编者按：近年来，各地区、各部门积极服务“三高四新”战略定位和使命任务，认真践行网上群众路线，充分运用政务新媒体推进政务公开、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理，取得了明显成效。一些优质政务新媒体账号在创新多样化政策解读、贴近群众开展互动、优化掌上服务和打造新媒体矩阵等方面，形成了好的经验做法。为加强政务新媒体工作交流，不断提升建设管理水平，现推介部分地方和部门政务新媒体的典型经验做法，供大家学习借鉴。

省财政厅：从微信“小窗口”看财经“大世界”

“湖南财政”政务微信号牢固树立“政务+服务”理念，坚持守正创新，不断健全运维机制，现有粉丝43万，政务微信影响力持续提升。

一、科学定位，突出重点，锻造品牌价值

（一）做权威信息源。第一时间发布湖南财政要闻、重要政策文件、财政数据等政务信息，让“湖南财政”成为外界获取湖南财政工作动态和信息的第一权威来源。2020年1月22日，我省下达第一笔疫情防控专项资金，当晚公众号推出“抗击疫情湖南财政在行动”，将“已下达新冠肺炎防控经费2000万元”“已启动紧急快捷办文程序、第一时间转发新冠肺炎疫情医疗保障有关文件”等政策信息及时发布。在疫情防控的各个阶段，传递权威信息，让群众看到“兵马未动粮草先行”的强力保障，稳“军”心、安民心、强信心。

（二）建便捷资料库。紧扣政务、业务两大主题，及时全面准确地转载、发布重大新闻、重要政策、重要文稿、重要文件，为群众提供参考服务。开辟“财政数据”栏目，让“湖南财政”成为全省财政系统干部职工、财务工作者随身携带、随时查找、随手可用的资料库。2021年开通的“每周财政头条”，收集国际、国内的重要财政类资讯，以“小切口、小成本”追踪国内外财政经济风向标，目前已发布115期，深受读者好评。

（三）开便民直通车。以“湖南财政”微信公众号为载体，集合更多的财政服务事项，不断提升服务群众水平。2019年开发了湖南会计专业技术资格考试手机端报考系统，系统入口设在政务微信号中，仅第一天就有1.8万人通过手机成功报名，报名系统的嵌入为公众号增粉近10万。除考试报名外，“湖南财政”还设置有众多便民服务栏目。目前，群众还可以通过微信号轻松地完成非税在线缴费、参与发票摇奖等事项，快捷方便。

二、注重创新，精益求精，增强品牌保障

（一）内容追求精。从提倡原创和打造系列专题两方面着手，提高微信号发布内容的质量。在原创方面，通过制度设计，利用评分充分调动业务处室、厅归口管理单位、市县财政部门供稿的积极性，协同保障微信号内容建设，提高信息原创比例。在系列专题打造方面，抓住重要节点和重要主线进行宣传。2020年湖南“两会”期间，推出“看两会·读账本”专题，从疫情防控、服务经济高质量发展、保障“三高四新”、脱贫攻坚、生态文明建设、民生保障等六个维度入手，回顾和展望工作，讲清财政政策，讲活财政工作。

（二）形式追求新。推出“语音播报”栏目，每天整理全国财经要闻进行语音播报。每逢重大节日，制作特色海报送上祝福。政策解读首选图解，一目了然。积极运用微视频传播形式，在建党百年之际，推出了“建党百年·同唱一首歌”专题，共发布19期视频，省财政厅、14个市州财政局、3个厅归口管理单位、省注协分别组织人员同唱“在灿烂阳光下”，为党庆生。在党史学习教育宣传中，推出厅内各处室单位制作的“微党课”系列、“我为群众办实事”系列，获得社会各界纷纷点赞。今年开通微信视频号，以公众喜闻乐见的短视频形式呈现更多的财政资讯，视频号第一期《93.89亿元！湖南小微企业留抵退税“红包”已就绪》点击量近27万，政策宣传效果迅速显现。

（三）版式追求美。综合群众日常阅读习惯，“湖南财政”坚持形成规范编辑规则，要求每段段前空两格，文中全部使用全角符号，放大字体，让界面更友好、更舒适。配备专业美编对发布内容精心编排，精挑图片，细选边框，在细节中展示出不一样的版式美。

