突出中医特色护理开展优质护理服务报告内容＊起步阶段的困惑与压力 ＊以人为本，沟通为先 ＊医院重视，工作到位 ＊发挥中医特色护理，打造满意服务 ＊抓住机遇，创造新的辉煌 困惑一：示范病房如何开展？怎样达到优质护理服务的目标，做好“三满意”即：病人满意、社会满意、政府满意？ 困惑二：夯实基础护理与专科护理的发展的关系是否矛盾？ 一、起步阶段的困惑与压力 一、起步阶段的困惑与压力 压力： 1、运行保障机制不成熟：护理人力资源缺乏，非护理工作用时多，护理工作基本以治疗为主，俗称为“打发护士”…… 2、陪护管理难度大,家属较难接受，与传统的床旁孝子、亲情的关爱相冲突…… 3、社会的理解与尊重：护理人员的服务价值观很难体现（2、4、8元）；病人、家属、医生、社会对护理工作的认知度不高；护理人员对本专业的发展前景没有信心。护工作压力大，思想波动大，护理队伍稳定受到空前的考验 二、以人为本，沟通为先 ■组织学习，转变理念 院外：外出参加学习班；到外院参观学习交流。 院内：多种形式（护士大会、护士长例会、科室护理工作分析会等）组织学习，交流汇报。 《综合医院分级护理指导原则》 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《住院患者基础护理服务项目》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》现场办公现场答疑↖↗广开言路听取心声↙↓↘护士护士长护理部 满意度调查难点疑虑调查深入一线 二、以人为本，沟通为先 ■与患者沟通，了解分级护理标准，倡导“六个一”一张笑脸、一句问候、一杯热水一张舒适的床、一个清洁的环境一个详细的住院介绍赢得理解与信赖 二、以人为本，沟通为先 ■护士：消除疑问顾虑，统一思想认识 分析现状：护士被称为“打发护士”护工包揽全部生活护理高层次护士—“人往高处走” 正确认知：认知自己认知专业认知未来二、以人为本，沟通为先 ■明确工作目标，增强工作信心转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的理念通过优质护理服务创建平台，规范稳定中医护理服务及技术流程，为患者提供满意的中医文化护理服务，实现优质护理服务“五满意”即病人满意、社会满意、政府满意、院长满意、护士满意。

三、医院重视，工作到位 ■医院成立“优质护理服务示范工程”领导小组由院长担任组长，分管院长任副组长，相关职能科室主任为小组成员，为优质护理服务示范病房的开展作出了有力的保障。 1、人力保障 （1）医院招聘了20名护理人员，有效保证了示范病房护理人力资源，做到每1名护士负责2名病人。 （2）医院与专业护理队签订协议，聘用了经过培训的护理员，示范病房配备2名护理员，负责病人外出陪检工作，同时协助护士一些基础护理工作如：床单元的更换；热水的取送；便器的倾倒等工作，有效地节省了护士人力。 （3）简化书写，将时间还给护士，将护士还给病人按照《安徽省护理文书书写要求》，启用了表格式护理文书的书写；删去了不需书写的内容，将每天书写时间量化为30分钟。要求责任护士每天与所负责的病人交流时间不少于1小时；责任组长每日随医生查房，以了解和掌握病情发展及治疗情况。 （4）实 行弹性排 班，根据 病人需要 合理调整 护理人员 上班时间 （薄弱时 间段保证 4名护理 人员） 夏季 冬季 班 次 时 间 班 次 时 间 早班 8:00_14:30 早班 8：00_14:00 中班 18:00_12:00 中班 17:30_12:00 晚班 12:00_8:00 晚班 12:00_8:00 白班 8:00_11:30 14:30_18:00 白班 8:00_11:30 14:00_17:30 两头班A 6:30_10:00 16:30_20:00 两头班A 7:00_10:30 16:00_19:30 两头班B 10:00_17:00 两头班B 10:30_17:30 三、医院重视，工作到位 2、设备、后勤服务保障 （1）示范病房配备一台电子自控洗发擦浴车，护士可以将车子推至病房为病人进行洗发、擦浴，使护理工作开展更加便捷、省时。 （2）增加病人物品存放柜，统一配备陪护椅，使病区内环境更加整洁，有序。 （3）后勤人员定期主动下到科室，对器械设备进行维修、保养；所需物品下送到科室（包括病人更换的衣被等）。 （4）供应室实行下收下送工作，减少了临床护士跑外时间。 三、医院重视，工作到位 3、待遇保障 （1）示范病房所增