第九届广东互联网政务论坛12月24日举行。本次论坛以“精耕效能”为主题，与全省优秀政务新媒体管理者和运营者，探讨广东政务新媒体的创新传播趋势与经验。本次论坛上还发布了“2021政务新媒体精品案例”、“2021年政务新媒体年度最佳政务号”和《2021广东政务微信指数报告》。
国家高端智库中山大学粤港澳发展研究院副院长、中山大学传播与设计学院教授张志安在论坛上首先发表致辞。他表示，政务新媒体已经进入了平台化组合的时代，更加深度的融入粤港澳湾区的发展当中。在新的传播场景当中，广东的政务新媒体会迎来的新的格局，新的机遇，新的挑战。
政务新媒体该如何提升舆情应对的“时度效”？网络舆论及新媒体研究专家、人民网舆情数据中心（人民网舆情监测室）副主任单学刚进行分享。“可以说广东用好管好政务新媒体助力舆情引导工作，不仅具有很强的现实意义，探索出的宝贵经验对全国都有辐射和带动意义。”单学刚提出，面对突发舆情要敢说、会说，把握时机，在允许和必要的前提下，发挥政务新媒体的自主、快捷优势。同时要掌握好分寸，让舆情回应恰如其分，坚持底线意识。最后要讲求效果，提升社会共识度。“传统的正面宣传，虽然稳健，但是创意不足，长此以往容易让大众产生审美疲劳，无法达到理想的效果。因此在新媒体传播时代，我们需要讲求传播的技巧，同时不能忽略传播的诚意。坦诚相对、正视问题，同时要重视与受众的情感沟通，找到兴趣交汇点和情感共鸣点，达到最佳的舆情引导效果。”单学刚说。
论坛现场发布了《2021政务新媒体指数报告》，报告指出，今年广东政务新媒体在党建引领下，保持快速发展。疫情进一步彰显政务新媒体在精准防控和精准服务上的作用。同时，政务微信的可读性，活跃度不断提高，传播力，影响力不断扩大。
此外，根据报告中的政务微信影响力排行，专家评选出了2021年政务新媒体年度最佳政务号（省、市、区）和精品案例。其中年度最佳政务分省级、市级、区级，年度最佳政务号四大类，共计40个；精品案例分为创新传播、民生服务、传播效果、视觉传播四大类，共计60个。
其中，广州市科学技术发展中心《穿越百年科技梦》、广州市公安局《缅甸北的“寻梦者”》等荣获“2021政务新媒体创新传播精品案例”。
广州地铁集团有限公司《广州地铁实现AED全覆盖》、广州公交集团《“广州公交社区”小程序》等荣获“2021政务新媒体民生服务精品案例”。
广州市海珠区融媒体中心《特写：战疫一线，守护我们的光》系列短视频、广州市禁毒委员会办公室《626国际禁毒日直播活动》等荣获“2021政务新媒体传播效果精品案例”。
广东省市场监督管理局《农贸市场综合治理》、广州市消防救援支队《巾帼·如火青春》等荣获“2021政务新媒体视觉传播精品案例”。
文/广州日报·新花城记者：杨朝露
图/由主办方提供