三、完善机制，加强运营，提升品牌影响

（一）坚持“严”的审核机制。“湖南财政”严格执行内容发布审核制度，在代运营团队工作的基础上，厅办公室人员对微信公众号的选题和稿件进行层层把关。一般稿件实行四审制，重大稿件还要求相关业务处室参与审核并报厅领导审定。

（二）保持“勤”的发文频率。目前，“湖南财政”微信公众号周一到周五，每天至少一期，周末一期，节假日一期，始终保持稳定的发文频率。重要财政政策出台和财政新闻即时发布。2021年微信共发布568期、1032篇文章，阅读总量166.9万。

（三）拓展“联”的传播优势。加入省政府政务新媒体矩阵，第一时间响应转载中央和省委省政府重大新闻。联通全国财政权威公众号，建立良好的稿件互通、互转机制。与湖南日报（新湖南）、红网、学习强国湖南平台等主流媒体联动，多渠道展示微信内容，不断扩大“湖南财政”原创稿件影响力。积极调动全省财政系统联动，一方面优中选优，刊发地方财政系统稿件，另一方面，微信号文章通过工作群向地方财政部门推介，形成良好的互动循环。

省机关事务局：坚持“四自”运行机制 打造机关事务新媒体品牌

2021年8月6日，“湖南机关事务”官微正式上线。省机关事务局从“零”开始，最大限度挖掘整合现有资源，坚持自我策划、自我采写、自我编辑、自我制作的“四自”运行机制，目前，官微开设栏目专题18个，推送图文360余篇，累计阅读量突破100万人次，关注人数稳步增长。其中，“机关事务人的故事”“机关事务大家谈”“节能降碳先锋”等栏目形成较大影响。官微坚持与官网联动、与信息专报联动、与纸媒电媒网媒联动，形成宣传矩阵，让全省各级各部门和广大干部群众更加直观了解到机关事务部门的职能职责、作为作风，带动我省机关事务战线宣传氛围面貌一新、干事创业精气神愈加昂扬振奋。

一、坚持政治导向。省局党组坚持把讲政治放在官微创建运维的首位，反复强调提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，一再要求严把宣传政治关、导向关、政策关。运维团队认真落实局党组部署要求，始终把政治标准作为第一标准，贯穿版块设计、主题策划、动态发布、政策解读等各方面、全过程，确保每次推送的每一个表述都对标对表党中央精神、完全符合省委部署要求。正是政治上“如履薄冰”的敬畏稳慎，让官微在讲好机关事务故事的同时，没有造成任何负面舆情，保持了“零删稿率”的佳绩。

二、坚持内容为王。在国之大者中找方向。围绕中国共产党成立100周年、党的十九届六中全会、省第十二次党代会、“十四五”开新局等重大主题和党史学习教育、实施“双碳”行动、统筹疫情防控、助力乡村振兴等重大任务进行集中宣传，深度发掘全省机关事务战线的优秀人物和先进事迹，弘扬甘为绿叶、甘当老黄牛、甘做无名英雄的机关事务优良传统。在省之大计中找坐标。围绕服务中心大局、服务机关运行、服务干部群众的职能定位精心组织权威发布，既注重工作任务“全景广角”宣传，开设了机关事务纵横、机关事务大家谈、小勤说正事等信息窗口，又聚焦基层一线“微距特写”推广，打造了机关事务人的故事、机关事务撷英、机关事务大讲堂等专栏专题，让保障服务与自身建设相得益彰。在民之大业中找落点。坚持推动政务公开，推进数字服务，推行互动交流，既拓展公务用车、周转住房、公共机构节能、省直公积金等在官微的办事服务链接，又严谨细致办理后台留言，回复咨询建议，解决合理诉求。特别是关于业务流程和办事服务的宣传，使“信息多跑路、群众少跑腿”变成现实，让广大干部群众拥有更好的获得感。

