行“国家队”使命，探索优质护理延伸之道

作为医疗机构中的“国家队”和全国首批优质护理服务示范医院，北京协和医院在全方位保障患者均享优质护理服务的基础上，开展多样化连续性延伸护理服务。医院推进护理资源共享，与6家医联体单位深度融合，联合培养安宁疗护、康复护理等专科护士；联手社区养老驿站，组织健康科普及义诊咨询活动，并利用微信公众号、微信群对患者进行随访指导。

北京大学肿瘤医院

亮点：打造肿瘤多学科诊疗“最佳路径”

北京大学肿瘤医院始终坚持“以患者为中心”，秉承“公正、务实、担当、协作”的工作理念，以问题为导向，采取多学科诊疗（MDT）模式，联合多部门，在保证医疗安全和医疗质量的前提下，持续优化医疗服务流程，改善患者就医体验。医院组建多学科综合治疗团队，形成14个多学科协作组，在临床实践中普及肿瘤综合治疗理念，将开展肿瘤多学科诊疗纳入医院质量管理与持续改进内容。

郑州大学第一附属医院

亮点：医联体建设，让优质服务“不断档”

郑州大学第一附属医院成立急救、重症、透析和生殖等50余个专科专病医联体，与河南省内外400多家医疗机构建立协作关系。2017年～2020年，医院共开展“专家教授故乡行”活动111次，实现对省内县域的全覆盖。同时，创新性提出“驻扎式帮扶”和“组团式轮训”两项举措，进一步助推分级诊疗的落地，提升县级医院综合服务能力，助力县域医疗中心建设。

南昌大学第一附属医院

亮点：远程医疗为基层群众铺就“健康路”

南昌大学第一附属医院以医疗信息共享为基础，以区域协同为纽带，构建了1个综合中心和以呼吸内科、影像科等18个重点科室为分中心的远程会诊模式。同时，与100余家县市级医院签订远程医疗合作协议，覆盖了江西省所有地级市，免费提供远程会诊、远程教学、远程手术指导等服务，让贫困地区人民群众享受到三甲医院的优质医疗服务。

上海交通大学医学院附属仁济医院

亮点：信息化“赋能”后勤服务

围绕“安全、高效、舒适、节能、精细”五方面要求，上海交通大学医学院附属仁济医院相继完成后勤设备运行系统、后勤信息系统、能源管理系统建设，实现后勤智能化平台自动化控制、能耗监测及统计分析功能。同时，采用物联网技术实现大型后勤设备的实时数据采集。信息化应用提高了患者的“安全系数”，也为医护人员的工作环境提供了保障。

广西医科大学第二附属医院

亮点：打造智慧医院，管理、服务“两不误”

广西医科大学第二附属医院将“互联网+”深度融入医院管理、门诊预约、医疗护理等方面，打造精细化管理模式和高效便捷的医疗服务体系。医院不仅实现了从临床一线、医技辅助平台到后勤保障的医疗服务全流程闭环监管和持续改进，还提升了内部管理效能，强化了大数据监管，提升了医疗服务质量和安全。同时，大力推进医技检查预约前移，使患者候检时间大大缩短。

大连医科大学附属第二医院

亮点：多途径、分时段、无假日，满足患者预约需求

大连医科大学附属第二医院开展无假日预约诊疗服务，逐步增加了互联网医院、微信公众号、App、官方网站、诊间、出院、自助机、转诊、有线电视等10余种预约方式。老年人可通过电话或现场方式进行预约。医生工作站可为复诊患者进行30日内的诊间或出院预约。此外，对所有号源实行分时段预约，便于患者错峰就医，有效缩短就诊时长。

江苏省苏北人民医院

亮点：“一站式”服务，让日间手术更便捷

为优化日间手术流程，江苏省苏北人民医院在组建多学科诊疗团队的基础上，将入院服务中心、围手术期管理中心、检查服务中心、日间手术管理中心进行流程与资源整合，成立日间手术管理中心，打造“一站式”服务。一个中心即可完成患者入院办理、术前检查检验、床位预约、麻醉评估访视、医疗文书签订、预约排程等一系列事宜，为患者提供从入院到出院的全程无折返服务。

广州医科大学附属第五医院

亮点：志愿服务队成为孩子的“守护者”

广州医科大学附属第五医院在广东省青年志愿者官方平台注册成立“广医五院志愿服务队”，目前实名注册志愿者266人，长期为患者提供服务。自医院与其他医疗机构合作建立儿童肿瘤合作病区以来，医务社工每周到病区陪伴患儿，以做手工、做游戏的方式，营造积极向上的氛围。此外，医院引进心理学社工，为住院患儿及家长提供全程心理辅导。

宁波市第一医院

亮点：推进“两卡融合”，看病“一码通行”

宁波市第一医院于2019年对“浙里办”健康医保卡中的电子健康卡和电子社保卡进行“两卡融合”的技术对接。在做好“两卡融合”对接的同时，医院将门诊预检分诊系统、药房系统、注射系统、报告自助打印系统、外配处方系统等不涉及结算的外围系统，也完成了健康医保卡的识别功能改造，并在医院显著位置配备多个扫码区域，让患者享受“一码通行”的便利。

文：健康报记者 刘立夏 马莹