三、坚持质量第一。官微运维以来，省局党组把推送质量视作生命线，要求聚焦机关事务主业、突出专业水准、明确专栏定位、做好专题策划、压实专人责任，以高质量的作品说话。追求精准。基于机关事务部门内行政和信息内部性的特殊定位，官微首发信息严格实行“五审制”，对官微发布的主题内容、视觉呈现以及相关背景、政策依据等全方位审核。每次推送前，送审相关人员再进行一次发布前的标题和图片专审，努力确保推送零纰漏。追求精彩。以较高水准的主题策划、文字采编、视觉制作，推出了“中秋·请不要辜负月饼的香甜”“十一·生日快乐我的国”“五一·致敬劳动者”等一批传播率、口碑双优的节日、活动专题，成为机关事务人朋友圈的“爆款”。官微还设计了拟人化IP“小勤”，用群众喜闻乐见的语言来解读政策、讲好故事，真正做到通俗易懂、直抵人心。追求精美。根据各个专栏主题特性，分别制定了10余组比例科学的版面标准，配套色系不同的推送封面、首尾动图、分隔插图等元素，总体保持官微风格、排版制作稳重大方。拍摄优质影像、强化制图运用、穿插交互设计，将意境唯美的国风、憨态可掬的漫画、简洁细腻的手绘等融入推文，让官微兼顾直观审美和内涵深度。

四、坚持创新发展。保持苟日新、日日新、又日新的创新精神，破茧成蝶、形成品牌。比如，在面临“关注量少、阅读量少、稿件量少、通讯员少”的困境时，采取点对点约稿、引流，全系统发动、推广，一步步打开局面；在迎来首篇“爆款文”时，总结出“精、准、快”的秘诀，提炼出宣传要多讲社会关注、群众关心的业务干货的经验；在分析阅读量破千的推文时，发现“大而全”的推文往往费力不讨好，讲好一个“小”故事、输出一个“小”观点、理清一个“小”措施常常事半功倍；在尝试为一些内行政事务工作发声却因存在舆情风险被叫停时，清醒认识到政务信息安全就是“100”中的“1”；在经历几回未过审临时“换窗”的手忙脚乱后，制定了排好每日备用副窗、做好每周推送计划、发好每月采稿通报的工作机制，最终实现“手上有粮、心里不慌”的小目标。创新只有进行时，没有完成时，下步将以新的思路、新的举措、新的机制推动官微发展迈上新的台阶。

五、坚持协同作战。建立完善责任体系和运维机制，发动汇聚集体的智慧和力量。官微开设初期，即建立了“局长亲自部署、分管领导统筹指导、办公室牵头组织、机关处室和局属单位全面参与”的官微建设责任体系，探索了“跨部门、兼职制”分组轮值运维模式，从最初的6名编辑、24名通讯员发展成包含36名专栏责编、175名特约通讯员的网宣工作队伍，当中既有党员干部、也有一线职工，既有省局系统的同志、也有市州县区的同志，自上而下、广泛参与，聚焦一线、服务大局，系统上下体现出真挚赤诚的凝聚力、战斗力、向心力。

株洲市荷塘区：推进政务新媒体建设 打造“指尖上的网上政府”

近年来，荷塘区认真贯彻“放管服”改革要求，聚焦企业群众急难愁盼，依托实体政务大厅、公共服务综合信息平台、自治家园大数据库和“我的荷塘”APP，于2016年构建了“线上线下、虚实一体”的政务服务体系。在巩固前期改革的基础上，荷塘区深入贯彻“一件事一次办”理念，将各部门服务资源优化整合，升级“我的荷塘”APP为集政务服务、生活服务、公共服务、基层治理服务为一体的综合服务平台，努力打造人民满意的“指尖上的网上政府”，积极传播党和政府声音，不断优化政务服务，切实提高社会治理效能。

一、建立覆盖全区的政务新媒体矩阵，传递党和政府好声音

将全区的政务新媒体集成到“我的荷塘”APP中，联成一张网，形成整体协同、响应迅速、优质高效的政务新媒体矩阵体系。在重要会议、重大决策宣传上，在重大突发事件、热点问题的正面回应上，在群众关注的民生实事上，运用群众喜闻乐见的方式统一发声、联动传播，增强新闻和舆论宣传工作的时效性、准确性、导向性和传播力，实现引导和服务群众“零距离”。截至目前，APP活跃用户9万余人，年均原创稿件500余篇，政策解读、民生类稿件得到企业群众高度关注、点赞。

二、打造荷塘政务“一件事一次办”特色品牌，提升行政审批服务效能

推进服务事项高效“一次办”。整合全区23个部门的政务资源，搭建全域覆盖的线上政务服务平台，实现全区496个政务服务事项及办事指南在桌面端、移动端、窗口端、自助端同源发布、同步更新，51个服务事项全程网办；在全市率先开展政银“互联网+政务服务”战略合作，实现全区21所学校教育缴费全程网办。率先开展先进制造业行政审批“定制化”服务。以硬质合金制造业为切入点，整合区级权限内该产业全生命周期事项，梳理该产业“一件事一次办”事项服务清单42项，“全程网办”事项14项，即办率达到85.7%，同时在线下以专窗办及上门办方式为企业提供一站式服务，实现线上线下同质办、一网通办；在APP设立“硬质合金产业专区”，为不同行业、不同规模硬质合金企业提供涵盖政务、金融、法律、人才、专家、政策咨讯等八个方面的“点单定制”服务，构建硬质合金产业行政审批线上线下一体化服务模式，让企业群众充分享受改革红利和“定制化”服务的便利。

三、创新“互联网+基层治理”新模式，为基层治理智慧化赋能

党建引领，建立“云上”志愿者之家。采用“志愿服务点派单”模式，在APP中设立“荷塘志愿”板块，内容涵盖“城乡帮困”“文明劝导”“平安守护”“疫情防控”等13个类别，注册志愿者和志愿服务组织可以自由“接单”，实现线上点单、线上接单、项目跟踪、效果评价的一站式服务，既满足了群众的需求，又帮助基层有效减轻负担；同时，积极整合各方资源，与200多家企业达成合作意向，构建“终身积分、星级评定、礼遇褒奖”的激励体系，激励更多志愿者投身于志愿服务活动中，使基层党组织的凝聚力更强，企业、群众和基层的获得感更足。推行线上线下相结合的上门帮办服务。线上，在APP设立帮代办服务板块，实现133个事项线上预约帮办；线下，在农村成立29个“365帮帮团”，在城区确定了177名帮办员，为群众提供免费帮办代办、健康义诊、政策宣传等服务，让群众“办事不出村，服务零距离”，截至目前，累计提供帮办服务1万余人次。“互联网+”直播助力乡村振兴。在APP建立直播板块，依托“党媒平台+政府形象+特色优势”进行产品和产业推介，为辖区企业人才招聘、农产品销售、旅游推广等解锁推广新途径，助力乡村振兴。

部分政务新媒体优质账号

一、省直部门优质账号

1．湘微教育（微信）

以湖南省教育厅政务服务旗舰店“互联网+政务服务”平台为基础，围绕热点难点重要事项发布教育信息，优化设置提升热点应用等服务体验，打造全省市州、高校“信息+服务”教育新媒体矩阵。陆续上线高、中考成绩查询等53项高频政务服务和“普通话水平测试等级证书”等7个电子证照服务。信息与服务结合，平台受关注程度大增，关注人数达560万，10万+图文数达195篇。

2．湖南公安服务平台（微信）

突出品牌效应，及时发布公安重要政务信息，深度宣传政务服务、电子证照等便民服务举措，推出一系列生动有趣的视频、海报等解读产品，多篇原创公众号文章的阅读量破百万。目前已发布1094篇公众号文章，原创率超过50%。引导群众网上办事，紧跟疫情防控等重点工作，推出通行证、入湘车辆人员信息登记等便民新功能，为人民群众提供方便、快捷的服务。

3．湖南生态环境（微信）

结合公众关注的重点工作设立常态化的“环保科普”“突出问题整改”“典型案例”等栏目，定期开设“生态文明示范创建”“守护好一江碧水”“抗疫前线”等栏目。加强省市环保系统政务新媒体协同联动，提升传播效果。

4．湖南交通运输（微信）

通过权威及时发布、精准解读关注、深度挖掘报道，全方面、多维度展示湖南交通运输的担当作为。推出“媒体看交通”“交通正能量”“一周交通要闻”“聚焦重点项目”等特色专题，运用谐趣表情包、音频、短视频、图解、海报、漫画、动图等，做深、做新、做活政务信息。

5．湖南水利（微信）

围绕水利建设、水利管理、水利改革、防汛抗旱、河长制湖长制等，运用长图开展解读。策划“出彩湖南水利人”“制胜春天里”等系列栏目，联动省市县三级水利政务新媒体矩阵，讲好水利故事。推出《苏大强在长沙买了湖景房》《水利人的“小欢喜”》等热点图文，积极普及水文化、传播水知识。

6．湖南农业12316（微信）

紧扣党和国家大政方针，结合湖南农业农村特色，开辟辉煌“十三五”、“三农”谱新篇、“贯彻湖南省委一号文件”等系列报道专栏，讲好湖南农业农村故事。积极为群众提供信息服务，加强与政府网站的联动，发布湖南主要农产品批发价格监测周报及湖南热门农产品电商行情监测周报。创新宣传模式，策划微视频展播、直播等活动，加强联动传播，扩大影响力。

7．湖南商务（微信）

以视频、图解、海报和H5等表现形式，生动展示我省商务和开放型经济工作亮点。探索政民互动新方式，开展有奖问答、制作H5节日祝福卡等，提高网民参与度。推出“自贸试验区”“中非经贸博览会”“项目汇”“港洽周”“湘名片”“乐享消费”等原创专栏和专题，推广重点工作传递商务活动信息，加强与媒体联动，扩大宣传效应。

8．健康微湖南（微信）

权威及时发布全省新冠肺炎疫情防控、疫苗接种等政策信息，营造全民抗疫氛围。服务健康湖南建设大局，推出卫生健康政策解读、医改进行时、健康科普、医患情深等专题，宣传湖南卫生健康工作的举措和进展。汇聚便民查询服务入口，围绕公众普遍关注的热点问题，以图解、视频、H5、海报等多种形式进行回应和引导。

9．湖南应急管理（微信、微博、抖音）

弘扬人民至上、生命至上、安全第一理念，做好防灾减灾救灾、应急管理等重大决策部署的宣传解读，提供便民查询服务。开设“打非治违”“安全生产三湘行”“百日大会战”“安全生产大检查”等专题，抓取现场第一手资料、及时发布权威信息，有效回应公众关切。围绕汛期避险、冬季取暖、学生防溺水、森林防火等，通过海报、音频、短视频、图解、H5等多种形式开展科普宣传，满足群众安全之需。

10．湖南信访（微信）

链接信访平台端口，创新政务服务和舆情引导等功能，方便群众“指尖”办事。围绕信访重点工作开设“领导干部接访进行时”“县市区委书记访谈”“寻找最美信访干部”等主题专栏，开展“贯彻新思想展示新作为开创新局面”微信创作大赛、《信访条例》宣传视频创作大赛、网络正能量创作大赛等系列活动，推介新时代信访工作新举措新成效，展示信访干部新形象新作为，讲好信访故事。

11．湘医保（微信）

打造医保信息发布、公共服务、政策查询于一体的政务服务新平台。用好每月4次32条信息发布机会，精心编排内容，推送群众关心的医保热点资讯。搭建医保服务平台，提供4类55项的24小时“不打烊”医保经办和政策查询服务；搭建全省医保微矩阵，方便群众一站式查阅全省医保官微信息、获得服务；提供“互动交流”功能，安排工作人员100%答复，为百姓解决了一批“急难愁盼”问题。关注人数已达246万。

二、市州优质账号

1．长沙经开区（微信、抖音）

开设“长沙经开区扶持通惠企政策”服务平台特色专栏，围绕“全面查询、精准测算、便捷办理、智能订阅、极速匹配”五大功能，汇集国家、省、市、园区各级政策文件，为企业提供“一站式服务”。聚焦园区重点企业，深入挖掘企业有传播价值的信息，有效提升企业品牌的知名度，展示良好的营商环境。

2．衡阳警事（微信、微博）

搭建全市公安微矩阵，围绕“平安衡阳”“法制衡阳”建设以及群众关注的热点话题，积极策划专题宣传，充分利用图解、微视频等创新法治宣传，讲好公安故事。不断完善新媒体工作交办机制，及时回应网友咨询求助，线上线下联动开展救助。出台举报违法犯罪线索奖励办法，积极接受交办举报线索，网上快警效能不断发挥。

3．株司小微（微信）

聚焦群众关注的热点、难点问题，开展以案普法和提供法律服务，积极打造亲民接地气的生动形象，策划推出了“小微说法”“小微观察”“小微正能量”等系列固定主题栏目，制作和推送法治文章和小视频，以简明、新颖的形式，不断扩大普法覆盖面和参与面，成为群众身边的法治小助手。

4．湘潭市人社局（微信）

打造便民利民微平台，开设“招聘”“人才”“解读”“创新”“政策”“考事”“就业”等特色专栏，创新运用H5、长图、短视频等多种方式，开展群众喜闻乐见的政策解读。提供“智慧人社”“社保缴费”“政务服务”“在线求职”“培训信息”“档案查询”“社保卡”等民生服务，全时段提供“智能咨询”，及时办理网民咨询留言，回复率达100%。

5．邵东市场监督（微信）

设置政务服务专栏，集成高频服务事项，方便企业群众办事。开辟“聚焦新冠疫情防控”等时事专题专栏；用图解和视频打造生动活泼、通俗易懂的科普“小课堂”；搭建“曝光台”，形成“舆论攻势+执法震慑”双向合力，持续对哄抬物价、不落实疫情防控措施等违法违规行为予以及时公布。

6．文旅岳阳（微信、抖音）

打造主流阵地、放大主流声音，开设“文旅岳阳”“文旅平江”“文旅君山”“文旅屈原”“文旅湘阴”等系列抖音账号，建成政务新媒体抖音矩阵，策划重大文旅活动主题宣传，深度推介文旅品牌。开展线上互动，积极收集文旅发展建议，引导全民参与文旅产业建设。设置新媒体监测平台，第一时间掌握民情民意所向，为网民“停车问题”“扎堆与疫情防控”等提供精准服务。

7．津市公安（抖音）

紧扣公安中心工作和重点任务广泛开展新媒体联动报道，不断提升公安宣传的引导力、影响力、公信力。聚焦防范提醒，讲好公安故事，组建民警“抖音小队”，采取喜闻乐见、寓教于乐的形式，自编自演一批原创视频作品，传播法治文化，提示安全风险，传授防范技能等。原创作品《涉案团伙穿防护服、护目镜受审：太闷了，好难受》，播放量达1亿。

8．益阳城管（微信、视频号）

开设许可申报、许可缴费、案件查询等政务服务功能以及“行道违停”“公共厕所”“农贸市场”等快捷查询功能。引导市民参与城市管理，开通“问题上报”“案件查询”“一键献策”功能，收集户外广告、燃气执法、违停抄牌、渣土运输、噪声治理、油烟污染治理等方面意见建议，推动城市管理工作高质量发展。

9．资兴掌上民政（小程序）

积极探索“互联网+民政服务”，通过优化流程和资源配置，群众申请救助匹配从“人找政策”转变到“政策找人”。实现申报审核智能化，通过小程序申请社会救助，即自动开展经济状况核对，实现社会救助与经济状况核对“一体化”。推出“一网、一门、一次办”“即时办、移动办、自助办、委托他人办”等服务方式，畅通办事渠道。

10．永州市场监管（微信、微博）

围绕优化营商环境、维护市场秩序、保障改善民生等主题，策划“政策法规”“消费提示”“食品安全”“年关守护”“疫情防控”“科普”等专栏或话题，及时发布市场监管政务信息，讲好市场监管故事，传播市场监管声音。打造便民利民微平台，推出“年报公示”“政务服务”“药品数据查询”“互动交流”等服务，针对群众关注的食品安全、价格收费、企业年报等热点问题，及时回应群众关切。

11．娄底市医疗保障局（微信、抖音）

聚焦医保最新政策、医保经办业务流程等重点，开设专题专栏，利用Ｈ5、短视频、动漫、图文等多种形式，推出一批群众喜闻乐见的新媒体产品。制作《医保问答》节目13期，生动解读电子医保凭证、大病保险、参保政策、药品集采、门诊费用跨省直接结算等与参保人息息相关的内容。创新普法方式，拍摄情景剧深度宣传《医疗保障基金使用监督管理条例》。